延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）
发布时间：
2026-04-09 10:21
| 单位名称 | 延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众诉求提供管理和服务。智慧政务服务平台建设、监管；群众诉求事项办理及上报；智慧政务服务热线诉求事项办理的监督管理；日常管理、考核及评价；整理归纳分析群众诉求和建议；社情民意调查、专项民调。 | |
| 住所 | 陕西省延安市新区为民服务中心6号楼C段4层 | |
| 法定代表人 | 沙鑫 | |
| 开办资金 | 6.4万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共延安市委网络安全和信息化委员会办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 95.5万元 | 213.5万元 | |
| 网上名称 | 延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，在市委网信办的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》《实施细则》及有关法律法规、政策，按照核准登记业务规范开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、工作开展情况1.优化流程与体系：完善市县乡村四级办理机制，纳入1289个承办单位，构建全面覆盖的工作网络，市级为一级平台，县（市、区）、部门及企事业单位为二级，乡镇（街道）为三级，村、社区为四级。2.加强培训提升能力：开展45次业务培训，涵盖消费者权益、旅游投诉等领域。梳理完善1334条热点问题答复口径并上传全省知识库，确保知识更新与运用及时准确。3.推动平台融合与响应：配合市委工作，推进12345与110融合互通。由公安局牵头、网信办配合，明确职责，规范工单警单标准，实现信息互通、双向流转与闭环运行。4.聚焦疑难诉求办理：建立“疑难诉求”督办台账，通过联合派单、短信督办、印发通报等多种方式，解决353件疑难诉求。同时，与网络舆情监测平台联动，主动登记网民关切热点，完成360次中省市网评任务，分转167件工单。5.创新诉求研判与决策支撑：动态监测和分析诉求数据，聚焦群众和企业难点，形成汇报材料为政府决策提供数据支撑。配合多部门专项行动，50余次调取数据10.98万条。6.强化宣传与特色活动：开展10余期特色主题活动，如“有事找政府请拨12345”等。举办19次“12345热线・领导接听日”活动，现场接听256件群众来电并全部办结。二、社会经济效益1.高效服务群众：2025年受理群众有效诉求42.65件，办结率99.25%，满意率92.12%。人民网领导留言板受理留言1297件，办结率97.38%，满意率大幅提升。累计解答群众法律咨询1.4万人次，提供人社政策咨询3万人次，切实解决群众问题，提升群众满意度。2.助力政府决策：通过对诉求数据的分析研判，为政府部门掌握社会热点、解决普遍性诉求、履行职责和科学决策提供数据支撑，促进政府管理和服务水平提升，推动社会和谐稳定发展。三、存在问题一是在县区宣传的覆盖面还需扩大；二是工作人员业务水平仍需持续提升。四、下一步工作计划一是持续常态化开展“12345热线・领导接听日”活动，扩大参与范围，邀请部门主要负责同志现场接听群众来电,确保解决群众问题。二是邀请业务骨干或从事政务热线工作领域的专家学者，有针对性地开展系统性、专业性培训。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |