榆林市消费者权益保护中心
发布时间：
2026-04-01 10:00
| 单位名称 | 榆林市消费者权益保护中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宣传国家有关消费者权益方面的法律法规和方针政策;组织和参加有关学术活动;建立保护消费者合法权益的监督、投诉及服务网络;引导消费者科学、合理消费;配合有关政府部门规范经营者的经营行为;对侵害众多消费者合法权益的行为,依法向法院提起公益诉讼。 | |
| 住所 | 榆林市榆阳区文化南路榆林市市场监督管理局办公大楼 | |
| 法定代表人 | 张东 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆林市市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 33万元 | 38.17万元 | |
| 网上名称 | 榆林市消费者权益保护中心.公益 | 从业人数 29 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我单位在市场监管局的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、主要开展工作（一）党建引领强根基，融合赋能促发展中心党支部坚持党建引领，扎实推进党建与业务融合。中心党支部坚持将党建工作与业务发展深度融合,全面制定季度学习计划12份、青年干部学习及作风教育方案4套，开展专题学习，通过集中学习、专题研讨等形式开展学习40次、专题研讨13次，党员参学率100%；通过“线上+线下”组织学习《中国共产党纪律处分条例》，筑牢拒腐防变思想防线。深化党建业务融合，创新打造“基层党建宣讲队”品牌，联合辖区企业、社区开展党建联建8场次，通过“微党课”“红色故事分享会”等形式，推动党的理论政策深入人心。推进“智慧党建”建设；开展“双报到”活动2次。响应乡村振兴战略，落实上级部署，选派干部担任佳县佳州街道峪口村第一书记推进驻村帮扶，帮助发展特色种植产业，带动村民增收；组建5人青年防汛队伍，累计出勤20人次完成防汛值守任务，确保群众生命财产安全。（二）投诉举报处置高效规范，维权实效持续彰显中心构建“全渠道、快响应、强督办”投诉举报处置体系，全年通过全国12315平台接收各类投诉举报咨询25523件，其中投诉19389件、举报5839件、咨询296件；投诉同比下降12.21%，办结18708件，办结率96.49%，为消费者挽回经济损失391.14万元。精准回复12345便民热线转办工单1308条，强化必办工单催办。规范应急处置，法定节假日安排值班31人次，快速处理紧急工单6件；建立重大事件“即时上报－精准派单－跟踪督办”机制。健全数据统计分析机制，完成月度、季度分析报告12份。聚焦重点领域化解纠纷获消费者锦旗2面；拓展ODR在线纠纷解决平台，发展企业8家。虽已构建“全渠道、快响应、强督办”体系，全年通过全国12315平台接收各类诉求25523件，办结率达96.49%，但在新兴消费领域如直播带货、跨境电商等方面，处置流程不够细化，导致部分复杂纠纷处理周期较长。同时，对偏远地区投诉举报的响应速度有待提升，未能完全实现地域全覆盖，影响了整体处置的高效性与群众满意度。（三）消费教育宣传多点发力，共治氛围日益浓厚中心以消费维权“六进”为抓手，全年组织线下活动20余场次，覆盖人群超4万人次，发放宣传资料1万余份。针对老年、学生、商户等群体开展分众宣传，创新开展“晨会课堂”“透明工厂”开放日活动4次，结合各类主题开展专项宣传。联合榆林市传媒中心推出《3·15在身边》等专题节目42期，累计做客节目8次，发布2025年十大消费维权典型案例及十大消费警示。打造“榆消宝”IP形象，开展线上宣传活动，编印宣传资料1万余册，发布短视频等12个；消保委新媒体平台全年发布信息260余期，在中国消费网发布资讯3篇；策划“金秋3·15购物节”，现场处理纠纷23起，圆满完成“3·15国际消费者权益日”市级主场活动协助工作。（四）品牌培育与业务建设协同推进，服务效能持续提升一是全力推进品牌培育。成功举办榆林首届伴手礼评选活动，积极推进“三秦伴手礼”“榆林伴手礼”评选，推荐40余款产品，最终18款产品入围市级伴手礼、5款晋级省级；评选结束后深度参与“三秦伴手礼”品牌培育与推广工作，将其品质内涵与“放心消费”创建相结合。联合举办“食品安全周暨伴手礼产品展”，实现宣传与消费指引双重成效。二是强化队伍建设。10月16—17日，组织全市消保业务培训会，覆盖全市消费维权业务骨干100余人次；编印《榆林消费维权》季刊4期，发布消费提示46期，开展普法活动多场。深化“月月3·15”公益品牌，每月中旬开展该公益法律服务活动，全年完成12期，为消费者解答多起消费纠纷问题，获群众广泛好评。三是积极推进协同共治。完成市消保委第一届全委会筹备工作，制定《“放心消费在榆林”行动方案》，凝聚共治力量。同时推进“打造放心消费单元、培育放心消费承诺”主体活动，与高新区东环路商圈签订放心消费承诺书40余户，为优化消费环境、提振消费信心奠定坚实基础。二、取得的主要效益1.打造“榆消宝”维权IP。推出了憨态可掬且富有亲和力的“榆消宝”专属动漫,以其为主角制作了一系列生动有趣的微信表情包，涵盖了消费维权场景中的常见对话与情绪表达。这些表情包在社交平台广泛传播，构建起极具地域特色的维权文化符号，极大地提升了品牌辨识度，2.创新宣传载体。探索“晨会课堂”“透明工厂”等沉浸式宣传形式，提升分众宣传实效；法律援助科丰富“六进”宣传形式，推动维权服务贴近群众。3.构建全媒体矩阵。整合多平台资源打造多元宣传品牌，《3·15在身边》节目形成科室专人撰稿与做客宣讲的特色模式，实现消费知识广泛普及。4.优化工单处置。建立12315与12345协同机制，打破部门壁垒，保障消费者诉求快速响应。5.深化公益品牌。“月月3·15”活动形成常态化法律援助服务模式，全年开展12次，其中法律援助科完成11期，搭建专业咨询平台，解答疑难纠纷，获广泛好评。6.完善组织建设。顺利完成市消保委第一届全委会筹备召开，凝聚共治力量。7.推进放心消费创建。创新“放心消费单元”培育模式，通过商圈集中签约承诺形式，引导商家诚信经营，主动接受监督。8.成功举办榆林首届伴手礼评选活动，最终18款产品入围市级伴手礼，有效挖掘本土优质产品，助力地方消费品牌培育。三、目前存在的问题当前工作主要存在四方面问题：一是队伍专业能力与新媒体应用、新兴消费领域维权需求不相适应；二是党建与业务融合载体不足，工作创新力度有待加强；三是宣传覆盖不均衡，协同共治机制不够完善；四是工作的前瞻性、全局性不够。整改措施针对当前工作存在的问题，制定以下整改措施：一是提升队伍专业能力。开展新媒体应用和新兴消费领域维权专项培训，邀请专家授课，组织案例研讨与模拟演练，提升干部业务水平，以适应新需求。同时，建立“传帮带”机制，由经验丰富的干部带领新人，快速提升整体业务能力。二是丰富党建业务融合载体。创新工作方式，设立“党建+业务”先锋项目，鼓励党员在业务难点上带头攻坚；开展主题党日与业务交流活动，促进党建业务深度融合。此外，打造线上党建学习平台，整合业务知识与党建内容，实现随时随地学习。三是完善宣传与协同共治机制。优化宣传策略，扩大宣传覆盖面，针对不同群体精准宣传。加强与企业、社区等合作，建立健全协同共治机制，凝聚消费维权合力。定期举办消费维权宣传活动，提高群众维权意识。四是增强工作前瞻性与全局性。定期开展业务分析会，研究行业发展趋势，提前谋划工作。加强部门间沟通协作，从全局角度统筹工作，提高工作的科学性与预见性。建立工作台账，跟踪重点任务进展，确保工作有序推进。五、下一年度工作计划2026年，中心将以提升消费维权效能为核心，以构建安全放心消费环境为目标，聚焦队伍建设、宣传创新、协同共治，推动各项工作提质增效，具体重点如下：1.强化投诉举报处置规范化。优化12315与12345平台协同机制，加强重点工单督办，完善重大事件应急处置流程；推进市、县、区三级维权网络建设，加大诉转案办理力度。2.深化消费教育宣传与法律援助服务。推动“六进”宣传常态化，加大农村及偏远区域宣传力度；拓展数字化阵地，做精新媒体平台，打造“消费大讲堂”“法律专家讲堂”“维权故事汇”等栏目，强化重点领域消费引导与风险预警；针对网络消费、预付卡、老年消费等重点消费领域开展专题法律援助行动，提供更具针对性的维权支持。推动宣传内容与形式创新，制作短视频、普法漫画、案例手册等通俗易懂的宣传材料，提升公众参与度与认知度。3.提升队伍专业素养。组建专业师资团队，开展法律法规、新兴消费维权、新媒体运营等专题培训；建立常态化学习机制，加强党员业务培训，重点提升法律援助人员的法律素养、调解技巧与创新意识；鼓励工作人员积极参与案例研讨、课题调研，提升分析问题、解决问题的能力，打造高素质维权队伍。4.推进品牌培育与协同共治。打造黄河“几字湾”消费维权联盟，凝聚区域维权合力；持续打造“榆林伴手礼”品牌，举办第二届榆林伴手礼活动；开展民生领域消费体验评价；点评不公平格式条款，联动多部门构建共治格局。持续开展“放心消费单元”培育工作，再建一批高标准、高质量消费维权服务站，扩大承诺商户覆盖面，推动更多商圈、街区参与创建；建立健全消费者权益保护联动机制，加强与市场监管、行业协会等单位的协作，形成维权合力。规范ODR企业及维权服务站运行。5.完善工作保障与机制建设体系。建立宣传效果评估机制，加强内部协同；深化党建与业务融合，擦亮党建品牌，以高质量党建护航消保工作。制定年度工作计划与阶段性目标，加强工作的整体谋划与过程管理；建立典型案例库与数据分析机制，定期研判消费维权趋势，增强工作的系统性与前瞻性，为政策制定与服务优化提供依据。6、加强资源保障。加大经费投入，支持宣传、培训及IP推广；配备专业设备，强化新媒体工作硬件支撑，保障法律援助专题活动、宣传材料制作等工作开展。7.健全协同机制。建立市级消费维权联席会议制度，加强跨部门协作，提升重点事件处置效能。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |