西安市莲湖区城市管理监督指挥中心
发布时间：
2026-03-31 18:01
| 单位名称 | 西安市莲湖区城市管理监督指挥中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 开展城市管理综合行政执法和监督指挥工作。负责区城市管理工作委员会办公室日常工作，负责城市管理科技创新工作，加快一体化城市综合管理信息平台建设，收集城市管理领域的问题信息，受理城市管理领域的投诉和咨询，舆情监测和处置工作。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区西二环南段58号 | |
| 法定代表人 | 王亮 | |
| 开办资金 | 1774.45万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市莲湖区城市管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 183.09万元 | 164.7万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 23 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）强化督导检查，压实管理责任，提升精细化管理效能对标对表城市精细化管理标准要求，将督导检查作为推动工作落实的重要抓手。通过“检查-通报-整改-复核”的闭环管理，推动问题从发现到解决的全程跟踪，有效督促责任主体落实整改措施，加强日常巡查与长效管控，力促城市管理中的“硬骨头”得到有效破解，切实改善了居民的生活环境品质。（二）聚焦问题整改，深化环境治理，营造洁净有序人居环境探索实施联查督办机制，联合城管局内相关业务科室，共同对街道办事处的整改情况进行实地核查与业务指导，形成督导合力，确保了问题整改的真实性、有效性与持续性，推动了市容环境管理从集中整治向常态化维护的深化。（三）围绕重要节点，优化市容秩序，提升城市形象与品位结合节假日期间辖区景点人流量大、市容环境保障任务重的特点，提前谋划，周密部署，为辖区居民和外来游客创造了欢乐祥和、舒适宜人的节日氛围，展现了良好的城市形象。（四）构建共治格局，凝聚精细化管理合力通过设立街办网格员、建立商户门前“三包”责任制等方式，积极引导市民、商户、社会组织参与城市环境秩序的监督与维护，有效补充了政府单一管理力量，增强了市民的认同感和获得感，使精细化管理拥有更广泛的社会基础。二、取得的社会或经济效益加快一体化城市综合管理信息平台建设，收集城市管理领域的问题信息，受理城市管理领域的投诉和咨询，舆情监督和处置工作。将坚持以精细化管理为统揽，以城市清洁行动、城市市容环境卫生综合治理工作为抓手，突出互看互学、督导检查、综合考评、协调指挥四项重点工作，确保城市精细化管理工作走在全市前列，取得好的名次。三、存在的问题及整改措施（一）存在的问题1.热线整合后续衔接不够顺畅虽然已按要求完成区城管热线并入12345市民热线工作，但在并线后群众诉求转办、处置、反馈链条上仍存在衔接不够紧密的问题。对群众集中投诉、反复投诉的热点难点问题，整治力度不足、跟踪督办不够到位，部分问题解决不彻底，未能有效压降重复诉求。2.回访工作质效与服务水平仍有短板电话回访工作开展不够全面深入，对2021年以来12345投诉人及行政处罚相对人重点对象回访覆盖不全，实地回访开展较少。对群众提出的意见建议整改不及时、反馈不主动，整改成效不明显。工单转派、处置存在滞后现象，部分投诉办理不及时、回复不规范，影响群众满意度，与法治政府建设示范创建要求仍有差距。（二）整改措施1、月通报。一是每月对辖区12345平台工单处置情况进行梳理分析，形成莲湖区12345市民热线城市管理领域工单办理情况的报告；二是对我局12345平台工单处置情况进行梳理分析，形成我局月度热线办理情况自查报告。2、周总结。对数字城管平台各类案件一周一总结、一周一督办。共编发“12345平台城市管理类工单一周情况总结”47期。3、日督促。每日梳理12345市民热线投诉工单，建立热线处置台账，对各处置部门的高发问题及路段持续跟踪问效，确保职能范围内的工单快速反应、快速处置、快速反馈，坚决杜绝超期工单、质量工单的产生。2025年上半年共编发“区12345平台城市管理类每日工单情况总结”350篇。4.加大督办力度。提高城管平台案件处置效率。四、下一步工作计划2026年工作目标：（一）目标任务一是立足群众需求，加大考核力度，严抓问题处置回复环节和核查工作，并跟踪问效，全力做好城市容貌环境秩序保障工作。进一步提升城市管理效率，确保市民反映的各项问题得到快速受理解决。二是加大不满意工单“回头看”工作力度，提升群众满意度。定期梳理分析不满意工单，督促承办单位第一时间与投诉人取得联系，主动做好解释说明，争取理解认同，把矛盾化解在最前端。对市民群众反映强烈、集中投诉、反复投诉的问题要加强重视、全力解决；对重点案件情况进行汇总督促，做到重点工单日总结并通报相关科室；对于超期案件及时催促督办，确保市民反映的各项问题得到快速受理解决。三是强化业务培训，提升服务质量。定期对坐席员进行业务能力培训，熟知城管系统各业务职能；提高坐席员的服务意识和专业能力，提升案件处理的质量。（二）重点工作建立问题数据库，进行分类统计和趋势分析，发挥莲湖区城市管理工作“联席会议+一线指挥部”制度的纵向联动与横向协作作用，共同研究制定系统性、根源性的整治方案，形成齐抓共管、协同共治的城市管理新格局。（三）具体措施1.深化常态化监督检查，构建精准发现与快速处置机制坚持并完善“明查与暗访相结合、综合检查与专项督查相结合”的多元化监督模式，衔接城管12345平台、网格信息员，通过精准化的问题通报，形成强有力的倒逼机制。利用信息化手段提升问题流转与处置效率，力争实现城市管理问题的早期发现、快速响应和彻底解决，将风险隐患化解在萌芽状态。2.推行全过程跟踪管理，夯实问题解决的闭环链条全面推行“问题清单化、清单责任化、责任实效化”的动态台账管理制度，构建严密的问题解决闭环，不断提升城市管理的韧性与水平，为辖区居民营造更加宜居、更具幸福感的生活环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |