西咸新区政务服务中心
发布时间：
2026-03-31 16:57
| 单位名称 | 西咸新区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业及群众提供优质高效的政务服务。政务大厅日常管理、进驻事项办理、群众满意度测评、政务服务体系建设、信息化建设等。 | |
| 住所 | 陕西省西咸新区沣泾大道西一路1号西咸大厦 | |
| 法定代表人 | 杨宏安 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区开发建设管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 西咸新区政务服务中心.政务 | 从业人数 24 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务开展情况2025年，新区政务服务中心紧紧围绕新区高质量发展大局，稳步推进各项政务服务工作，持续完善服务体系，着力提升服务质效。全年累计办理政务服务164万件，其中新区政务服务大厅直接办理23.7万件，实现零信访件、零“12345”投诉件、零政务服务网超时件、零电子监察差评件、省市暗访零问题“五个零”的优异成效。为进一步夯实服务基础，中心聚焦精细管理，科学合理调整大厅窗口设置，增设“企业增值服务”专窗，专为企业提供全流程帮办、政策咨询、事项代办等针对性服务，全面提升大厅运行效率。在队伍建设方面，中心推行“常态化轮岗+专题化培训”“线上培训+线下微讲堂”相结合的培养机制，全年组织线上业务研讨、专题培训19期，着力培养“一岗多能”复合型人才。实现大厅一线工作人员全员持证上岗，在全市综合行政办事员资格考试中，新区综合成绩位列全市第一名。聚焦便民利企导向，严格落实“午间不间断”“下班延时办”“365天不打烊”服务模式，全年为企业群众提供不间断服务3万余人次，组建专业帮办团队，精准对接企业需求，企业增值服务惠及超1.6万人次。持续压缩办事服务时限，优化业务办理流程，减少不必要的证明材料，全区政务服务大厅窗口平均服务时长20分23秒，同比压缩7.95%；严格执行“限时办结”制度，3613笔纳入“电子监察”业务按时办结率达99%。深化改革创新，全力推进“高效办成一件事”改革，36个“高效办成一件事”事项全部承接落实，全年累计办件量达123461件。二、取得的社会、经济效益2025年，新区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进各项工作，实现社会与经济效益双提升。中心以群众满意度为出发点和落脚点，规范服务流程、强化质量管控，全年实现“五个零”目标，收获锦旗、表扬信及12345表扬工单共61件，有效解决企业群众办事痛点难点。通过开展“一把手坐窗口”活动，各部门负责人坐班直面诉求，现场解决52项重难点问题，打通服务“最后一公里”；组织10余场集中服务，深入社区、企业普及政务政策，提升群众知晓率与获得感。同时精准对接企业需求，发布479项涉企事项及81项增值服务清单，推行“秒问秒答”“预约办理”，为企业节省时间和人力成本。创新工程审批“服务包”模式，优化营商环境、压缩审批时限，助力项目落地。三级政务服务体系全年办件164万件，实现集约化高效化，降低办事综合成本，为新区高质量发展提供有力支撑。三、存在问题及整改措施当前工作存在两大短板：一是派遣制人员流失严重，影响窗口服务安排及服务灵活性，难以高效满足企业群众多样化办事需求；二是受资金限制，大厅智能化、信息化水平不足，线上服务功能不完善，服务创新的广度和深度不够，未能充分适配数字化政务服务发展需求。针对以上问题，整改措施如下：一是优化人员管理，加强在岗人员常态化培训，重点提升“一岗多能”能力，弥补人员流失造成的缺口，保障窗口服务有序高效。二是合理统筹资金，主动申请并积极争取上级资金支持，优先投入大厅智能化、信息化建设，逐步提升服务信息化水平，拓宽服务创新维度。四、下一步工作计划2026年，中心将以“聚焦微创新、汇聚大满意”为主线，推动政务服务提质增效。一是优化服务流程，设置预审专区，强化前置辅导，提升申报一次通过率，鼓励基层打造特色服务品牌，探索主导产业全链条集成服务。二是强化监督管理，构建日常巡查、实时评价、动态考核一体化监督网络，优化“好差评”闭环管理，深化服务标准化建设。三是提升服务能力，建立业务骨干跟岗交流机制，完善三级服务体系，推动全区政务服务能力均衡发展。四是巩固“五个零”成效，持续擦亮政务服务品牌，以更优举措打造便捷高效、群众满意的政务服务环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |