西安市政务服务中心
发布时间：
2026-03-31 16:29
| 单位名称 | 西安市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为政府行政审批项目集中办理提供服务。行政审批项目集中办理的组织实施审批事项并协调、监督、督办、统计驻中心部门及工作人员管理、考核、并受理投诉组织协调投资项目联合审批和项目跟踪服务行政审批信息网络系统建设 | |
| 住所 | 西安市凤城八路95号 | |
| 法定代表人 | 张𮧵 | |
| 开办资金 | 883.32万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10280.1万元 | 9963.23万元 | |
| 网上名称 | 西安市政务服务中心.公益 | 从业人数 50 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，在市委、市政府的坚强领导下，市政务中心认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，主要做了以下几方面的工作。一、业务开展情况（一）持续推进行政审批制度改革一是深化综合窗口改革。进一步优化大厅布局和窗口设置，实现东西厅业务通办,网签监管、过户登记等二手房交易环节“一站式”办理，车船税缴纳等31个新进驻事项高效办理。组织各区域工作人员轮岗学习，加快培养“一窗通办”全科服务队伍。二是推行涉企政务服务增值化改革。印发《涉企政务服务增值化改革实施意见（试行）》（市审批发〔2025〕18号），依托企业综合服务专区，在基本政务服务基础上拓展推出8类涉企增值服务内容,全年共开展各类涉企活动38次，服务企业1300余家。三是推动“高效办成一件事”落实。强化“高效办成一件事”专区建设，组织人员赴区县（开发区）调研改革落实举措，对接省级工作专班和市级牵头部门开展业务培训13次，切实提升窗口业务办理水平。全年“高效办成一件事”专区累计受理业务1801件，办结1181件。四是强化“四电”应用支撑。今年以来累计制发部门电子印章1713余枚、企业电子印章219.6万枚，企业免费调用电子印章办理业务254.6万次。采集电子签名3494个，发布电子证照目录清单609类，归集电子证照数据6351余万条，支撑52余类电子证照实现共享，384个事项实现免提交。（二）推行公平普惠的政务服务模式一是深化“我陪群众走流程”活动。全年共组织市级部门负责同志走进市区两级政务大厅、基层服务场所、项目施工现场、踏勘现场等政务服务一线开展“我陪群众走流程”活动37次，收集解决各类问题建议100余条。二是开展“营商环境服务周”活动。组织市级部门集中开展惠企政策宣讲、政企座谈会、部门“摆摊答疑”等活动10余次，服务企业300余家。省广播电视台对相关活动内容进行了宣传报道，西安广播电视台全程跟踪活动开展情况并在“每日聚焦”栏目进行专题报道。三是提升涉审中介服务水平。动态调整中介服务事项清单，印发《关于公布西安市市区（县）两级行政审批中介服务事项清单的通知》，公布中介服务事项53项，涉及行政审批事项130项，并同步更新事项办理时限、工作流程、收费标准等办事指南，实现中介服务全程网办、好办易办。依托数字化智慧化赋能，持续优化网上中介服务平台功能，实现工程建设、社会事务、公共服务等政务服务领域73个中介服务类别的“一站式”服务供给。通过加强普法宣传、健全统筹协调机制、强化机构监管等推进《西安市行政审批中介服务规定》贯彻实施，促进中介服务行业健康发展。四是深化政务服务模式创新。持续推行“周末不打烊”延时服务，切实发挥工程建设项目审批“绿色通道”作用，推进“跨地区通办”窗口异地办事服务,不断提升企业群众办事体验。五是拓展问题反馈渠道。持续规范“办不成事”反映窗口运行，全年累计受理解决企业群众诉求96件。每日对办事群众进行电话回访，全年共回访2440人次，收集意见建议47条。建立企业样本库，针对在大厅办理过2次以上业务的220余家企业，组织专人进行满意度回访。（三）构建优质高效的服务保障体系。一是优化大厅服务环境。聚焦企业群众办事需求，根据现有窗口办件、群众来访、服务配套等情况，提出窗口优化调整、服务优化提升、大厅面积需求，对接新大厅设计单位，持续优化完善设计图纸和功能布局。结合张家堡片区城市公共空间更新与功能提升工程进展，积极与项目建设单位沟通对接，合理设置指引标识，统筹做好企业群众办事引导工作。二是强化网络安全防护和技术保障。制定《西安市行政审批服务局数据安全应急预案》《西安市行政审批服务局重要时期网络安全防护方案》，进一步完善网络安全防控机制，强化应急处置能力。常态化开展硬件设施、网络系统、服务平台等风险排查、运营检测和维护维修，做好了企业群众办事的网络技术保障工作。三是做好后勤服务保障。定期组织用电、用气、设施设备等安全隐患排查和维护保养，开展自救互救技能培训、消防疏散及防汛应急演练，高标准做好了大厅餐饮服务、环境卫生、秩序维护等后勤保障工作，为企业群众营造安全、舒适的办事环境。坚决贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，精打细算，合理压减各类项目经费，推行办公家具和设施设备回收利旧，引导干部职工节水节电，坚决杜绝餐饮浪费。二、取得社会效益一是为民服务工作质效不断提升。2025年，市政务中心累计接待办事群众29.49万余人次，受理业务60.58万余件；累计提供帮办代办服务14.72万余人次，开展延时服务1.1万余人次，电话回访满意率100%。二是网上中介服务超市应用持续推广。截至2025年底，网上中介服务平台已入驻中介机构5636家，项目业主1.66万个，完成中介服务交易3833笔，交易金额9.3亿元，累计访问量62万次。三、存在问题2025年，市政务服务中心进一步优化政务服务、提升行政效能，为企业群众提供了优质、规范、高效的政务服务，但还存在一些问题：一是智慧便捷的服务体系还需进一步健全，网上办事能力还需进一步提升；二是线下服务效能还需进一步提升，部分市级事项还没有进驻大厅办理。四、下一步打算2026年，我们将重点做好以下几方面工作：一是持续深化综合窗口改革。结合新大厅建设情况、窗口服务数据和企业群众办事习惯，优化市政务大厅窗口布局，强化工作人员业务培训，确保不间断为企业群众提供服务。二是深化涉企政务服务增值化改革。对接市级相关部门，针对性制定2026年企业综合服务专区活动计划并实施，广泛宣传活动内容及成效，持续提升企业知晓度和参与度，推动改革惠及更多企业。三是深化“我陪群众走流程”活动。紧扣政务服务主题场景，加强与市级部门、企业群众、人大代表、政协委员沟通，靶向设置活动内容，推动企业群众诉求有效解决，切实提升活动成效。四是规范窗口服务供给。进一步规范审批服务行为，督促市级进驻部门全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，健全制度落实监督问效机制，推进服务质量优化提升。五是构建高效便捷的政务服务体系。持续发挥“高效办成一件事”专区功能作用，推进政务服务事项“全程网办”，探索开展“视频”帮办服务，优化“周末不打烊”“跨地区通办”服务模式，切实方便企业群众办事。六是持续深化中介服务市场规范化改革。多渠道积极开展《西安市行政审批中介服务规定》和网上中介服务平台宣传推广，协同各行业主管部门认真落实《规定》要求，健全多行业、跨领域服务协作体系，强化中介服务机构监管。七是加大“四电”应用力度。持续优化电子印章、电子签名、电子证照、电子档案系统功能，推动行政审批全流程电子化，规范电子归档流程，实现在部分市级部门“单套制”电子档案归档。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 1.绩效情况：无。2.受奖惩情况：市政务中心获评“清廉窗口”。3.涉及诉讼情况：无。4．社会投诉情况：2025年共受理12345转单投诉1件，均按流程处理完成，群众表示满意。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |