西安市雁塔区政务服务中心
发布时间：
2026-03-31 16:01
| 单位名称 | 西安市雁塔区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 制定规范政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对审批项目的运行情况及对涉及两个以上部门平行审批的事项进行协调、督查；提供政务大厅后勤保障；对进驻政务大厅的部门窗口及工作人员进行管理考核，监督窗口工作人员服务行为并受理投诉；接待办事群众，提供业务咨询与服务；指导街道便民服务中心、社区（村）便民服务站工作；承办区委、区政府交办的其他有关工作。 | |
| 住所 | 西安市雁塔区电子正街南段与双桥一巷十字西南角 | |
| 法定代表人 | 郭航 | |
| 开办资金 | 74.35万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 80万元 | 80.5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，西安市雁塔区政务服务中心遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，政务中心紧扣全局中心工作，秉持“头雁站位塔尖标准”的工作理念，以政务服务标准化、规范化、便利化为核心导向，持续深化改革创新，全力打造服务高效、体验优质、群众满意的政务服务新阵地。全年各项重点工作任务按时间节点稳步推进，成效显著。现就具体工作汇报如下：一、业务开展情况（一）标准建设提质量，规范服务运行体系坚持以制度定规矩、以培训强能力、以考核树导向，全面健全政务服务标准化运行体系，推动服务流程、队伍管理、考核评价全维度规范化。一是完善管理制度体系。在现有规章制度基础上，结合政务服务工作新形势、新需求，新增《政务中心内部秩序管理规范》《现场纠纷全流程处理方案》等4项专项制度，进一步细化进驻部门管理、窗口服务规范、现场运营保障等工作要求，形成“制度全覆盖、管理无死角”的政务服务管理体系，为各项工作开展提供坚实制度支撑。二是强化队伍能力建设。推行“学习+练兵”双轮驱动培养模式，围绕政务服务政策法规、业务流程、操作技能、服务礼仪等核心内容，分层分类开展理论学习12次、业务专题学习15次；组织业务大练兵、技能实操培训、服务规范演练等各类培训活动21期，培训覆盖1000余人次，实现窗口工作人员、后台保障人员、导办服务人员培训全覆盖，有效提升全体工作人员业务素质、操作技能和综合服务能力。三是健全考核激励机制。细化窗口人员日常考核指标，将服务质量、办件效率、群众评价、纪律作风等纳入考核核心内容，推行“季度淘汰、一票否决、月度评优”的动态考核机制；常态化开展月度“服务之星”“导办之星”评选，年度评选政务服务先进个人和先进班组，通过树立先进典型、通报落后案例，营造比学赶超、争先创优的良好工作氛围，激发队伍服务积极性。（二）效能提升创亮点，优化便民利企服务坚持以群众和企业需求为导向，创新服务模式、丰富服务载体、优化处置机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、办得好”转变。一是特色帮办服务精准化覆盖。组建专业化帮代办志愿服务队，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供全程陪同、材料代填、事项代办等暖心服务，全年累计开展帮代办服务3906次，切实解决特殊群体办事难题；成立重点项目帮代办专项团队，为区域24个重点产业项目、民生项目提供“全链条、全周期、无偿化”代办服务，全程跟进项目审批、备案、登记等各个环节，累计完成委托代办事项73个，现场协调解决项目推进过程中的堵点、难点问题72个，大幅压缩项目落地办理时限。二是创新服务模式多元化推进。升级“政务+直播”政策宣传课堂，围绕企业群众关注的审批流程优化、惠企政策解读、民生事项办理等热点内容，策划开展直播宣讲10场，线上累计观看人次超万，实现政策宣传“零距离、面对面”；组建“重点园区服务专班”，下沉产业园区开展常态化服务，通过企业座谈会、现场调研、一对一走访等形式，精准收集企业发展和办事需求，针对性开展政策解读、业务办理、问题协调等专项活动，打通政务服务惠企“最后一公里”。三是诉求处置机制闭环化运行。健全“问题发现—问题反馈—限期整改—回访提升”全闭环诉求处置管理制度，优化政务服务投诉处置流程和“办不成事”反映窗口运行机制，明确各类诉求处置时限、责任主体和整改标准；推动诉求解决从“点对点处理单一问题”向“面对面解决一类问题”转变，通过梳理群众企业高频诉求，针对性优化服务流程、完善服务举措，切实提升群众和企业办事获得感。（三）政策落地加速度，强化惠企利民保障坚持政策落实“线上+线下”同步推进、“推送+兑现”双向发力，推动惠企利民政策精准直达、快速兑现，切实将政策红利转化为企业发展动力和群众民生福祉。一是政策宣传推送全覆盖。线上依托“西安政策通”平台，集中发布各级各类惠企利民政策，实现政策信息实时更新、一键查询；线下在政务服务大厅设立专属政策咨询窗口，配备专业政策解读人员，为企业群众提供政策咨询、申报指导、流程讲解等一站式服务，构建“线上平台+线下窗口”的政策服务全覆盖体系，确保企业群众懂政策、会申报、能享受。二是政策兑现流程高效化。建立惠企利民政策动态梳理和全量归集机制，对各级出台的税收优惠、财政补贴、创业扶持等政策进行分类整理、统一管理；简化政策申报审核流程，整合申报材料、压缩审批时限，实现政策兑现“一窗受理、联合审核、快速拨付”，全年累计兑现惠企政策资金1.618亿元，惠及各类市场主体千余家，有效缓解企业经营压力，激发市场主体发展活力。三是政策对接服务精细化。针对不同行业、不同规模企业的差异化需求，开展政策精准对接服务，通过园区专场解读、企业一对一辅导等方式，帮助企业匹配适用政策；建立政策落实跟踪机制，对政策申报、审核、兑现全流程跟踪，及时解决企业政策申报过程中的问题，确保各项政策落地见效、应享尽享。二、取得社会效益2025年，政务中心深耕政务服务提质增效，取得了实打实的社会效益。便民服务覆盖面持续扩大，全年“周末不打烊”线下办件2.2万件、接待群众2.4万人次，帮代办志愿服务为特殊群体服务3906次，413项周末不打烊事项居全市第一，切实解决群众办事时间难题。惠企发展成效突出，通过平台发布惠企政策11条、兑现资金1.618亿元，为24个重点项目提供全链条代办服务，办结事项73个、解决问题72个，助力市场主体保有量突破26万户，连续七年稳居全省区县第一。服务满意度持续攀升，收获“好差评”评价17.9万余条，满意率达99.99%，各类投诉整改率、“办不成事”窗口问题解决率均为100%，12345及现场投诉回访满意率96%。同时，政校合作搭建实习基地，为高校毕业生和失业青年提供就业见习渠道，数字化、法治化服务体系持续完善，为区域营商环境优化和经济社会发展筑牢了政务服务保障。三、存在问题及改进措施一是服务流程优化深度不足。部分跨部门、跨环节事项办理流程仍较繁琐，材料重复提交、环节多、时限长等问题未完全解决，办件效率仍有提升空间；二是服务创新贴合需求不够。针对政务服务数智化发展的新业态、企业群众的个性化新需求，创新服务举措的针对性和实效性不足，服务模式和载体较为传统，数字化服务场景应用不充分；三是队伍服务能力不均衡。少数窗口工作人员面对复杂疑难办件、跨部门协调事项时，业务处理能力和沟通协调能力不足，服务规范化水平和主动服务意识存在明显差异。针对上述工作层面问题，中心坚持靶向施策、精准整改，制定一一对应的改进措施，推动问题整改落地见效：一是优化精简办理流程，全面梳理跨部门、跨环节事项，推进材料互认、数据共享，删减重复申报环节和冗余材料，制定标准化办件流程，明确各环节办理时限，提升整体办件效率；二是强化需求导向创新，深入调研企业群众数智化服务需求，丰富数字化服务载体，拓展“政务+直播”“掌上办”等服务场景，针对重点园区、重点企业推出定制化政务服务包，提升服务创新的针对性和实效性；三是强化能力均衡培养，针对队伍能力短板开展专项培训和实操演练，建立“老带新”结对帮扶机制，围绕复杂办件、跨部门协调开展案例教学，提升全体工作人员的业务处理和沟通协调能力。四、明年工作打算2026年，中心将继续以政务服务标准化、规范化、便利化、数字化为核心，聚焦服务创新、队伍建设、政策落实、机制完善四大重点，推动政务服务工作再上新台阶。一是深化服务创新。持续优化“周末不打烊”“帮代办”等特色服务，动态调整服务事项；加快数字化转型，拓展线上办理事项范围，提升网办率和全程网办占比。三是推动政策落地。升级“西安政策通”平台，实现政策精准推送；简化申报流程，推行“免申即享”“即申即享”，缩短兑现周期；建立政策落实跟踪反馈机制，确保政策红利直达市场主体。四是完善机制建设。健全精细化管理机制，加强服务流程和质量全程监督；拓展互动监督渠道，邀请多方主体参与服务体验、建言献策；优化诉求处置机制，运用大数据分析诉求规律，提升服务预见性和针对性，擦亮雁塔政务服务品牌。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |