西安市消费者权益保护中心
发布时间：
2026-03-31 10:08
| 单位名称 | 西安市消费者权益保护中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·商品服务监督·消费警示信息发布·消费信息服务·消费者权益知识宣传·消费侵权行为揭露。 | |
| 住所 | 西安市碑林区友谊东路298号 | |
| 法定代表人 | 刘林 | |
| 开办资金 | 80万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.53万元 | 7.97万元 | |
| 网上名称 | 西安市消费者权益保护中心 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，西安市消费者权益保护中心能够遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，西安市消费者权益保护中心在市局党委的坚强领导和各业务处室、兄弟单位的大力支持下，紧紧围绕服务全市高质量发展大局，以“提振消费信心、优化消费环境”为主线，深入贯彻落实中省市关于促进消费、加强消费者权益保护的决策部署，全面对照市局年度目标任务，细化举措、压实责任、狠抓落实，全年各项工作稳步推进、重点任务落地见效，既定目标全面完成、部分指标超额实现，为加快建设西安国际消费中心城市、营造安全放心舒心的消费环境提供了坚实保障。一、锚定目标、系统推进，年度核心任务全面完成中心始终坚持把消费维权工作放在全市经济社会发展大局中谋划推进，牢牢把握“消费者至上”工作理念，将市局下达的年度目标任务分解细化、逐项落实，形成闭环推进机制。坚持高点定位、统筹兼顾，既重任务完成，更重工作质效；既重投诉处置，更重源头治理；既重日常履职，更重改革创新，推动消费维权工作与优化营商环境、激发消费活力、保障民生福祉深度融合。全年围绕消费维权站点建设、投诉举报处置、重点领域治理、消费宣传引导、队伍能力建设、消费者满意度提升等核心任务精准发力，各项工作取得阶段性成效。消费维权网络更加健全，纠纷化解效能持续提升，重点领域整治有力有效，消费环境不断优化，群众获得感、幸福感、安全感持续增强，圆满完成年度各项目标任务，为全市消费市场平稳健康发展作出了积极贡献。二、聚焦主业、锐意创新，重点工作提质增效（一）织密维权网络、夯实基层基础，前沿阵地更加稳固一是高标准推进维权站点民生工程。将新建300家以上消费维权服务站作为重点民生任务，成立工作专班，建立“周调度、月通报、季督查”推进机制，坚持数量与质量并重、建设与管理同步。印发建设运行规范，开展标准宣贯培训8场，实行分片包干、下沉指导，完成实地督导13轮次，精准破解建设堵点难点。打造钟楼商圈、大唐西市、集贸市场等示范样板，组织现场观摩交流，以点带面提升建设水平。全年新建维权服务站336家，超额完成年度任务，总量达852家，初步构建起覆盖重点商圈、核心行业、交通枢纽的“十分钟维权服务圈”，消费纠纷源头化解率同比提升约18%。相关工作被西安电视台、西安日报、华商报等主流媒体报道，典型案例获市局肯定并报送市发改委。二是创新重点区域主动服务模式。紧盯节假日、重大活动等消费高峰时段，变“坐等投诉”为“主动出击”，在大唐不夜城、SKP、回民街、永兴坊等重点区域设立固定维权服务岗，实行“驻点值守+动态巡查+快速响应”一体化处置。全年出动人员120余人次，现场受理咨询投诉2100余件，调解纠纷450余起，调解成功率96%以上，平均处置时长压缩至2小时内，实现“投诉在身边、调解在现场、满意在当下”，相关做法被《中国消费者报》专题报道。三是深化站点运行提质增效。坚持建管并重、以管促效，严防重建轻管。开展站点工作人员轮训3期，强化法律法规与调解技能培训；联合行业协会对家电、汽车、家装、健身等行业站点一对一指导，推动建立内部纠纷和解机制。（二）畅通诉求渠道、强化专业支撑，维权效能显著提升一是高效处置投诉举报。严格落实首接负责制、限时办结制，全年接收处置各类消费咨询、投诉、举报3756件，法定时限内办结率100%，群众回访满意率95.2%。对群体性、重大疑难投诉，建立领导包案、骨干牵头、专家会商联调机制，全年未发生因处置不当引发的重大负面舆情和群体性事件。二是强化队伍能力建设。紧扣法律法规更新和新业态发展，构建系统化培训体系，举办全市维权骨干、服务站负责人、行业协会等专题培训5期，邀请法律专家、资深调解员、高校学者授课，内容涵盖消法适用、直播营销监管、老年消费防范、舆情应对等热点，参训1200余人次，队伍法治素养和实战能力全面提升。三是推进线上维权协同共治。主动适应数字消费趋势，联合市局网监处建立协作机制，召开电商平台行政指导会2次，集体约谈30余家主要电商、本地生活平台及直播机构，压实平台主体责任。推动建立先行赔付、小额纠纷快速和解机制，线上消费环境持续净化，平台内纠纷化解质效稳步提高。（三）立体宣传引导、广泛凝聚合力，放心氛围日益浓厚一是构建全媒体宣传矩阵。围绕“激发消费活力”年主题，开展“品质消费畅享西安”系列活动，成功举办3·15大型宣传咨询活动，发布十大典型案例和消费提示。开展消费教育“五进”活动7场，发放宣传资料2600余份。依托“西安消费维权宝”小程序常态化发布维权信息、政策法规、消费热点，全年通过各类媒体发布消费警示提示60余条，引导群众科学理性消费，营造“敢消费、愿消费、放心消费”的浓厚氛围。二是全力提升消费者满意度。牵头推进全国百城消费者满意度测评提升工作，专题部署、对标施策，围绕消费供给、消费环境、消费维权三大维度制定改进措施。通过媒体专栏、权威解读、户外大屏滚动播放等方式扩大宣传，在小寨赛格举办主题宣传活动，有效提升公众知晓度和参与度，推动全市消费环境持续向好。三是助力消费市场提质升级。积极组织“三秦伴手礼”西安地区推选活动，严格筛选推出西安礼酒、长安通文创卡、兵马俑仿制工艺品等14款特色产品，提升“西安礼物”品牌影响力和市场竞争力，丰富优质消费供给，助力文旅商体融合发展。三、正视短板、找准差距，清醒认识存在问题在肯定成绩的同时，我们也清醒看到工作中仍存在一些不足：部分消费维权服务站运行质效不均衡，规范化水平有待进一步提升；直播电商、预付卡消费、在线服务等新业态新模式维权难度加大，监管和处置手段仍需创新；消费宣传教育的精准性、针对性有待加强；队伍专业化、复合型能力建设还需持续用力，这些问题将在今后工作中认真加以解决。四、明确方向、笃行实干，奋力开创2026年工作新局面2026年，中心将继续围绕市局党委工作部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向，补短板、强弱项、提质效，奋力推动消费维权工作再上新台阶。一是持续规范维权服务站建设运行。严格落实省级建设管理规范，推进站点标准化、规范化、专业化运行，健全长效管理、考核激励机制，不断提升基层纠纷就地化解能力。二是创新消费纠纷化解机制。坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化业务培训、技能竞赛、研讨交流，提升区县维权工作水平。综合运用约谈、公示、支持起诉、案件移送等方式，高效解决群众急难愁盼问题。三是深化重点领域消费治理。聚焦直播电商、社区团购、养老消费、医疗美容、汽车售后、预付卡等民生热点，加大整治力度；关注“一老一小”、农村消费者等特殊群体，强化权益保护；每年开展1次重点行业消费评议，强化社会监督。四是精准开展宣传教育引导。紧扣重要消费节点发布提示警示，普及维权知识，提升消费者自我保护能力；深入开展“五进”宣传，引导企业树立“消费者优先”理念，自觉履行主体责任。五是健全制度机制强化基础保障。积极参与立法立规和标准制定，探索消费信用体系，建立红黑榜制度，强化联合惩戒。加强热点难点问题研究，发挥专家律师作用，为监管决策提供高质量建议，以高水平消费维权服务西安经济社会高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |