西咸新区城市运行综合管理中心
发布时间：
2026-03-30 18:04
| 单位名称 | 西咸新区城市运行综合管理中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为推动建立跨业务、跨领域的数据共享和治理体系。承担新区城市综合管理的统筹规划、机制建设、综合协调、平台建设管理、业务培训和监督考核及“12345”等服务热线受理、处置工作。 | |
| 住所 | 陕西省西咸新区沣泾大道西一路1号西咸大厦2206室 | |
| 法定代表人 | 王轩 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区开发建设管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 315.3万元 | 315.3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务开展情况（一）信息化赋能升级。围绕IOC平台功能修复，分阶段推进系统恢复，实现数据更新与系统正常调用；完成120急救系统在中心大厅部署，并与公卫中心急救系统深度融合，提升突发公共卫生事件协同能力。深化12345热线系统优化，完成与网格系统全量对接，实现“诉求上报—网格处置—热线督办”闭环，切实为基层减负提效。（二）热线办理提质增效。截至11月，新区热线核心指标较去年显著提升；完善协同联动机制。与信访联动，开展热线舆情和集中投诉的监测。与网络联动，创新“热线+网格”融合治理模式。建立工单联办机制，加强部门协调配合；强化督办问效。通过抽查暗访过程性答复工单、每月反馈回访未解决工单等措施，跟踪问题解决实效。同时加大对答非所问、敷衍回复等工单的审核和整治，通报反面典型案例，加强与营商办、纪检监察工委的数据共享和问题线索移交，工单办理质量显著提升；加强工作调度。召开热线调度会、主任办公会、疑难工单协调会，压紧压实热线办理职责；加强数据分析反馈。针对热点诉求、贩卖野生动物、生态环境、营商环境、政务服务等专题开展“每月一题”分析，推动源头治理；稳步提升队伍能力。选派业务骨干赴市热线中心培训，赴承办单位开展调研培训，组织人员跟岗轮训，全面提升热线服务队伍专业素养。二、取得的社会、经济效益为贯彻落实热线“接诉即办”工作，新区积极学习运用北京等先进地区经验，推动信息化赋能基层治理，创建“12345热线+网格”模式，深度对接热线系统与基层网格体系，打通数据壁垒，建立“镇街分派、网格处置”的联动机制，充分调动基层网格治理力量，自今年5月系统对接运行以来，网格员前端处置民生诉求300余件，涵盖邻里纠纷、环境卫生、水电气暖及噪音扰民等方面，真正实现“小事不出网格”，从源头预防同类问题反复发生，推动基层治理从“被动接诉”向“主动防诉、精准治诉”转变。该工作获得省市相关部门肯定，并作为优秀案例推广，吸引新城区、阎良区等区县热线管理单位调研学习，充分展现了新区热线工作的创新力与执行力，印证了技术创新与机制创新对提升基层治理能力的关键作用。三、存在问题及整改措施（一）存在问题IOC平台应用效能未充分释放，实际应用局限于“数据展示”，数据分析、预警预测、辅助决策功能未有效发挥；跨部门复杂诉求协同处置效率不高，涉及多个部门的复杂工单较普通工单平均办理时长较长，部分工单因职责划分不清导致推诿扯皮。（二）整改措施联合先促局制定IOC平台恢复攻坚计划，完成剩余未恢复指标的数据对接和系统调试，全面恢复监测预警、联动指挥等核心功能；借助新区四级热线分派体系、热线系统工单联派及配合度评价功能等，推进跨部门协调处理；协调相关部门加强对不满意工单、疑难工单分析研判，找准问题根源，会商处置；加大督办考核力度。四、下一步工作计划（一）强化IOC平台实战应用。建立部门沟通工作机制，明确各部门需求，结合平台能力范围，提高平台建设的针对性和适应性。（二）深化热线服务提质增效，打造群众满意的“民生热线”。完善审核机制，健全工单全流程处置规范；坚持以问题解决为重要评价标准，建立健全问效评估机制；强化监督检查，通过线上回访、实地检查、专项督查等方式，跟踪工单办理实效；梳理高频、共性诉求及源头性问题，会同各行业部门建立诉求分类研判机制，从根源上厘清问题症结，加强问题的源头管控；开展热点诉求分析反馈工作，定期向承办单位推送热点问题，督促相关单位归纳总结企业和群众共性问题和实际需求，及时完善办事流程、更新知识库、提高服务质效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |