清涧县物业指导服务中心
发布时间：
2026-03-30 16:30
| 单位名称 | 清涧县物业指导服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 一、宗旨：负责全县范围内物业服务活动的管理工作。二、业务范围：（一）负责对物业服务企业组织开展信用评价；（二）负责对物业服务企业及其从业人员、业主委员会进行业务指导、培训和管理；（三）会同有关部门制定物业服务等级标准及服务收费指导价格。 | |
| 住所 | 清涧县秀延街道办4楼 | |
| 法定代表人 | 刘鹏 | |
| 开办资金 | 50万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县住房和城乡建设局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 55.23万元 | 60.23万元 | |
| 网上名称 | 清涧县物业指导服务中心.公益 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在领导的带领下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展业务活动情况（一）创新体制机制，精准破解管理难题针对我县部分老旧小区、零星独栋住宅楼以及规模较小、基础薄弱的住宅小区长期存在的物业管理服务缺位、服务水平低、运营难以为继等突出问题，制定并实施了具有清涧特色的《“1+X捆绑式物业服务”实施方案》。该方案的核心在于打破传统物业管理项目的物理边界和管理壁垒，通过市场引导和政策支持，鼓励实力较强、服务规范的品牌物业服务企业（作为“1”），以市场化方式捆绑承接周边若干个管理薄弱、规模较小的老旧或“小散”小区（作为“X”），形成“以大带小、以新带旧、资源共享、优势互补”的集约化管理服务新格局。在尚锦家园小区成功开展试点工作。试点表明，“1+X”模式有效破解了老旧及小散小区长期面临的管理主体缺失业主满意度不高等困境。试点小区的环境卫生、秩序维护、设施完好率得到明显改善，物业费收缴率稳步提升，居民投诉率显著下降，为在全县范围内推广积累了宝贵经。（二）强化监管效能，提升物业服务水平我们坚持监管与服务并重，以严格监管倒逼服务质量提升，以高效服务回应群众关切。一是畅通诉求渠道，高效化解矛盾纠纷。我们高度重视业主信访投诉工作，将其作为洞察服务短板、改进监管方向的重要窗口。全年累计受理并办结各类物业相关信访投诉事项156件，实现了100%的按期办结率。建立了投诉受理、分类转办、跟踪督办、结果反馈的闭环管理机制，确保群众反映的每一个问题都有人管、有回音、有落实，切实维护了业主的合法权益。二是深化日常检查，推动问题整改到位。转变监管方式，从事后处置向事前预防、事中监督延伸。全年组织开展覆盖消防、电梯、安防、环境卫生、绿化养护、公共设施设备运行等全方位的住宅小区排查检查行动共计39次。检查坚持问题导向，对发现的安全隐患、管理漏洞、服务瑕疵建立台账，明确整改责任人和时限，实行销号管理，确保所有发现问题均整改到位，有效预防和减少了安全事故的发生。三是聚焦重点领域，开展联合专项整治。针对群众反映强烈、安全隐患突出的电动自行车违规停放、充电乱象，我们联合消防救援等部门开展多轮次专项排查整治行动。行动中，坚持宣传教育与执法惩戒相结合，一方面广泛宣传电动自行车违规停放充电的危害，引导居民自觉遵守规定；另一方面，对屡劝不改、堵塞消防通道、私拉乱接电线充电等违法违规行为，依法予以严肃处理。特别值得一提的是，在整治过程中，发现并移送纪检监察机关涉及公职人员违规或履职不到位的线索1件，体现了监管的严肃性和威慑力，推动了各方责任的有效落实。夯实行业基础，促进物业服务规范行业自身的规范化、专业化建设是提升整体服务水平的基础工程。一是强化党建引领，把牢行业发展方向。推动成立了清涧县物业行业党委。指导推动具备条件的物业服务企业建立基层党组织，积极探索“红色物业”创建模式。通过发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引领物业企业强化社会责任，提升服务意识。二是加大培训力度，提升从业人员素质。针对物业从业人员队伍专业能力参差不齐的现状，我们联合人社局计专业培训机构，聚焦政策法规、服务礼仪、应急处理、设施设备管理、客户沟通技巧等核心内容，精心组织了多期专题培训班，累计培训物业项目经理、客服、工程、安保等关键岗位人员达50人次。通过系统化、常态化的培训，从业人员专业技能和职业素养得到有效提升，为提供规范化、专业化服务奠定了人才基础。三是开展专项行动，推动企业规范经营。组织开展了物业服务质量提升“百日攻坚”专项行动。行动期间，重点推动5家物业服务企业率先建立并完善了“30分钟响应、2小时到场、简单问题24小时解决”的快速响应处理机制，提升了服务效率和业主体验。同时，强力推动住宅小区公共收益规范管理，通过宣传动员、现场指导、督促检查等方式，成功推动全县27个实施专业化物业管理的住宅小区完成了公共收益收支情况的专项公示，公示内容清晰、格式规范，覆盖居民达9023户，保障了业主的知情权和监督权，促进了公共收益使用的透明化、规范化。（四）聚焦安全底线，筑牢物业安全防线安全是物业管理的生命线。我们始终将安全管理置于首位，常抓不懈。一是补齐设施短板，化解充电安全风险。截至年底，全县住宅小区累计新建并投入使用的规范充电设施达到457个，覆盖小区范围和端口数量显著增加，从源头减少了“飞线充电”、入户充电等危险行为的发生。二是压实主体责任，构建安全防控体系。通过召开专题会议、印发指导文件、签订责任书、开展专项检查等方式，持续指导、督促各物业服务企业严格履行安全管理主体责任。要求企业建立健全覆盖消防安全、电梯安全、防汛防台、治安防范、设施设备运行安全等方面的管理制度和应急预案，定期开展隐患排查与应急演练。通过多措并举，压实了企业“守土有责、守土尽责”的安全责任链条，实现了全年物业管理领域安全责任“零事故”的目标，为居民营造了安全放心的居住环境。推动协同治理，推进垃圾分类工作深入推进生活垃圾分类工作。根据工作需要，及时调整充实了县级生活垃圾分类工作领导小组力量，强化统筹协调。以创建示范为抓手，成功打造了4个生活垃圾分类示范小区，形成了可复制、可推广的经验做法。全年组织开展形式多样的垃圾分类主题宣传活动10余场，入户宣传、社区宣讲、现场指导相结合，累计发放各类宣传资料、指导手册万余份，居民垃圾分类知晓率、参与率和准确投放率稳步提升。二、取得的主要效益（一）治理模式创新取得关键突破。“1+X”捆绑服务模式在试点成功的基础上，其核心价值得到进一步验证。通过有效整合分散的管理资源与服务力量，该模式在提升被捆绑老旧及小散小区基础服务水平、降低运营成本、实现规模化规范化管理方面展现出显著优势，成为我县破解基层物业管理难题的一项标志性创新举措。（二）安全发展基石更加牢固。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，通过健全覆盖企业、项目、岗位的全链条安全责任体系，持续强化设施建设动态排查、联合整治和严格监管，成功实现了全年物业领域安全“零事故”的硬目标，有力保障了广大业主的生命财产安全与社会稳定。（三）业主权益保障迈出坚实步伐。住宅小区公共收益规范管理取得突破性进展。通过专项攻坚，推动27个小区完成公共收益规范公示，覆盖居民9023户，有效解决了长期以来公共收益问题，大幅提升了物业管理的透明度和公信力，切实保障了业主的集体财产权益，促进了社区公平和谐。（四）群众诉求响应实现高效闭环。信访投诉处理机制进一步优化，响应速度和办结质量同步提升。全年高效办结物业相关信访投诉156件，继续保持100%的办结率。通过快速响应、精准转办、跟踪督办和及时反馈，形成了诉求受理到解决的完整闭环，有效化解了基层矛盾，提升了群众对物业管理工作的满意度和信任度。三、存在的问题及改进措施存在问题：物业管理方面一是从业人员水平不足，相关企业消极应对。我县大部分物业管理公司管理方法陈旧落后，从业人员专业化程度不高、责任心不强，加剧了物业服务企业与业主之间的矛盾。二是老旧小区无人管理，缺少应急能力，车辆乱停乱放现象严重，一旦发生紧急公共事件，各类问题也接踵而至。存在严重安全隐患。三是业主自治意识不足，大修基金短缺。业主委员会对于工作职责不明确，可能导致业主对物业管理的参与度不高，影响小区自治能力的提升。多数小区没有缴纳专项维修资金或未缴纳齐全。垃圾分类方面小区内基础垃圾分类方面是垃圾分类宣传教育不广泛，居民的知晓率和参与率低，目前很多居民对垃圾分类的知识了解还不够，对垃圾分类怎么分、如何分不是很清楚；宣传教育不系统、不广泛，宣传力度小、面积小。改进措施：加强对物业企业从业人员培训并加大物业服务条例的宣传力度，从而提升物业服务企业和从业人员服务质量，化解企业与业主之间的矛盾。加大宣传力度、丰富宣传方式，充分利用各类媒体资源开展形式多样的垃圾分类宣传活动，增强全民参与垃圾分类治理意识，营造绿色、低碳、环保的氛围，进一步普及垃圾分类知识，做到家喻户晓、人人皆知。四、下一步工作计划全面推广1+X模式，总结试点经验，完善配套政策，在全县稳妥有序推广。加强监管执法联动，持续开展常态化检查，重点整治电动自行车违规停放、公共收益不公开等问题，提升物业服务质量。深化垃圾分类工作，加大宣传力度，打造更多示范点位，积极推进完善分类收运处置链条。提升停车管理智慧化水平，争取建成智慧管理平台，完善充电设施布局，增加车位供给，力求解决停车难的问题。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |