清涧县政务服务中心
发布时间：
2026-03-30 16:28
| 单位名称 | 清涧县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为民、便民、利民。业务范围：负责集中办理组织协调、监督管理和指导服务、对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 清涧县北街政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 马世杰 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 515万元 | 524万元 | |
| 网上名称 | 清涧县政务服务中心.公益 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在县委、县政府及县行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：开展的主要工作提升“一网通办”水平。持续优化政务服务网各项功能，推动实现在线提交申请、查询办事指南、实时查看办理进度等全流程网上服务，让办事企业和群众能够更加便捷高效地办理各类政务服务事项。同时推动各部门业务系统深度对接，统一事项名称、材料、流程和时限，做到线上线下同标准受理。持续提升企业和群众的获得感与满意度。推行多元化便民服务。以“高效办成一件事”为核心抓手，设立综合受理窗口，实现政务服务事项“只进一门、一窗受理”；增设自助服务区，配备不动产查询、税票申领等多台自助终端机，提供免费复印、饮水休息等服务；组建专业帮办代办团队，持续提升特殊群体服务水平，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供全程指导服务，切实解决群众办事难题。推出“五办五心”服务新模式。针对群众办事“上班没空办、下班没处办”、“多窗跑、反复跑”等急难愁盼问题，切实提升政务服务温度与实效。即“全网办”拓宽线上办事渠道，优化网办流程、简化操作步骤，让群众放心;“一窗办”整合政务服务事项，打破部门壁垒，部分事项实现“一窗受理、集成服务”，无需多窗辗转，让群众省心；“跨域办”推进政务服务跨区域通办，免去群众异地奔波之苦，让群众贴心；“高效办”精简办事材料、压缩办理时限，推行告知承诺制等便利举措，提升办事效率，让群众舒心；“延时办”在临近下班或下班后，对赶来的办事群众主动延长服务时间，耐心受理、细致审核，确保群众办事“不跑空、不白来”，切实解决办事时间冲突难题，让群众暖心。完善“办不成事”窗口服务。聚焦办事群众办事过程中遇到的“办不成、办不好、多头跑”等疑难问题，中心专门设立“办不成事”兜底服务窗口，为办事群众提供问题受理、原因分析、协调解决以及跟踪反馈的全流程兜底服务。窗口明确受理范围，重点解决办事群众在常规窗口办事时材料齐全却因流程模糊、部门衔接不畅等问题未能受理审批，多次跑办未解决，跨部门职责交叉协调困难，以及特殊情形下无明确办理指引等问题，实行“首问负责、分类处置、限时办结、闭环管理”的工作机制。对能当场协调解决的事项即时办结；对需要多部门协作的复杂事项，启动跨部门联动机制，明确责任单位和办理时限；对确因政策限制而无法办理的事项，耐心对办事群众做好解释说明并提供替代方案参考，切实增强了办事群众的获得感与满意度。强化窗口规范化建设。为进一步强化政务服务窗口规范化建设，切实提升服务质效，组织召开工作纪律作风建设推进会，全体政务服务窗口首席参会。会议重点严明各项工作纪律要求，着重强调落实请销假制度，明确工作人员必须严格遵守上下班作息时间，杜绝迟到、早退、无故缺勤等现象；坚决禁止工作期间擅自离岗、脱岗、串岗聊天，以及从事与工作无关的事项，引导全体人员树立“在岗尽责、勤勉务实”的工作理念，以高度的责任心投入政务服务工作。6、加强队伍形象建设。为实现服务形象的统一规范，组织专业量体团队为全体窗口工作人员进行逐一精准量体，定制符合政务服务行业特点、彰显严谨专业气质的统一工作服，通过着装标准化进一步强化工作人员的身份认同与责任意识，并严格规范工作人员仪表仪态，要求全体人员在工作期间保持仪容整洁、举止得体、言行文明，展现窗口工作人员的良好精神风貌。让群众感受到政务服务的规范性与专业性，推动服务形象向标准化、规范化、精细化迈进，全面提升窗口工作人员的专业素养与整体风貌。7、加大督查力度。为确保各项纪律要求与规范举措落地见效，督查室进一步加大督查检查力度，对窗口工作人员的纪律作风、服务态度、仪容仪表、在岗履职等情况进行全方位、常态化检查。对检查中发现的纪律松弛、作风涣散等问题，坚持“零容忍”态度，严格追究相关人员责任，明确整改时限与整改要求，督促限期整改到位，以强有力的督查问责推动窗口服务纪律作风持续向好，为群众提供更优质、高效、规范的政务服务。8、设立“党员先锋岗”。择优选拔政治素质过硬、业务能力突出的党员骨干在关键岗位为群众提供全流程导办和帮办服务。党员先锋岗不仅是展示政务服务水平的示范窗口，也是解决群众“急难愁盼”问题的责任阵地。通过党员带头示范，有效带动全体工作人员比学赶超、争先创优，进一步增强了队伍凝聚力，提升了群众满意度，使政务服务既有速度、更有温度。9、2025年度窗口业务办结量。2025年1月至12月共办理各类审批、服务、便民事项93117件，其中审批事项6252件，政务服务、便民事项86865件。企业开办、社保医保等高频事项办理时限进一步压缩，自助办理、网上办理等渠道办件率提升，群众办事效率和满意度也持续提高。10、“12345”热线诉求办理。2025年，12345政务服务便民热线紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实、服务更优”的目标，全年话务量共为2817件，形成工单量2817件。其中求助类2315件、咨询类155件、投诉类308件、建议类39件，办结率为100%。完善“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的闭环运行体系，细化派单规则，明确主办协办责任，有效减少退单改派，推动解决了一批企业和群众反映强烈的高频难点问题。二、取得的主要效益2025年，清涧县政务服务中心以打造“清快办”服务品牌为核心，全面深化政务服务集成改革，取得了显著的综合效益。中心强力推动“大厅之外无审批”，努力做到企业群众办事“只进一扇门”。在此基础上，中心创新推出“五办五心”服务模式，通过“延时办、一窗办、跨域办、全网办、高效办”等一系列贴心举措，将品牌承诺转化为切实可感的便利体验，并依托“办不成事”反映窗口等机制，为办事主体提供了强有力的兜底保障。在提升服务效能方面，中心取得了一系列突破性进展。通过为重点项目提供全流程帮办代办服务、全面推广“一窗受理、集成服务”模式、深入推进容缺受理等多项改革措施，审批流程得到了显著的极简优化。办事环节进一步减少，材料要求更加精简，办理时限大幅压缩，部分高频事项已实现“当天申请、当天办结”的高效标准，极大提升了企业和群众的办事体验。在提高公共服务水平方面，通过完善帮办体系、优化办事指引、开设绿色通道、线上线下融合等措施，有效解决了老年人、残障人士等特殊群体办事难问题；通过持续优化服务环境，提升窗口人员服务能力，推动公共服务更加规范化、精细化和人性化，切实增强了公共服务的公平性、可及性和温暖度。三、目前存在的问题1、窗口业务量不均衡，部分窗口排队时间较长，高峰期拥堵现象仍时有发生。对窗口工作人员的业务培训不够系统，存在对新政策、新系统掌握不及时、不熟练的情况。监督考核机制不够完善，对窗口服务质量的日常监督、量化考核和结果运用不够有力。2、部分审批事项仍存在环节多、材料多、时限偏长的问题，“减环节、减材料、减时限”的力度有待进一步加大。个别事项线上线下标准不一致，存在“线上能查不能办、能办不好办”的现象，全程网办率不高。跨部门、跨层级协同审批机制不够顺畅，信息共享不充分，导致企业和群众仍需在多个部门间跑动。同时，对“一件事一次办”“一业一证”等改革举措的宣传推广不够，企业和群众知晓率、使用率偏低。3、对进驻部门的协调管理力度不够，部门之间职责边界不够清晰，协同配合有待加强。对群众投诉举报的处理机制不够完善，办理时限、反馈方式和满意度回访有待规范。工作创新意识不够强，对标先进地区的经验做法学习借鉴不够。四、整改措施1、优化窗口设置和人员配置，根据业务量动态调整窗口数量，缓解高峰期排队压力。建立常态化培训机制，围绕新政策、新系统、文明礼仪等内容开展定期培训和业务测试，提升工作人员业务能力和服务水平。完善监督考核体系，实行“日巡查、月通报、季考核”，将群众满意度、办件效率、投诉情况等纳入绩效考核，对表现突出的予以表彰，对违规违纪的严肃处理。2、全面梳理进驻事项，逐项优化流程，持续推进“减材料、减环节、减时限、减跑动”，建立事项办理时限动态调整机制。统一线上线下办事标准，推动更多事项实现“全程网办、不见面审批”，对确需到现场办理的事项实行“最多跑一次”。健全跨部门协同审批机制，推动审批系统互联互通和数据共享，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”。加大改革政策宣传力度，通过微信公众号、短视频、办事指南、现场讲解等多种形式，提高企业和群众对改革举措的知晓率和使用率。3、健全进驻部门协调机制，定期召开联席会议，明确职责分工，加强沟通协作，形成工作合力。完善投诉举报受理、转办、督办和反馈机制，严格落实办理时限，实行“件件有回音、事事有着落”，并开展满意度回访。加强与先进地区政务服务中心的交流学习，积极借鉴好经验好做法，结合实际推进制度创新和服务创新。下一步工作计划2026年，将聚焦群众和企业需求，进一步优化审批流程、拓展线上服务范围、提升帮办代办质效；持续加强部门协同，深化“高效办成一件事”改革成果，推进更多事项“一网通办”“跨省通办”。不断完善便民设施和服务举措，加强队伍专业化建设，以更饱满的热情、更务实的作风，打造更优质、高效、温馨的政务服务环境，为清涧县经济社会高质量发展贡献更大力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |