定边县政务监察投诉中心
发布时间：
2026-03-30 16:13
| 单位名称 | 定边县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 按照委机关授权对全县行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；协助委机关对政务服务单位及其工作人员贯彻执行国家法律法规方针政策和依法行政、职责履行、办事效率以及行为规范等情况进行监督检查；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与对进驻单位政务服务的绩效考核。 | |
| 住所 | 定边县西环路政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 艾琦 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共定边县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12.85万元 | 10.4万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务活动情况一是强化政治理论业务学习。完成所有规定动作。认真学习《中国共产党纪律处分条例》《监察法》等法律法规及纪检监察业务知识。参加委机关集中轮训3次，干部作风集中教育工作中查摆问题共8条，已全部整改落实到位。二是扎实做好信访投诉举报工作。认真做好电话、来信、来访各类投诉举报工作，严格按照规定时限作出处置，并向投诉人作出回复。电话咨询50余次，直接回复50余次，共受理电话投诉6件，全部核实处理，及时向投诉人进行了回复，满意率100%。三是开展常态化监督检查。不定期对县政务服务中心窗口工作人员的服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、12345政务服务便民热线工单办理情况进行监督检查。共开展监督检查40余次，协调处理12345政务服务便民热线工单派单6件，对16家工单逾期单位在全县进行了通报批评。要求红柳沟镇作出了书面整改措施1次。对82名窗口工作人员违反考勤制度、违反工作要求的情况在全县政务服务系统内进行了通报批评。要求违反工作制度45名窗口工作人员作出书面检查。四是案件查办情况。共收到问题线索6件，了结3件，立案1件1人，其余正在办理。取得的社会经济效益政务监察投诉中心的设立运行，产生了显著的社会经济效益。社会效益方面，既搭建起群众与政务部门的高效沟通桥梁，畅通民意诉求表达渠道，有效化解民生领域行政纠纷和基层矛盾隐患，维护群众合法权益与社会和谐稳定，夯实基层治理的群众基础，又通过常态化监督倒逼公职人员履职尽责，坚决整治庸懒散拖、吃拿卡要等作风问题，及时整改行政履职漏洞，推动政务服务标准化、规范化建设，净化政务生态，提升政务公信力、群众满意度和公众对政府行政行为的信任度、认同感。经济效益方面，既重拳整治行政审批、执法监管等环节不作为、乱作为问题，破除行政性壁垒，督促政务部门精简办事流程、压缩审批时限，提升政务服务效率，降低市场主体制度性交易成本和群众办事时间成本，释放社会生产生活效率；又推动涉企政策落地见效，保障市场公平竞争，激发市场主体活力，同时强化对行政权力运行的制约和监督，防范权力寻租、利益输送等问题，避免公共资产流失，减少行政履职失误造成的公共资源浪费，保障财政资金、公共资源精准投放、高效利用，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展保驾护航。三、存在的问题及整改措施（一）存在问题一是监督靶向性不足。工作聚焦性欠缺，“小切口”监督的力度与精准度有待提升，针对群众“急难愁盼”问题的靶向解决举措偏少，未能有效直击民生痛点。二是业务能力有短板。政务监察业务学习与工作交流频次不足，对党的政策理论和业务知识学习不及时、不深入，工作方式方法创新意识和能力欠缺，难以适配新形势下监察工作需求。三是调研工作质效低。对办事大厅实际运行、窗口一线突出问题的调查研究不充分，掌握情况不够及时、全面、准确，调研成果难以有效指导实际工作。四是协同联动机制弱。统筹协调作用发挥不充分，与派驻政府办、发改科技局等纪检监察组在日常监督、营商环境专项监督等工作中协作不够紧密，个别复杂事项处理时效性不足，跨部门协调机制仍需完善，沟通联系亟待加强。五是工单办理履职不到位。部分单位在12345工单接单环节存在推诿现象，未能切实履行工单办理主体责任，影响群众诉求解决效率。（二）整改措施建议一是聚焦民生痛点，提升监督精准度。围绕群众“急难愁盼”问题梳理监督清单，推行“小切口”专项监督行动，制定靶向解决举措，确保监督直击问题核心。二是强化能力建设，夯实业务基础。建立常态化学习交流机制，定期组织政策理论和业务知识培训，鼓励工作方式方法创新，提升工作人员专业素养和履职能力。三是深化一线调研，确保调研实效，坚持问题导向。深入办事大厅、窗口一线开展实地调研，全面、及时、准确掌握实际情况，形成调研成果并转化为工作举措。四是健全联动机制，凝聚监督合力。完善跨部门协调沟通制度，加强与各派驻纪检监察组的协作配合，建立复杂事项联合处置机制，提升事项处理时效性和协同性。五是压实主体责任，规范工单办理。明确12345工单办理责任主体，建立工单办理督查问责机制，对推诿扯皮行为严肃追责，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。四、下年度工作计划（一）抓专项监督检查，做细做实日常监督对照监督责任清单，重点围绕全县政务服务工作人员服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、职责履行、办事效率、等方面开展专项监督检查。认真做好电话、来信、来访各类投诉举报工作，严格按照规定时限作出处置，并向投诉人作出回复，确保日常监督无死角。（二）进一步完善监督机制，出台规章制度，创新工作方法。紧盯优化营商环境，强化监督执纪问责，严肃查处行政审批、建设规划、减费降税、重点领域改革等环节违纪违法问题，以制度建设规范监督流程，以方法创新提升监督实效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |