宝鸡市政务服务中心
发布时间：
2026-03-30 16:10
| 单位名称 | 宝鸡市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为投资者申报审批手续提供快速、方便的“一厅式”服务。为境内、外来宝鸡的投资商、社会公众及各类经济组织提供便捷高效的审批服务，并开展便民服务；对县区、高新区政务服务中心进行业务指导。 | |
| 住所 | 宝鸡市宝虢路125号行政中心3号楼 | |
| 法定代表人 | 魏怀明 | |
| 开办资金 | 701.61万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 831.66万元 | 721.89万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 17 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。根据《条例》有关规定，于2025年10月，单位法定代表人由冯旭变更为魏怀明。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我单位在市行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项业务工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）推进标准化便利化规范化建设。建立并落实政务服务网办事指南常态化抽检机制，每月定期组织1次办事指南专项抽检核查，将抽检结果及时反馈至市级部门及各县区，同步做好释疑答疑与业务指导工作，编写并印发《政务服务网办事指南填写规范》指导手册，提升政务服务标准化水平；通过完善功能区域划分、科学调整窗口设置，对政务服务中心大厅布局进行优化，针对自然人、法人高频办理事项，重新梳理办理流程并上墙公示，制作各类引导标识牌20余块，让群众办事“看得懂、找得到、办得顺”。（二）聚力“宝您满意”品牌打造。为深入贯彻落实省市关于优化营商环境、提升政务服务效能的工作部署，主动参与“宝您满意”政务服务品牌商标设计、商标注册和版权登记等工作；细化《宝鸡市“宝您满意”政务服务品牌建设实施方案》工作任务，积极推进“宝您满意”相关工作；在大厅打造“宝您满意”文化墙、张贴宣传标语，着力营造“以品牌强引领、以品牌促工作”的浓厚宣传氛围；牢固树立“一盘棋”意识，把品牌创建与日常工作深度融合，组织召开“宝您满意”政务服务品牌建设工作会，强化协同联动，形成“分工明确、协同高效”的工作格局。（三）升级一体化政务服务功能。积极响应全省政务服务平台提质攻坚行动，完成宝鸡市一体化政务服务平台与省新版统一用户体系、“好差评”系统对接，实现办件数据实时上报、评价信息即时同步、差评整改闭环管理；系统梳理城市频道建设应用需求，为下一步城市频道建设打下坚实基础。（四）探索智慧政务新应用。聚焦政务服务智能化升级，积极探索人工智能技术在政务服务领域的应用场景；完成前期考察调研，梳理形成涵盖智能导办、材料预审、咨询应答等多个场景的应用需求，编制《政务服务AI智能导办应用建设方案》，积极推进人工智能在业务领域应用，助力提升政务服务智能化水平。（五）深化“1+3”管理模式。持续巩固“强素质、提能力、优服务、促发展”岗位练兵活动成效，全面落实《综合窗口工作人员业务素质提升长效机制》，坚持每周开展1次业务培训和知识抽查，每月开展1次业务考试，全力提升窗口人员业务综合素质。今年以来，共开展业务培训32次，随机抽查提问37次，业务考试11次。完善并落实《宝鸡市政务服务中心劳务派遣窗口工作人员管理办法》《宝鸡市政务服务中心派驻窗口工作人员管理办法》和《宝鸡市政务服务中心窗口工作人员量化评分考核办法》，抓好日常量化考核，并结合民主评议情况，每季度开展“优质服务标兵”“优质服务窗口”和“优秀班组长”评选活动，全年有24个窗口和24人次受到表彰。二、取得的主要社会和经济效益一是全力配合完成省“高效办成一件事”线下收件系统的配置、对接、测试及上线工作，完成联办事项、单事项和通办事项配置，同步优化服务专区布局，方便企业群众快速查找、便捷办理。同时，加强对县区的业务指导，协助完成相关系统适配对接与测试上线，确保市、县两级改革同步推进。截至12月底，累计完成37项“高效办成一件事”事项上线，覆盖新生儿出生、企业开办、二手房交易、职工退休等个人及法人高频办事场景。“高效办成一件事”工作总体得分位居全省第三，其中事项完善率、线上开通率、线下认领率和系统对接率均达到100%。二是严格落实政务服务“好差评”机制，全面拓展线上线下评价渠道，全年共收到线上评价9.28万余条，差评仅3条，差评整改完成率100%，线下评价约700条，好评率100%。根据省市领导批示精神，组织召开“抓作风、促整改、强素质、提效能”专项工作会，深入县区及分中心督查指导窗口服务，全力提升政务服务质效。三是聚焦群众办事“急难愁盼”，增设公交IC卡服务“潮汐窗口”，为高峰时段办事群众开辟绿色通道，有效缩短等待时间；积极开展志愿服务、帮办代办服务，设立党员先锋岗，为群众提供便利化服务，累计接待群众8000余人次，提供周末延时服务87次。“办不成事”反映窗口持续为企业群众提供兜底服务，妥善解决群众诉求6件。确保群众反映问题件件有着落、事事有回应。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题1.利用AI人工智能、大数据等技术赋能政务服务的水平还有待加强。2.创新推广政务服务领域典型经验做法方面略显不足，针对政务服务新业态、新场景的创新服务举措较少。（二）改进措施1.聚焦科技赋能提质，着力加强AI人工智能、大数据等技术与政务服务深度融合，优化数据共享与业务协同机制，破解服务堵点难点，推动技术从“浅应用”向“深赋能”转变，持续提升政务服务智能化、高效化水平，切实以技术革新增强群众和企业办事获得感。2.聚力创新突破增效，加大政务服务典型经验挖掘提炼与推广力度，推动好做法落地见效。主动对标政务服务新业态、新场景发展需求，打破传统服务思维局限，积极探索贴合实际、精准实用的创新举措，丰富服务模式与供给，全面提升政务服务质效。四、2026年工作计划一是深耕“宝您满意”，以品牌温度聚口碑。紧盯高效服务、标准服务、规范服务、便利服务、暖心服务“五个满意”服务，全力推广“宝您满意”政务服务品牌。建立“宝您满意”反馈闭环机制，依托政务服务“好差评”系统、12345热线等渠道，快速响应群众诉求，不断提升企业和群众满度意。二是攻坚“高效办成一件事”，以服务延伸提效能。根据国家和省市关于“高效办成一件事”改革工作的部署要求，稳步推进我市系统对接和同步上线工作。推进“高效办成一件事”服务向镇（街道）、村（社区）延伸，为企业和群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务体验。三是推进事项跨域通办，以区域协同破壁垒。推动事项跨域通办，破解群众办事地域壁垒。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，按照全程网办、异地代收代办、多地联办等业务模式，积极联系协调各分中心，推进与关中平原城市群内外更多城市建立通办协议机制，实现更多事项“全省通办”、“跨省通办”，办得成、办得好。四是深化政务服务“三化”，以标准规范强保障。进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，科学规划功能分区，完善便民服务设施配置，谋划推动政务大厅新址建设，打造功能齐全、智能高效的政务服务新阵地。强化队伍能力建设，常态化开展业务知识、服务礼仪等培训，提升工作素养和服务水平，健全统筹指导机制，加强对县区及分中心的指导，统一规范全市事项受理条件、办事标准及流程，筑牢优质服务根基。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |