西安市雁塔区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-30 16:03
| 单位名称 | 西安市雁塔区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市雁塔区太白南路249号 | |
| 法定代表人 | 王芳 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2万元 | 2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按照有关规定办理事业单位法定代表人变更登记，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，雁塔区消费者权益保护站在局党委的坚强领导下，坚决把维护市场秩序和保护消费者合法权益作为核心，以“一五一十促消费”为抓手，大力开展“放心消费在雁塔”活动，积极推动消费提质升级，努力营造安全放心市场消费环境。一、开展业务活动情况（一）联动多元主体，凝聚社会共治“新合力”。一是联动高校促共建。与西北政法大学共建“消费者权益保护法治研究中心”，设立“倪楠工作站”及7个基层市场监管所分站，聘请8名教授担任首席调解员。二是联动部门促共治。建立多部门参与的消费者权益保护联席会议制度，联合卫健、发改、文旅、人社等部门开展专项行动、学习培训及普法课堂。三是联动协会促共赢。成立雁塔区检验检测协会，搭建政企沟通、行业自律和社会服务“三大平台”，为30余家检测机构开展法律宣贯。四是联动媒体促共唱。联合媒体先后多次开展放心消费相关宣传报道，1篇稿件获央媒双平台刊发、1篇稿件在《中国消费者报》头版头条刊发。（二）聚焦消费维权，拓宽纠纷化解“新路径”。一是建阵地促维权。在大型商超、商业综合体等消费集中场所建设22个消费维权服务站，组建全省首个纤维纺织品领域消费服务工作站，首创企业自主调解、行政调解、技术鉴定“三级响应”机制，开展纤维纺织品类咨询60余次。二是建机制优维权。建立“统一回复模版+ODR企业覆盖+月度复盘调度研判”机制，努力将办结时限大幅压缩，助力实现投诉举报快办快结。三是建载体助维权。成立人民调解委员会和“共享法庭”服务站，先后开展2场学习观摩和普法课堂，通过前端预防、中端联调、末端协同，有效促进司法服务与市场监管深度融合。（三）围绕品质提升，培育放心消费“新生态”。一是提升供给质量。突出抓好“三品一特”监管，编制全省首部《特种设备安全管理规范化建设工作指导手册》，大力推进质量强区建设，建成3个线下质量基础“一站式”服务平台。二是提升消费环境。培育放心消费承诺单位180家，建成全市首家基层市场监管所食品安全快检室，开展“你点我检”活动15场，组建专业讲师团深入社区开展药品安全宣传，以小品、说唱、互动游戏、知识竞赛等形式开展普法活动。三是提升综合治理。坚持问题导向，聚焦民生消费痛点堵点，加大执法办案力度，促进所队融合，曝光典型案件，销毁假冒伪劣商品1.16吨，有效形成威慑效应。（四）搭建数字平台，激发社会共治“新动能”。一是“加”，丰富线上功能。小程序一期建设包含放心消费企业展示、消费指引、消费共治随手拍等模块组成，涵盖了食品经营、药品经营及文化娱乐等消费领域，已上线运行9个月，浏览量突破5.8余万人次，正在开展二期建设与功能拓展。二是“减”，降低维权成本。发布随手拍功能，聘用26名外卖骑手作为特邀观察员，通过小程序上传问题线索，构建“发现问题-智能分派-跟踪处置-结果反馈”体系，有效降低群众维权成本。三是“乘”，形成叠加效应。公示诚信经营商户榜单，开辟消费指南模块，发布25条安全消费温馨提示，帮助消费者合理避坑，科学理性消费。四是“除”，筛除风险隐患。从企业资质、经营实力、消费口碑等方面对小程序上线180家企业进行严格审核，组织其开展放心消费承诺活动，做到合法经营、诚信守法、质量保证、价格合理，全力保证消费者合法权益。二、取得的社会、经济效益联合部门、企业、协会、群众、媒体等多元主体，强化消费者权益保护，凝聚各方工作合力，全面提升消费维权工作社会知晓度，着力营造“放心消费、满意消费”的良性生态。同时，积极开展“放心消费在雁塔”活动，努力从区域治理层面为放心消费创建提供了可借鉴的实践样本。三、存在的问题及改进措施经过一年的努力，虽然我们做了大量工作，但仍存在放心消费活动载体需要再丰富，工作措施需要再完善等问题。需进一步规范完善。我们将持续深化“放心消费在雁塔”活动，加强消费维权服务站建设，发挥“共享法庭”服务站作用，积极助力“放心消费在雁塔”行动，积极构建消费共治新格局。四、下一步工作打算坚持“学”字当头，筑牢消费安全法治基础。加强法律法规学习，围绕消费领域热点难点问题，研究探讨在新形势保护消费者合法权益的方法，全力保障消费者合法权益；坚持“宣”字为要，积极营造群防群治良好局面。群众参与是做好消保工作的基础，将以日常工作与主题活动相结合，进一步加大宣传力度，鼓励消费者广泛参与，营造全民参与的社会氛围；坚持“教”字为重，加强消费引导。丰富教育形式和载体，帮助消费者普及各类常识，科学理性作出消费选择，增强依法维权意识，提升依法维权能力水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |