西安市莲湖区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-30 15:24
| 单位名称 | 西安市莲湖区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市莲湖区大庆路2号恒天国际城16号楼 | |
| 法定代表人 | 王剑 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市工商行政管理局莲湖分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.21万元 | 2.89万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，无违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）2025年度以来西安市莲湖区消费者权益保护站严格制定从业人员培训计划，确保高标准高质量的完成了学习内容。不断提高消费者权益保护业务技能，在各自岗位上担当作为。分阶段按照任务特点组织学习消费维权相关法律法规，局党委统一部署下消费者权益保护站各项工作成绩显著。在工作中遇到的新情况新问题，认真做好登记形成议题，展开讨论破解难题，逐一研究分享经验并正确处理，确保有问必答，切实维护广大消费者合法权益不受侵害。我站采用多渠道及时受理消费纠纷化解矛盾，确保消费者的投诉事事有落实，件件有回音。（二）切实开展消费教育引导。2025年以来我站共梳理16件典型维权事项，分阶段利用现场解答、张贴海报等多种形式组织我站工作人员8次走社区进街道进行广泛宣传，并建立群众联系。一是重点做好了老龄人，学龄前儿童，学生消费者特定人群的消费教育引导工作，并积极地向他们传播科学消费知识。二是协助消协做好消费警示和提示发布工作。针对消费热点，并对极为容易发生的问题及时发布消费警示和消费提示，及时关注消费者最关心日常生活最密切消费问题，与生命健康权，财产权关系最紧密的日常生活用品等逐一排查，将隐患苗头消除在萌芽状态。及时从受理投诉中及时发现消费热点问题并做好警示提示和教育引导避免了部分消费纠纷。（三）畅通了投诉渠道推进信息报送工作。协助消协积极受理消费者投诉，坚持做好对消费者来电来信来访的咨询解答与投诉转办工作。二.取得的主要社会效益2025年，莲湖区消保站协助区消协共接待受理投诉26件，接待咨询97余人次，切实保护了广大消费者的合法权益不受侵害，不断增强了人民群众生活获得感幸福感。及时规范市场秩序优化营商环境，促进辖区经济社会发展，作出了应有的贡献。存在问题及整改措施（一）存在问题1.走社区进街道进行广泛宣传建立了群众联系，但还存在着问题梳理不够及时从而导致建档信息不全的问题。2.消费维权工作中有时会出现新情况，新问题，平时处理在总结经验上还存在普及不全，效率不高的问题。3.老龄人，学龄前儿童，学生消费者特定人群中普法宣传的形势多样化还不够，导致存在的消费维权误区。(二）改进措施1.加大宣传力度，认真将消费者权益保护相关法律法规，科学有效地进社区走街道张贴宣传标语，利用LED显示屏滚动播放大力宣讲人人皆知，使广大人民群众能够熟练掌握相关维权知识，确保消费者合法权益不受侵害。2.加强与区各单位协调沟通，积极推动区消费者合法权益保护工作力度，切实在消费者权益保护工作中各司其职协调配合，确保消费者合法权益不受侵害。3.有效开展进社区走街道大力宣传消费者权益保护法律法规，认真组织开展保护消费者权益法律、法规讲座，确保消费者权益受到损害时能及时挽回损失。及时与相关行业主管部门保持协调与沟通各部门在自身职责范围内加强和维护消费者的合法权益。四.下一步工作计划（一）规范投诉举报受理登记、分流处置、回访闭环流程，落实限时办结、首问负责。加大对消费维权工作力度，整合消费维权资源方便快捷地解决消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。面对各种消费方式和消费理念迭代出新，消费维权问题多样复杂，莲湖区消保站任务艰巨责任重大继续坚持以政治为引领以改革为动力，进一步强化担当落实。（二）聚焦重点领域、直播电商、教育培训、预付式消费、新能源汽车等高发领域，开展专项排查与约谈规范。针对虚假宣传、霸王条款等突出问题，发布消费警示与典型案例。继续加强数据信息沟通做好量化分析，定期梳理工作中出现的新问题新情况。（三）加强宣传教育，提升维权意识。推进消费教育进校园、进企业、进商超，提升老年人、青少年风险识别能力，对涉及不同领域的事项，集多方合力共同研究应对措施，确保依法高效妥善解决好各类消费投诉。（四）健全协同机制，凝聚工作合力加强与行业主管部门联动，引导行业自律，推动经营者诚信经营、公开承诺、主动履约。对各承办单位涉及的办事流程和联系方式等常见问题相关内容进行梳理完善，逐步形成知识库事项标准化处置供承办部门调取，通过经验交流和对热点难点案例的分析研讨，不断提高咨询解答能力，争议调解能力和应急处置能力。（五）完成上级交办的各项工作任务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |