西安市新城区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-30 14:58
| 单位名称 | 西安市新城区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责为消费者提供权益保护信息服务。开展消费教育引导；负责消费者来信来访的受理、消费者诉讼支持、消费纠纷调解以及消费警示信息发布等工作；负责消费者权益知识宣传工作。 | |
| 住所 | 西安市新城区万年路90号二楼201室 | |
| 法定代表人 | 贾玄 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市新城区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 西安市新城区消费者权益保护站.公益 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，消费者权益保护站在局党委的正确领导下，立足于消费者合法权益保护、优化营商环境等重点工作，努力学习各项法律法规，着力保障消费者合法权益。现将今年的工作情况总结如下：一、业务开展情况（一）组织开展“3.15”消费者权益日活动。组织开展“3.15”消费者权益日活动。活动主题为“优化消费环境，助力消费提振”，总体要求为“贴合主题，结合实际，保持特色，突出亮点，厉行节约，确保稳定”。设1个主会场4个分会场，分会场按照区4大经济板划分。主会场设中央舞台区，资料发放、法律咨询、投诉受理区，真假辨识区，成果展示区，现场快检区，督导检查及应急处突区。活动现场重点讲授商标侵权案例、保健品标识的辨认、现场典型计量器具的案例讲解等，通过真假鉴别讲解比较，进一步提高群众的识假辨假能力，增强消费维权意识。活动出动应急人员、保障人员、现场指挥等50余人，执法车辆2台，餐饮科快检车1台，物资保障车辆1台；并邀请新城区消防救援大队、新城区烟草局、秦农银行、西凤酒厂等，让消费者充分了解掌握自己应享受的权利，为人民群众安全购物，提振消费信心奠定基础。同时，各分会场也通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、普及维权知识等一系列措施开展宣传纪念活动，维护市场政策经营秩序，改善消费环境。规范投诉举报处置程序。针对12315平台、12345政务服务热线、群众来信信函、现场投诉等各类诉求渠道，分门别类制定标准化工单流转细则，明确工单各环节责任主体，严格遵照政务服务及市场监管投诉举报处置相关规定，分类型、分环节设定办理时限，明确时间节点，杜绝超期办理、拖延处置。同时细化办理质量要求，确保处置流程合规切实提高投诉举报办结率、群众满意率，夯实消费维权工作根基，助力营造安心舒心的消费环境。（三）强化能力建设与宣传引导。围绕2025年消费维权年“共筑满意消费”消费维权主题加强统筹协调，积极参与市消协组织各类培训及观摩活动，共计参加市局组织的培训活动5次，参与培训70余人次，较大提升了辖区各消费维权服务站的调解纠纷能力。同时向辖区发出倡议3份，累计发放商户数万次。二、取得社会效益集中宣传消费维权法律法规，提升消费体验，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效保护消费者合法权益，推动消费提质扩容，着力打造安全放心消费环境，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。2025年消费者协会平台系统累计接处消费者投诉143件，达成合解49件，终止调解80件（重复投诉67件；无法达成调解13件，建议其通过其它途径解决），调解成功24件。以上投诉均在规定时间内向投诉人反馈或调解。三、存在问题由于机构改革和历史遗留问题等因素，我单位人员还没有完全到位，存在人员短缺现象。四、改正措施积极协调人员配备情况，在人员到位、工作机制理顺后，更好地维护消费者合法权益。五、下一步打算以“3・15”国际消费者权益日活动为契机，结合日常履职，持续开展法律法规宣传、消费维权信息服务与消费教育引导；规范做好消费者来信来访接待、诉讼支持、消费纠纷调解及消费警示发布等工作，认真完成上级交办的各项任务，切实维护消费者合法权益。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |