西安市临潼区政务服务中心
发布时间：
2026-03-30 15:05
| 单位名称 | 西安市临潼区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供政务服务。政务服务大厅及窗口管理·进驻单位行政审批、服务及工作人员管理·网上政务平台建设、开发、管理、维护·三级政务服务体系建设·行政审批、政务服务事项代办服务 | |
| 住所 | 陕西省西安市临潼区桃源北路中段 | |
| 法定代表人 | 赵娜 | |
| 开办资金 | 46.65万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 50.46万元 | 42.99万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，2025年未涉及法人变更事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况临潼区政务服务中心现进驻18家单位，对外开设43个人工办事窗口，进驻各类服务事项729项，办事大厅面积3600平方米。2025年度政务大厅共办理各类事项34.65万件，按时办结率达到100%，群众满意度达99.99%。1.理论学习常态化。一是定期组织每周例会，集中开展政治理论和方针政策学习，增强全体工作人员的政治意识、理论知识，打牢思想政治基础。二是实行每日上午上班前召开晨会，交流探讨工作中遇到的疑难问题，安排部署当日工作。三是利用下班时间开展礼仪礼节、综合高频业务培训，组织学习最新政策文件，熟练业务流程，提高综合素质，确保工作各环节的程序性、规范性、严肃性。全年共组织召开各种学习、培训、会议280余次。2.作风建设在路上。一是不断修订完善中心各类规章制度，积极推行首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、窗口AB岗等工作机制，通过日常考勤、现场巡查、月度评比“政务之星”等方式，规范窗口工作人员管理，转变工作作风。二是结合大厅“办不成事”反映窗口、意见箱、“好差评”、市民热线、问卷调查等，对工作人员的“服务能力、服务效率、服务效果”等情况进行直观评价，全面推动政务服务能力再提升、作风再转变、环境再优化。3.区域布局规范化。按照市级关于提升政务服务场所服务能力的要求，合理配置服务资源，构建集成集约、便民高效、智慧便捷的政务服务场所体系。对大厅办事窗口进行整合压减、优化设置，截止2025年12月底窗口数量压减12%。同时，设置企业综合服务专区，包含项目服务、人才服务、惠企政策、涉税服务、金融服务、法律服务等6类服务板块。积极开展涉企增值化服务，为企业提供多元化、个性化服务。大厅设置自助电脑、免费打印复印机、自助终端、饮水、充电、轮椅等设施设备，并定期维护修复，让群众办事享受无微不至的安心和贴心。依托西安一体化政务服务平台，宣传、引导群众进行网上办、掌上办、邮寄办，最大限度利企便民。推进“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，实现线上线下、不同层级无差别受理，同标准办理，无偿提供帮办代办、延时服务、“绿色通道”、政务速递等服务，企业群众满意度、获得感显著提升。4. 政务服务更贴心。一是持续动态调整“不打烊”服务高频事项清单，目前已公布包含企业开办、社会事务、税务、公证等共计133项“不打烊”政务服务事项，解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。2025年累计办理业务20934件，接待群众27171人次。二是围绕便民利企的高频领域和异地办事需求，2025年办理200多起“同城通办”业务，让身处异地的企业群众切切实实享受到“跨区域”政务服务的便利。三是不断丰富完善“AI制图”应用，一对一为企业群众提供制图绘图服务，大大降低了企业群众的办事成本，缩短了办理时间。2025年共为1307余位群众提供免费制图服务。四是融合新生儿出生医学证明、户口登记、居民医疗保险登记等服务事项，持续为新生儿办理“出生一件事”，全年共有78个新生儿家庭享受到此项服务。5.服务宣传接地气。一是利用“临潼政务服务”微信公众号，实时更新发布便民政策、工作动态，在线提供预约抽号、进度查询等便民服务，方便企业和群众查阅、预约等服务。2025年共发布推广各类信息603篇。二是运用大厅各类LED显示屏滚动播放宣传视频、宣传栏展示各类海报、工作人员发放倡议书、宣传单等形式，对数字经济、法治政府建设、“高效办成一件事”、政务服务等重点工作进行广泛宣传，充分提高广大干部群众的知晓率和满意度。二、取得的经济和社会效益（一）强化市区联动、部门协作机制，针对重点项目审批流程繁琐问题，创新采用容缺受理、并联预审等方式，将政务服务关口前移，在项目启动阶段即介入，为企业提供政策咨询、材料预审等全流程服务指导，助力项目早落地、早开工。2025年累计为28个重点项目提供代办服务。（二）依托“西安帮办”小程序，整合街村力量，组建起一支百余人的帮办服务队伍。针对老年人、残疾人等行动不便、办事困难的特殊群体，主动提供上门帮办服务，切实解决特殊群体“行动难、不会办”的痛点问题。全年累计为特殊群体开展上门帮办服务2051余次，以贴心服务赢得群众广泛好评。（三）借助“西安助企”小程序平台，创新推行“审前远程指导、审中全程跟进、审后上门送达”的全链条服务模式，主动上门服务规上企业，推动实现“园区事园区办”，让企业办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。2025年为规上企业提供代办服务36次，有效优化营商环境，助力企业高质量发展。同时，我中心还积极对接市局及区级职能部门，按照全区各项工作安排部署，统筹完成群众身边不正之风和腐败问题整治工作、法治政府建设、“高效办成一件事”、“个转企”等重点工作。积极创建文明单位、完成国卫复审、公众满意度、应急管理、节能降耗、垃圾分类、爱国卫生等工作。先后获得“国家级节约型机关”“省级节水示范单位”“无烟党政机关建设全省经验交流”“西安市政务服务技能竞赛三等奖”“市级五星爱心驿站”“临潼区先进集体”等荣誉。帮办代办工作经验做法在全市交流会上作经验分享，选送的相关案例获评全市工作优秀典型案例，相关工作信息被《三秦都市报》《西安发布》等主流媒体及工作简报报道20余次。临潼区政务服务中心通过不断整合政务服务资源，提升服务水平，压缩了审批时限，大幅减少了企业群众的跑腿次数，节省了办事时间成本，提升了群众满意度和获得感，树立了政府的良好形象，增强了公信力，有效优化了营商环境，经济和社会效益显著。三、存在问题2025年度，通过全体工作人员的共同努力，政务中心的各项目标任务圆满完成，企业群众满意度也显著提升，但与上级的要求相比，还存在一些问题。1.按照省市关于政务服务标准化建设要求，与企业群众相关的人社、不动产、公安户政等高频事项，需进驻大厅实现一站式办理。但现有政务大厅总面积仅3600平方米，相较周边区县差距明显，导致一站式服务功能难以充分发挥，从而服务质效大打折扣，影响企业群众满意度。2.政务服务中心作为一线窗口单位，现有工作人员需要负责大厅日常运转、窗口人员管理、大楼后勤保障、应急处置等基础工作，以及我区营商环境优化、示范点位创建等重点任务，我局176项承接事项的全流程办理，包含咨询引导、前台受理、流程流转、出证送达、回访归档、帮办代办等工作。人员少、任务重、办件量大，人均负荷严重超标，人员紧缺问题愈发凸显。3.目前政务大厅配备了各类便民设施及便民用品供群众免费使用，使用时间过久会出现轮椅轮胎漏气、无障碍车位线不清晰、母婴室婴儿湿巾等用品补充不及时等情况。同时，大厅每天业务量大，办事群众多，环境卫生仍存在死角，保持不到位的现象。在引导干部群众提高文明意识、开展文明工作方面做的不够细致。4.政务服务中心院内场地有限，干部群众“停车难”问题长期存在，成为企业群众反映比较强烈、急需解决的民生痛点，影响了群众办事体验感。四、今后工作打算2025年，通过全体工作人员的共同努力，中心的各项工作任务圆满完成。下一步，区政务服务中心将持续发力，突出实效。1.不断提高工作人员综合业务素质，积极配合持续推进“岗位练兵、业务提升”常态化培训，通过理论学习、案例分析、实地操作等措施，不断提高工作人员的综合素质，展现窗口良好形象。2.持续梳理涉企增值化服务事项，按照6类服务事项分类指定服务专员，为企业提供精准化、个性化的优质服务，加大政企合作力度，围绕已经推出落实的涉企“高效办成一件事”事项，在企业准入准营、经营发展、注销退出等方面提供高效服务。3.深化“临帮办”品牌建设，聚焦重点项目、规上企业及特殊群体需求，提升线上线下帮办代办服务专业化水平，优化全流程服务、强化跨部门协同与市区联动，积极探索便捷高效的服务新模式，为政务服务提质增效筑牢坚实基础。4.严格落实工作人员服务规范与考核制度，开展常态化纪律督查，杜绝推诿拖沓、态度生硬等问题，提升工作人员责任意识与服务素养，树立高效廉洁政务形象。5.细化公共区域、办事窗口、休息区清洁标准，定期开展环境消杀与设施维护，不断更新各类便民设施，完善无障碍服务配置，为企业群众营造整洁有序、舒适温馨的办事环境。6.积极协调交警部门，优化政务大厅附近区域停车服务，引导干部职工绿色环保低碳出行，着力解决办事群众“停车难”问题，提升便民服务实效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |