西安市阎良区政务服务中心
发布时间：
2026-03-30 11:45
| 单位名称 | 西安市阎良区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业和群众提供行政审批和政务服务。政务服务大厅日常管理；进驻政务服务大厅审批、服务事项及人员综合管理；政务服务质量等投诉处理；政务服务公共平台建设、开发、管理和维护；街道、社区开展政务服务工作指导；行政审批和政务服务事项代办、帮办服务等。 | |
| 住所 | 西安市阎良区凤凰东路37号 | |
| 法定代表人 | 郭昀 | |
| 开办资金 | 245万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 365.66万元 | 363.21万元 | |
| 网上名称 | 西安市阎良区政务服务中心.公益 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，办理各类事项90万余件，提供特色服务400余人次，获群众表扬信192件、锦旗2面，政务服务“好差评”满意率稳定在99.9%以上，为区域发展提供了优质高效的政务保障。一、业务开展情况1.抓实基础管理，筑牢服务根基。严格落实大厅标准化管理制度，每日巡查、月末反馈压实岗位责任，对窗口形象、服务流程等全维度精细管理。常态化开展窗口业务培训，规范“办不成事”窗口运行，闭环处理群众诉求；优化“周末不打烊”服务，协调多部门排班，全年接待群众980人次、受理办件67件。高效处理医保、税务等领域投诉50余件，均办结反馈；指导各单位用好“好差评”系统，累计收到评价167423件，满意率99.9%。2.深化数字建设，提升平台效能。升级一体化政务服务平台，办结129类1516项事项，全区电子证照目录达513类、汇聚数据46万余个，31家部门申领电子印章64枚，12家单位105项事项挂载数字资源中枢。深化“四电”改革，梳理第三批“两个免于提交”清单，16个区级部门194项审批事项实现集中办理。整改办事指南问题100余项，完成“区政合一”事项调研统计；强化平台运维和网络安全，处理设备问题800余次，完成机房二级等保备案，常态化开展安全监测与重保。3.聚焦项目服务，强化企业支撑。实现市级重点项目代办全覆盖，所有项目均完成施工许可证办理；37个区级重点项目中，与26家单位签订代办协议，为秦龙乳业等项目提供全流程定制服务，推动多个项目完成“五证”办理并开工。深化“模拟审批+树形代办”模式，创新“前延服务+定制清单”，为27个项目提前预审，组织联合勘验21次、并联审批3次。建成企业服务专区，构建“三大类七功能区”服务格局，梳理企业服务事项299项，整合四级惠企政策120条，推动“水电气网报装”一件事一次办落地。4.延伸服务触角，完善基层体系。加强镇街便民中心指导，90%以上进驻事项实现综合窗口“一窗受理、集成服务”；梳理街办103项、村社区28项可办事项，制作二维码方便群众查询。落实特殊群体服务机制，通过“西安帮办”小程序开展上门帮办5000余人次，创新反向预约服务惠及2056人次，开展“五进五送”10余次，发放宣传材料1000余份、证照到期提醒5232人次。优化跨区域通办，设置专窗实现“跨省通办”610项、“全市通办”757项，全年办件1747件。5.优化服务细节，提升办事体验。推动不动产登记业务进驻中心，目前进驻37个部门、1240项事项，退役军人事务局等41项事项纳入一体化管理，实现服务标准统一。开展“一把手走流程、坐窗口”59次、“我陪群众走流程”30次，解决问题41项、整改痛点43个。优化《一次性告知单》并印制4670份，编制窗口业务规范；将584家企业纳入“西安助企”平台，受理办结申请397件，办结率100%；设置政策咨询窗口，在市级平台发布7条区级惠企政策。二、取得社会效益1.标准化规范化水平显著提升。通过大厅精细化管理、基层事项梳理、跨部门一体化管理，实现全区政务服务“标准、品质、形象”三统一，窗口服务更规范，行政效能持续提升，群众办事获得感显著增强。2.数字化转型实现实质性突破。一体化平台功能持续优化，电子证照、电子印章等数字化应用覆盖面扩大，数据归集共享能力提升，更多事项实现“线上办、掌上办”，政务服务智能化水平迈上新台阶。3.重点项目服务保障能力持续增强。创新帮代办模式实现项目审批“提前介入、全程跟踪”，有效压缩审批时限，解决推进堵点，推动多个重点项目落地开工，为区域经济发展注入政务动能。4.便民服务覆盖范围进一步拓展。“周末不打烊”、跨区域通办等举措持续优化，特殊群体帮办、反向预约等特色服务落地，基层服务体系完善，有效解决群众“办事远、办事难”问题。5.政企对接服务机制更加健全。企业服务专区、“西安助企”平台、政策咨询窗口构建全方位企业服务体系，实现需求精准收集、问题快速解决、政策直达快享，营商环境持续优化。三、存在问题1.数字化应用深度不足。一体化平台办件量和事项覆盖度偏低，部分高频事项未实现全流程线上办理；办事指南与网办信息不一致，线上线下衔接不畅，网办、掌办比例有待提升。2.部门协同联动效率不高。部分部门对平台使用重视和配合度不足，问题反馈整改慢；跨部门业务信息共享不畅，群众需多次提交材料，协同办理机制不完善。3.基层服务能力不均衡。部分镇街便民中心工作人员业务能力、平台操作熟练度不足，服务意识有待提升；基层政务服务质量存在区域差异，标准化落地执行力度需加强。四、整改措施1.优化平台建设，提升数字化水平。梳理高频事项清单推动全流程线上审批，引导群众使用陕西政务服务网、“秦务员”APP；完善办事指南动态调整机制，整改线上线下不一致问题。2.健全协同机制，加强部门联动。建立跨部门协调会议制度，推动信息共享和数据互通；强化平台使用督促指导，建立问题整改台账，实行闭环管理，提升“一网通办”实效。3.强化基层指导，提升服务能力。开展镇街工作人员业务、平台操作、服务礼仪培训；建立基层政务服务考核评价机制，将服务质量、群众满意度纳入考核，推动标准化服务落地，缩小区域差距。4.激发创新思维，优化服务模式。学习先进地区创新做法，结合区域实际探索便民利企新模式；聚焦个性化需求，优化反向预约、定制化帮代办服务，提升服务精准性。五、下一步工作打算聚焦政务服务高质量发展，以数字化转型为抓手，以便民利企为核心，持续优化服务、延伸边界、提升效能。1.深耕数字化建设，打造智慧政务。持续深化一体化平台应用，常态化监测数据破解堵点；联合业务科室构建食品领域审批“知识库”，搭载智能客服提升咨询效率；建立政务大厅计算机“身份证”库，实现智能管理，强化网络安全巡检；完成服务号适老化改造。2.聚焦重点项目，提升帮代办质效。提前对接掌握2026年重点项目储备情况，建立服务专班，定制包联措施，实行“绿色通道”“容缺受理”；深化创新帮代办模式，加强与住建、资源规划等部门协作，推动项目早落地、早开工。3.延伸服务边界，做实便民利企。深化反向预约服务，针对特殊群体、规上企业等分层定制服务，构建全流程服务闭环；完善企业服务专区功能，推动惠企政策精准推送；持续优化跨区域通办、“周末不打烊”等服务，扩大覆盖面。4.夯实基层基础，完善三级体系。加强镇街、社区便民服务指导，梳理统一事项清单，更新完善二维码；强化特殊群体帮办服务监管，用好“西安帮办”小程序，推动基层“一窗受理”全覆盖。5.强化服务管理，提升整体质量。持续抓好大厅标准化管理，完善日常考核监督机制；常态化开展窗口培训，提升工作人员专业素养和服务意识；规范“办不成事”窗口运行，健全诉求闭环处理机制；强化监察督办，用好电子监察系统，持续提升群众满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |