定边县政务服务中心（定边县党群服务中心）
发布时间：
2026-03-30 10:35
| 单位名称 | 定边县政务服务中心（定边县党群服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批服务管理，促进政府职能转变，优化经济社会发展环境。统筹全县行政审批服务工作，协调监督进驻单位和服务项目的审核、调整、变更，组织多部门事项的联合审批。受理各类投诉举报，协调做好调查处理。对各乡镇、街道、社区便民服务进行指导、监督。 | |
| 住所 | 定边县西环路新体育场 | |
| 法定代表人 | 冯晔 | |
| 开办资金 | 438.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 定边县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2803.89万元 | 2660.98万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 76 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按机构改革要求及时变更单位登记变化事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2025年工作完成情况(一)部门事项进驻和业务受理开展情况1.部门事项进驻情况中心进驻部门和单位40家（其中整建制进驻单位7个：税务局第一分局、养老经办中心、婚姻登记中心、不动产登记中心、公安出入境、公安户政、公证处），设置窗口125个，运行窗口100个，备用窗口25个。进驻各类事项1010项，其中行政许可事项636项，公共服务和便民服务事项374项。2.事项办理情况2025年1-10月份，政务服务中心各窗口共受理行政许可和便民服务事项约27万件，办结率99%，满意率100%。3.12345政务服务便民服务热线受理情况2025年1至10月，共受理市12345政务服务便民热线工单10155件（省平台工单668件）。（二）取得的社会经济效益1.延时服务。自延时服务推行以来，为广大办事群众解决了当天确需办结的事项，工作人员延长工作时间办理的问题，1-10月份为办事群众提供延时服务1450余次。2.免费邮寄服务。免费邮寄服务有效解决了群众和企业往返政务大厅、耗时费力等诸多不便，降低办事成本。1-10月份免费邮寄191余件。3.免费复印服务。助力优化营商环境便民利企，1-10月份，中心免费复印约35万件左右。4.新增企业免费刻章服务。此项服务为新开办企业节约印章刻制成本，进一步激发市场主体活力，助力我县经济高质量发展。1-10月份，共计5000余枚。5.咨询导办服务。1-10月份接待办事群众约40万人次，累计抽号9.5万件，接听各类咨询电话约4000余条。（三）大厅管理工作开展情况1.严格窗口管理工作。由中心督查考核股对窗口工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行日巡查并予以周公示、月通报、季考核。同时，将考勤、考核情况及时反馈给进驻部门和政务监察投诉中心。其次，联合政务监察投诉中心定期召开首席代表会议,针对日常考核中发现的问题，提出整改意见和措施,及时解决、遏制不良倾向。与进驻部门、监察投诉中心形成三重管理、层层监督的模式，共同督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。2.窗口岗位激励机制。中心实行考核金制度，每月根据德、能、勤、绩四个方面开展考核工作，并将考核结果统计汇总后予以审核、公示，按比例发放考核金，大幅度提高窗口工作人员严守纪律、坚守岗位、优化服务的积极性。3.窗口工作考核情况。督查考核股每月根据窗口工作人员的综合考核情况评选红旗窗口4个、优秀窗口6个、政务服务之星18名、党员示范岗8名；1-10月份共收到办事群众锦旗62面，不仅是对窗口工作人员服务的肯定，更是对行政审批服务系统政务服务效能提升的生动见证。（四）“受审分离”工作开展情况围绕“放管服”改革主线，全面落实“受审分离”改革要求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新体系。将进驻的40个部门按照事项属性划分到政务大厅各服务专区，即“分领域服务专区、公共服务专区、无差别综合服务专区、综合服务专区、工程建设服务专区和自助服务（智能体验）区”6个服务专区和1个快办中心，并增设1个帮代办服务中心和1个审前服务中心。形成“6+1+2”集成服务模式。已出台定边县政务服务“受审分离”实施方案，政府招聘的50名窗口工作人员已上岗，并对新上岗的工作人员进行了业务、礼仪培训，目前行政审批服务局率先进行“受审分离”试点工作，工作正常有序开展。（五）政务服务事项梳理工作情况为了切实解决政务服务事项标准不一、材料表单互有差异、跨层级办理不畅等痛点堵点问题，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全面实现全市范围内同一事项“申请材料一致、申请表单一致、核心内容一致”。我中心根据市行政审批服务局通知要求，组织召开定边县38个部门1093项政务事项梳理推进会，安排部署事项梳理任务，按照时间节点圆满完成该项工作任务，并获得市上一致好评。（六）12345便民热线工作情况1.优化热线工作流程。按照市纪委、市12345政务服务便民热线中心要求，建立了受理、办理、催办、反馈、归档等工作制度。成立股室全天24小时负责平台工单的接收、审核、回复。对于非工作日无法回复的工单，安排专人负责工单的审核、回复、上报。2.月报制度。月报主要统计分析各平台日常运行情况，着重发挥热线社情民意“晴雨表”作用，汇聚企业和群众“急难愁盼”问题，分析各类诉求办理成效，预警研判热点、难点、新点问题，对重点问题进行诉求数据汇聚、跟踪、分析，定期报送各县级领导，并推送至各承办部门。目前，共印发月报9期。3.强化信息安全保障。按照12345热线信息安全保障机制要求，严格落实信息安全责任，工作中接触的涉及国家秘密、商业秘密、个人信息以及工作秘密、非密敏感问题，按照有关规定予以严格保密。不宜公开的办理结果和服务对象不愿公开的答复，不得向社会公开。二、存在的问题（一）大厅窗口工作人员管理工作。部分工作人员仍以“办事员”自居，而非“服务者”，存在服务不热情、解释不清、语气生硬等问题。还有些工作人员上班期间作风散漫，出现脱岗、玩手机、聚堆聊天等情况，对群众诉求回应不及时，敷衍塞责。（二）12345便民服务热线工作。1.工单转办不到位。在转办工单时推诿扯皮现象特别严重，不愿意接单，在涉及多个部门的诉求时，需要牵头部门组织相关部门联合办理，部门间相互推诿，导致工单转办不到位。2.工单重办率高、满意率低。部分单位领导认识不到位、不重视热线投诉工作，诉求办理机制不健全，未配备专职人员，甚至频繁更换；在答复中不履责、不尽责、重复答，导致同类问题多次投诉、多次受理、多次转办；不按照办理流程告知诉求人，导致一些诉求重办率高、满意率低。3.工作效率低、工单逾期频繁。部分单位工作人员对本系统职责不清，拒接工单，无理由退单，且工作中态度蛮横，造成问题处理不及时甚至出现逾期，影响工作效率。三、工作存在的问题整改措施1.强化服务理念教育：定期组织窗口工作人员开展服务礼仪、宗旨意识培训，明确“服务者”定位，邀请优秀服务标兵分享经验，引导工作人员转变工作心态，主动热情服务群众，规范沟通语气，确保政策解释清晰易懂，切实提升服务质量。2.严格日常监督管理：建立窗口工作人员考勤考核制度，实行专人巡查、定期通报机制，对脱岗离岗、玩手机、聚堆闲聊等违规行为严肃追责问责，将工作作风、服务态度纳入绩效考核，与评优评先、绩效工资挂钩，倒逼工作人员规范自身行为。3.健全诉求回应机制：明确窗口工作人员诉求回应责任，要求对群众诉求做到“当场回应、及时处置、全程跟踪”，对无法当场解决的诉求，做好登记、告知和反馈工作，杜绝敷衍塞责，切实提升群众办事体验。（二）继续做好优化营商环境工作。1.明确权责分工：梳理各部门工作职责，制定12345热线工单转办权责清单，明确各类诉求的责任部门、牵头部门和协同部门，杜绝权责交叉、责任空白，对推诿扯皮、不愿接单的部门进行通报批评，严肃追究相关负责人责任。2.强化牵头部门职责：明确牵头部门的组织协调义务，要求牵头部门在接到跨部门诉求工单后，及时召集相关部门召开协调会，明确各部门分工和办理时限，全程跟踪督办，确保工单高效推进、落实到位。继续做好12345便民热线工作。1.提高思想认识：召开专题会议，强调12345热线工作的重要性，要求各单位领导切实提高重视程度，将热线诉求办理工作纳入单位重点工作，定期研究解决办理过程中存在的问题。2.健全工作机制：各单位必须配备专职工单办理人员，明确岗位职责，杜绝人员频繁更换；对办理人员开展业务培训，提升业务能力和责任意识，确保诉求处置规范、答复准确，从根源上减少同类诉求重复投诉。3.规范办理流程：严格按照热线工单办理流程，及时告知诉求人工单受理情况、办理进度和最终结果，建立诉求反馈回访机制，主动了解群众满意度，对不满意的诉求及时复核整改，切实降低重办率、提升满意率。四、2026年工作计划（一）继续做好大厅窗口考核管理。中心根据实际运行情况，持续完善优化考核办法，按照“三重”管理的模式，进一步加强政务服务大厅日常监督管理，规范窗口工作秩序，转变窗口工作人员作风，提升政务服务效能，着力打造高标准、高质量、高效能便民服务大厅。（二）继续做好优化营商环境工作。聚焦群众需求，不断优化免费邮寄、免费复印、新增企业免费刻章、延时服务等便民服务，为企业和群众纾困解难，进一步优化营商环境，助力全县高质量发展。（三）继续做好12345便民热线工作。继续做好12345便民热线的转办、协调和回复工作，及时传达省、市、县关于便民热线的业务知识，进一步提升热线工作人员的业务水平。尽最大的努力解决群众之所盼、群众之所向、群众之所想，更好地为广大市民服务，为政府的决策提供依据。四、工作总结新的一年，我们将以更高标准、更实举措、更优服务，持续深化政务服务改革，不断提升政务服务质效，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，为区域高质量发展提供更加强有力的政务服务保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |