西乡县信访接待服务中心
发布时间：
2026-03-30 08:27
| 单位名称 | 西乡县信访接待服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：人民群众来访接待。业务范围：信访接待；信访法规、政策咨询服务；信访信息系统建设；信访信息统计分析。 | |
| 住所 | 西乡县西大街82号 | |
| 法定代表人 | 何志斌 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西乡县信访局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 2.45万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，西乡县信访接待服务中心严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务工作开展情况。1.严格执行人民群众信访接待制度。坚持文明接待、热情服务，做到来访有人接、诉求有人听、问题有人管；对来访群众实行一站式登记，详细记录个人信息、诉求事项、涉及单位、主要诉求及时间节点，确保信息完整、要素齐全、录入准确。2.认真受理办理群众来信来访。按照“受理—转办—交办—督办—回访—归档”流程规范运行，做到应办尽办、及时处置。对受理的信访事项及时分类甄别，属于职责范围内的立即办理，涉及其他部门的按权限快速转送、交办，明确办理时限和工作要求“做到事事有回音，件件有着落”。3.扎实推进矛盾纠纷排查化解。把初访化解作为重中之重，坚持抓早抓小、源头化解，努力将矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层。对群众反映的民生保障、征地拆迁、物业管理、劳资纠纷、邻里矛盾等问题，主动对接相关单位，开展联合调处、现场协调、上门化解。对重点疑难事项建立台账，实行清单化管理、销号式推进，有效解决群众急难愁盼问题。4.做好重点时段信访保障工作。围绕重要会议、重大活动、关键节点等重点时期，加强信访形势分析研判，落实值班值守、信息报送和应急处置机制。对重点群体、重点人员开展政策宣讲、沟通疏导和帮扶引导，做好思想稳控和情绪疏导工作，有效预防和减少越级访、异常访、集体访发生，确保接待秩序平稳、社会大局稳定。5.做好政策解释和法治宣传。在接待、办理人民群众来信来访过程中，同步做好《信访工作条例》及相关政策法规宣传解读，耐心向群众解释办事流程、政策依据、办理条件和救济途径，引导群众依法、有序、理性表达诉求。对不符合政策或暂时难以解决的诉求，做好耐心解释、情绪疏导和心理安抚，争取群众理解与支持，不断提升群众认可度。6.健全完善信访工作联合处置机制。加强与各职能部门、镇（街道）、村（社区）的沟通联动，建立信息共享、会商研判、联合处置工作机制。对办理滞后、群众不满意、反复出现的问题加大督办力度，通过电话催办、现场督办、通报提醒等方式压实责任，推动责任单位主动履职、加快办理、提升质效，切实提高一次性化解率和群众满意率。二、取得的主要社会效益。1.信访接待服务中心有效畅通了群众诉求渠道，让群众话有地方说、事有地方办、难有地方解。通过耐心倾听、认真受理、及时回应，拉近了群众的距离，增进了相互理解与信任，切实把温暖和关怀传递到群众身边。2.有力维护了基层社会稳定。通过依法依规、合情合理调处化解，大量信访隐患得到消除，越级上访、重复信访、集体信访明显下降，为经济社会发展营造了安定有序的良好环境。3.全体工作人员坚持文明接待、规范服务、秉公办事、高效履职，以务实作风和扎实成效赢得群众认可。通过公正处理、阳光操作、及时反馈，不断提升服务透明度和公信力，展现了政府良好形象，凝聚起共建共治共享的社会合力。三、存在问题及改进措施。存在问题：一是部分复杂事项涉及多部门，协调联动不够快，办理周期偏长。二是信访宣传引导不够深入，存在少数群众不按程序、越级表达诉求情况。改进措施：一是强化联动督办健全跨部门会商、联合调处、重点督办机制，明确责任单位和时限，提高协同处置效率。二是加强法治宣传常态化开展《信访工作条例》办事流程、维权渠道宣传，引导群众依法信访、理性维权。四、下一步工作打算。1.坚持以民为本，提升接待服务质量。做到热情接待、耐心倾听、规范登记、快速转办，让群众“进门受尊重、办事有回应”。2.聚焦事要解决，提高办结率和满意率。紧盯初信初访，强化跟踪回访，推动“案结事了、事心双解”，降低重复访、越级访。3.完善台账管理、督办通报、考核评价、信息报送机制，实现全流程可追溯、可监督。4.强化源头治理，推动矛盾化解。加强数据分析和风险研判，及时向相关单位反馈共性问题，从源头上减少信访增量。5.建强队伍作风，树立良好窗口形象。持续加强政治建设、业务学习和作风建设，打造纪律严、业务精、服务优的信访接待队伍。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |