西安市碑林区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-30 07:53
| 单位名称 | 西安市碑林区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责提供消费者信息服务，开展消费教育引导；参与消费者投诉、举报事件调查；为消费者投诉提供帮扶，并支持消费者提起诉讼；发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为。 | |
| 住所 | 西安市碑林区文艺南路副8号 | |
| 法定代表人 | 李乐 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。现将业务活动开展情况报告如下：一、开展业务工作情况（一）织密维权站点网络，打通便民维权“最后一公里”。为打通消费维权“最后一公里”，切实实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，2025年，碑林区持续推进消费维权服务站建设，全年新建站点16家，全区消费维权服务站总数达77家。站点的广泛布局，有效促进了消费纠纷就近化、便捷化化解，推动辖区经营主体合规意识显著提升，进一步延伸了市场监管触角，实现了监管效能的全面升级。（二）出台三年工作清单，构建长效优化机制。为构建长效化、系统化的消费环境优化机制，碑林区市场监督管理局制定《落实优化消费环境三年清单（2025年-2027年）》。该清单以清单化推进为抓手，强化部门协同监管效能，推动消费纠纷从源头化解，助力基层治理水平提升；同时聚焦消费者权益保障核心目标，有效降低维权成本，切实提升消费满意度与安全感；并通过正向引导，督促经营主体规范诚信经营，持续优化区域营商环境，激发市场内生动力。（三）开展“五进”宣传活动，拓宽放心消费覆盖面。在强化宣传引导、浓厚社会氛围方面，碑林区聚焦商超、市场、景区、社区等消费集中区域，深入开展“放心消费进商圈、进市场、进社区、进景区、进企业”五进活动。依托大型商超、餐饮店、景区等场所的宣传大屏，滚动播放放心消费宣传素材，直观传递消费维权与诚信经营理念，有效拓宽宣传覆盖范围。活动期间，累计启用宣传大屏幕4块，发放宣传资料200余份，接待群众咨询100余人次，高效解答预付卡消费、网络购物、食品安全等领域的热点疑问。（四）推进承诺单元建设，筑牢诚信经营根基。放心消费承诺单元建设，是优化消费环境的“先手棋”，也是提振消费信心的“压舱石”。2025年开展陕西省放心消费承诺单元建设活动以来，以建设承诺单元以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”等“五个放心”为主要内容，向社会作出公开承诺。通过一年的建设工作，2025年共建成放心消费承诺单元100个，放心消费聚集区2个。（五）开展消费者权益主题活动，营造社会共治氛围。碑林区市场监管局牵头组织区法院、区检察院、区司法局、公安碑林分局、碑林环大学创新产业带管委会、碑林区烟草专卖局在钟楼饭店门前广场设立主会场，开展以“优化消费环境，助力消费提振”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。通过开展主题活动，不仅弘扬了法治精神，同时也拉近了群众、企业和职能部门的关系，用实际行动维护市场秩序，托举民生福祉、激发城市活力，营造良好社会共治氛围。二、取得的主要社会、经济效益为持续优化消费环境，切实维护消费者合法权益，2025年碑林区新建消费维权服务站16家，不断织密基层消费维权网络。截至目前，全区消费维权服务站总量共75家，有效覆盖重点商圈、市场、景区等消费密集区域。在节假日消费高峰期，各消费维权服务站充分发挥靠前服务、快速处置作用，积极受理、高效调解消费纠纷。期间共调解消费纠纷134个，成功化解132个，为营造安全、放心、舒心的消费环境提供了坚实支撑。三、存在的问题随着群众消费需求的不断增长，消费投诉和举报数量呈现显著上升趋势。基层市监所在消费者权益保护工作中所面临的问题复杂多样，需要从多个方面进行系统分析和研究，以提出切实可行的解决策略。首先，消费者权益保护相关法律法规尚待完善，新兴消费业态和模式不断涌现，为消费维权工作带来了新的复杂性；其次，基层市监所在处理投诉举报时也面临着诸多困难，如人手不足、资源有限等，都亟待解决；最后，社会共治机制也有待进一步加强，有不少经营者主体责任感不强，或者与市监所沟通不畅，导致消费维权服务站未能发挥实效。针对存在问题，我们提出以下措施：首先，定期组织各监管所交流讨论，将新出现的投诉案例及好的做法在内部普及推广，合力讨论可重复性操作的工作流程，确保工作的标准化和高效化。其次，应加强投诉举报专业化队伍建设，定期开展培训等方式，不断提升工作人员的业务能力和政策水平，以提高工作效率。最后，通过加强宣传和教育，普及社会共治理念，强化经营者主体责任意识，引导消费者树立自主维权意识，共同维护合法权益。四、下一步工作打算（一）加强科室人员业务学习。对标国家局、省市局关于消费者权益保护工作文件要求，积极跟上工作节奏，提高工作能力。（二）加强信息通报，完善信息共享机制。加强工作推进和案件查办中相关信息通报，发挥信息共享作用，提高查处违法行为效率，提升工作效能。（三）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。（四）认真做好领导交办的其他工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |