西安市碑林区政务服务中心
发布时间：
2026-03-29 11:13
| 单位名称 | 西安市碑林区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市碑林区东大街8号东门商贸中心2号楼1-3层 | |
| 法定代表人 | 高海娜 | |
| 开办资金 | 23.76万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.66万元 | 7.81万元 | |
| 网上名称 | 西安市碑林区政务服务中心.公益 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、开展业务活动情况2025年，区政务服务中心不断强化政务服务优质便捷，致力建设营商环境新高地。一是推出政务大厅抽号复审服务。依托政务大厅抽叫号平台，实现“取号、呼号、叫号、评价、复审”全流程闭环联动，设置复审优先级，简化重复排队流程，提升群众“进一门、取一号、到一窗”服务效能，全面提升政府数字化、智能化水平。二是构建省、区政务服务跨层级通办新生态。与省政务服务中心合作，探索建立“省区协同办、就近能办”的政务服务模式。通过组织实地调研、拟定合作方案、梳理事项清单、开展线下办理等举措，实现省级100个事项、区级85个事项在省、区政务大厅无差别、同标准、跨层级通办。三是创新模式促进帮办代办走深走实。建立“1+4+N”服务体系VIP专属服务模式，依托“西安助企”小程序构建“企业点单、政府服务”便捷体系，为企业提供“审前远程指导、审中全程跟进、审后证照送达”的全流程闭环服务。2025年，共为19个重点项目帮办代办审批事项36个，办结事项36个，协调解决问题38个；共为22家规模以上企业代办事项189个；开展便民服务事项帮办代办2830件，办结率、满意度均为100%。四是升级“政务服务+商圈楼宇”就近办事。对已打造的西安创新设计中心、建设银行含光路支行以及西安银行柿园路支行政务服务驿站持续开展运维指导。在此基础上，围绕太白商圈、建科大厦，新建政务服务驿站2个，通过“网上办、掌上办、自助办”和帮办代办结合的模式，实现区、街两级46项政务服务事项在驿站咨询办理，最大限度为周边群众提供优质便捷服务。五是扎实落地“高效办成一件事”。2025年以来完成37项“一件事”落实工作，各“一件事”均上线陕西政务服务网对外服务，并在区政务服务中心开设“高效办成一件事”线下服务专区，集中负责全区“高效办成一件事”服务导办和辅助办理工作。创新建设VR“一件事”远程虚拟窗口，上线了开电影院等69个服务场景远程办理，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。六是持续拓展“一业一证”改革范围。目前，烘焙店、游乐场“一业一证”改革均已印发《实施方案》并对外开展集成审批。经改革，烘焙店行业审批时限压缩71.4%，申请材料压缩33.3%。游乐场行业审批时限压缩67.74%，申请材料压缩31.25%。全区累计发放《行业综合许可证》共266家。七是高质量推行“周末不打烊”服务。针对中心办件量大、办事频率高且紧密关系民生的事项，提供“周末”线下延时服务，并进行服务时间、电话、事项清单公示。同时，围绕双休日的服务态度、工作纪律开展内部监督检查，通过“严抓、细管、督查”转变工作作风，坚决保障“周末”服务高质量落实到位。2025年，周末共办理业务2265件。二、取得的主要社会、经济效益2025年，区政务服务中心现场接待服务群众291848人次，其中办理行政许可审批事项75079件、公共服务事项216769件，事项办结率100%，满意度99.99%。共接待省级、市级、区级参观检查20次，其中省级3次、市级8次、区级3次，其他市区交流学习6次。存在问题及改进措施1.存在的问题：部分窗口人员归属感不强、流动性较大，影响了业务积累与服务连贯性。2.改进措施：（1）系统培训，持续夯实业务基础。构建覆盖入职、在岗、骨干全周期的分层培训体系，紧扣区级政务服务高频事项、政策法规、礼仪规范及应急处理等重点，采用导师带教、情景模拟、案例研讨等方式，有效提升窗口人员的业务熟练度与服务规范性。（2）强化督导，切实规范服务行为。健全日常巡查、专项检查与暗访相结合的监督机制，实现服务全过程管理。建立“服务之星”评选等正向激励与问题整改约谈等约束机制，引导窗口人员自觉提升服务质量。（3）优化体验，不断提升服务效能。加强大厅导引服务与智慧政务设施应用，推广线上预约与错峰办理，合理分流办事群众。根据业务高峰动态调配窗口资源，有效缩短群众等候时间，改善大厅服务秩序与办事体验。四、下一步工作计划：一是扎实做好帮办代办服务。全力做好规上企业代办和上门服务工作，推行“多元化”智慧帮办代办，依托政务服务平台及助企小程序，通过“数据跑路”与“专员跑腿”结合，推动服务从“能办”向“快办、智办、好办”升级。深化特殊群体上门帮办代办服务。统筹指导街道社区，针对老年人、残疾人等特殊困难群体，积极推行“预约上门+帮办代办”模式，开辟无障碍“绿色通道”，实现便民服务“零跑腿”。二是强化基层服务标准化指导。制定并推行《街道便民服务中心运行管理指导手册》，组织开展“基层服务·分享汇”活动及专题培训，通过经验交流、现场指导等方式，推动各街道便民服务中心在清单公示、服务制度、行为规范等方面标准统一、运行规范、效能提升。三是试点“攻略型”办事指南。针对基层高频个人事项，探索编制“攻略型指南”。采用“办事人”视角和通俗化语言，清晰解答“有啥用、谁能办、要带啥、咋办理、注意啥”等关键问题，形成“一看就懂、拿来能用”的指引，提升居民办事便利度和工作人员咨询效率。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效情况：无2、受奖惩情况：无3、涉及诉讼情况：无4、社会投诉情况：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |