西安市阎良区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-27 16:19
| 单位名称 | 西安市阎良区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理;消费者诉讼支持;消费警示信息发布;消费者信息服务;消费者权益知识宣传。 | |
| 住所 | 西安市阎良区人民东路16号 | |
| 法定代表人 | 鲁欢 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市阎良区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.8万元 | 1.69万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，西安市阎良区消费者权益保护站在区市场监管局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律法规和政策，以维护消费者合法权益为核心，以规范市场秩序为目标，扎实推进各项工作，圆满完成年度目标任务，有效保障了消费者合法权益与市场秩序稳定。现将全年工作情况报告如下：一、工作开展情况（一）规范诉求处置，筑牢维权基础。健全“接收—登记—分流—督办—反馈—归档”全闭环工作机制，出台《投诉举报处置工作方案》，明确各环节责任清单与时限要求，确保群众诉求高效流转。全年累计统筹接收各类投诉举报5000余件，办结率达99.94%，综合效能评估位列全市系统前茅。同时，规范综治窗口服务管理，推行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”工作模式，配备专职工作人员负责咨询接待、诉求登记、政策解读等工作，全年接待群众咨询50余人次，接收现场投诉举报7件，均按时办结并反馈结果。（二）强化精准监管，净化消费环境。牵头制定食品安全全链条监管措施，统筹协调600余名包保干部督导4200余户食品生产经营主体，实现主体包保覆盖率、督导完成率等均达100%。组织开展农村假冒伪劣食品、校园餐、乳制品等10余项专项整治，累计排查各类经营户2000余户，创建农村规范化食品销售店316家、食品经营优选店10家，打造餐饮样板街区4条、餐饮样板单位63家。聚焦农村重点区域及电动自行车、电线电缆、化肥等重点民生产品，摸清经营底数，建立销售单位台账，组织开展专项整治，累计检查经营户200余户。（三）深化宣传引导，营造共治氛围。积极搭建社会共治平台，协调区人大、政协开展食品安全座谈调研工作，高效办结政协提案2件。推广应用“全国食品安全知情人报告系统”，鼓励公众参与食品安全监督，推动符合条件的202家食品生产经营主体完成系统注册，并督促建立实施食品安全风险隐患内部报告奖励机制。扎实开展“3·15”国际消费者权益保护日、食品安全宣传周、“百姓点检日”等宣传活动30余场次，共计发放各类宣传资料20000余份，社区居民、人大代表、政协委员及消费者、经营主体、媒体代表等各界力量广泛参与，积极营造“人人关心、人人参与、人人监督”的协同共治良好氛围。（四）健全协同机制，凝聚工作合力。建立健全常态化沟通协调机制，定期与12345热线平台召开工作协调会6次，通报投诉举报处置工作进展，协调解决数据对接、职责界定等重点难点问题13个；指定专人负责日常工作联络，实时反馈工作动态，保障各平台之间联动高效顺畅。强化跨部门协同协作，联合公安、农业农村、教育等相关单位开展多项联合执法行动，有效凝聚监管工作合力，提升执法监管工作效能，构建形成“上下联动、左右协同、齐抓共管”的工作格局。二、取得社会效益（一）消费维权保障效能提升。投诉举报办结率保持99.94%的高位，5000余件群众诉求得到及时回应和妥善处置，现场投诉举报办结率100%，消费者满意度较上年有所提升，辖区全年未发生重大消费维权舆情事件，切实增强了广大群众消费安全感和获得感。（二）市场经营秩序持续向好。通过精准监管与专项整治，食品安全风险得到有效防控，4200余户食品生产经营主体规范运营，农村食品销售规范化水平显著提升，餐饮样板单位发挥示范引领作用，重点民生产品专项整治成效落地，市场经营行为更趋规范，公平有序的消费环境逐步成型。（三）社会共治格局逐步完善。30余场次宣传活动覆盖群众超万人次，2万余份宣传资料有效普及维权知识与安全常识，202家食品经营主体建立内部风险报告机制，人大监督、政协建言、公众参与、部门联动的共治体系初步形成，社会各界参与的积极性和主动性显著提高。三、存在问题（一）专业人才支撑不足。新兴消费领域不断涌现，复杂消费纠纷日益增多，复合型维权人才短缺，现有人员能力有待提升。（二）宣传覆盖存在短板。传统宣传占比偏高，新媒体宣传力度不足，宣传的精准性和实效性有待优化。（三）协同机制仍需完善。跨部门信息共享不及时，复杂诉求责任界定模糊，应急响应效率有待提升。四、整改措施（一）强化队伍建设。通过干部法治大讲堂，制定教育培训计划，围绕新型监管、法律法规等开展系统培训，鼓励业务交流实践，提升工作人员综合履职能力。（二）创新宣传方式。拓展微信公众号、短视频等新媒体宣传渠道，针对不同人群制定差异化宣传内容，通过以案释法、现场讲解等形式，提升宣传精准度与感染力。（三）加强协同联动。继续完善跨部门信息共享平台，明确复杂诉求处置清单和流程时限，建立常态化联合执法机制，适时召开会议统筹调度，提升联动处置效率。五、下步工作打算（一）深化机制建设提效能。进一步优化投诉举报处置流程，推行“一窗通办”服务模式，建立投诉举报数据定期分析制度，精准研判市场动态。完善ODR企业动态管理机制，持续扩大企业覆盖面，提升纠纷源头化解能力。（二）聚焦重点监管筑防线。持续推进食品安全全链条监管，强化重点民生产品及校服质量监管，常态化开展日常监管和专项检查，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。同时要加强新兴消费业态风险防范，规范市场经营秩序。（三）提升服务水平强内功。规范综治窗口服务建设，完善便民设施，加强工作人员服务意识和业务培训，提升窗口服务质量和群众体验。持续推进消费维权服务站建设，充分发挥其前沿阵地作用，将纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。（四）凝聚共治合力促长效。深化与消费者权益保护工作联席会议成员单位的协作配合，健全联合执法、应急处置、宣传培训等工作机制，组织专题会议调度推进。推动企业落实主体责任，开展示范创建活动，畅通群众监督渠道，积极构建消费维权社会共治长效格局。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |