西安市鄠邑区政务服务中心
发布时间：
2026-03-27 15:13
| 单位名称 | 西安市鄠邑区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区政务服务、大数据信息产业化工作提供服务和保障。负责组织协调、指导监督政务服务；负责全区大数据发展战略规划、数据技术推广和电子政务应用、政务网络建设及区12345市民热线规划管理。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区鄠邑市民之家(吕公路与宏桥路十字东北角) | |
| 法定代表人 | 吴军升 | |
| 开办资金 | 404.03万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 122.24万元 | 103.36万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准登记业务范围开展活动，主要工作如下：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）创新构建服务模式，机制赋能筑牢保障。推行“主任巡大厅”与“分区精细化管理”双轨模式，实现政务服务网格全域无缝衔接，确保企业群众办事“事事有人管、件件有着落”。同时，修订完善《西安市鄠邑区政务服务中心大厅工作人员考核管理办法（试行）》，明确各进驻窗口服务准则，构建“电子巡察+日常巡查+满意度测评”三维监督模式，优化绩效考核体系，将办事效率、服务态度、群众满意度等核心指标全部纳入考核。2025年度评选表彰“明星窗口”5个、“服务明星”18名，从严加强窗口人员管理，辞退违纪工作人员1名、约谈6个进驻部门28名工作人员并督促整改，扎实筑牢政务服务高质量发展的坚实根基。（二）增效提质落地见效，办事效率显著提升。优化窗口资源配置，精简冗余设置、完善功能布局，压减低频事项窗口14个，整合发改等5部门窗口为1个综合服务窗口，撤出秦保窗口，按需核减水务、税务等相关窗口。增设税务“简事快办”窗口，充实征纳互动小组力量，提速办税服务；同步盘活空间资源，将原有休息区改造为区数审局标准化档案室，实现资源高效利用。（三）数字赋能提档升级，服务渠道更加便捷。2025年我区政务数字化各项核心任务落地见效，完成“i西安”鄠邑专区界面配置，数字资源一体化管理编目完成率100%，归集应用系统359个；有序推进“扫码入企”，创建账号530个，完成亮码检查165次；扎实推进“互联网+监管”建设，各项监管事项认领、清单编制及办件信息推送处理率达99.9%；完成2025—2026年安可替代相关工作，跟进区级资金支付事宜。（四）暖心服务精准发力，群众体验持续优化。一是精准服务特殊群体，开设绿色通道、配备便民物资，累计提供帮办代办、上门服务433次。二是推行“周末不打烊+预约办”延时服务，覆盖86项高频事项，累计办理各类事项8342件。三是激活“办不成事”窗口效能，办结全部4件诉求难题。四是开展“一把手走流程、坐窗口”活动，164人次领导参与，办结业务147件。五是开展服务提升培训，规范窗口礼仪，锤炼工作人员专业素养。六是健全监督反馈机制，畅通意见渠道，倒逼服务提质。（五）深耕帮代办服务，精准赋能企业发展。深入推行“鄠小二”帮代办机制，通过“西安助企”小程序开展重点项目帮代办40余次，完成2个省级、5个市级、9个区级重点项目审批帮代办；为辖区规上企业提供帮代办服务15次，打通企业办事“中梗阻”，助力企业纾困发展。（六）抓实后勤管理，筑牢服务保障底线。强化市民之家物业与职工餐厅精细化管理，一是做好大厅卫生清洁、美化绿化，督促物业完成消杀80余次、电路检查70余次、电梯维保20余次，开展防恐防暴、消防演练各1次，处置突发事件20余起。二是严把餐饮安全关，不定期抽查职工餐厅10余次，每日核查食材，保障职工用餐安全、营养均衡。（七）深化协同联动，提升热线效能。设立12345热线企业诉求专席，印发涉企诉求办理工作方案，践行“办一个诉求、优一个流程、建一个制度、解一类难题”理念。执行工单“月通报”、每周研判制度，推动部门从办“一件事”向办“一类事”转变。2025年，全区接收12345热线工单31917件（全区统筹口径），受理24233件，办结24001件，办结率99.04%，回访满意率89.97%；发出通报16份、催办单246份、提醒函2份，开展“一把手处投诉”24次，召开疑难工单协调会16次、“现场办”4次。（八）强化技术运维，筑牢网络信息安全防线。采取“云监测+人工监测”模式，24小时监测区政府门户网站运行，联合区委网信办开展安全应急演练。定期排查机房设备，完善安全应急预案，组织干部开展网络安全演练，确保政务服务系统稳定运行。（九）保障设备运行，提升电子宣传实效。加强大厅电子及网络设备管理，累计处置设备网络问题2000余件，完成设备调整、网络迁移10余次，更改抽叫号事项1055项。依托大厅电子屏，开展各类宣传380余次，制作播放宣传资料1000多份，提升政务服务传播力与公信力。二、取得的主要社会效益和经济效益一是2025年大厅累计接待办事企业群众19万余人次，办理各类行政审批、公共服务事项149888件，收集政务服务“好差评”105033条、五星好评率99.99%；二是开展重点项目帮代办40余次，完成2个省级、5个市级、9个区级重点项目审批帮代办，为辖区规上企业提供帮代办服务15次，为特殊群体提供帮办代办、上门服务433次；三是2025年，全区接收12345热线工单31917件（全区统筹口径），受理24233件，办结24001件，办结率99.04%，回访满意率89.97%；发出通报16份、催办单246份、提醒函2份，开展“一把手处投诉”24次，召开疑难工单协调会16次、“现场办”4次。四是数字经济领域超额完成任务，西安汇智医疗集团0.69亿元营收任务，截至11月已完成近9000万元产值（数据以企业反馈为准）。五是全年全区门户网站发布合规信息5044条，我单位发布245条，复核清理既往信息7791条；为“互联网+监管”网站上传信息91条，保障3个栏目正常更新。三、存在问题一是窗口人员工作作风有待提升，矛盾化解能力不足。窗口作风建设备受各级督查关注，市级《每日聚焦》播出相关专题4期，3期直指作风问题。主要表现为：部分人员迟到早退、到岗不入态；少数人员违规着装、工作期间玩手机、扎堆闲聊；个别人员服务意识淡薄，首席代表未能及时协调处置群众矛盾。二是12345热线工单督办力量薄弱，协同处置效能偏低。热线管理科作为中心内设科室，协调层级低、权责错位。部分责任单位随意退单、推诿扯皮，同类诉求热线渠道处置滞后；疑难工单协同机制不健全，跨部门协调会流于形式、无果而终。三是数字化改革创新力度不足，数智化应用推广受阻。我区政务数智化建设落后于周边区县，仍沿用2018年智能化大厅平台，硬件设备陈旧滞后；“i西安”鄠邑专区建设迟缓，新兴技术挖掘应用不充分，科技赋能效能未充分释放。整改措施一是加强窗口人员日常督查，严明工作纪律、规范服务行为。开展业务及礼仪培训，提升工作人员综合能力，对违规违纪人员严肃追责问责，绝不姑息。二是定期召开联席会议研判疑难诉求，对超期工单多渠道督办，督办无果的移交区政府督查室，对推诿超期单位发送督办单并抄送区纪委监委，确保诉求闭环落地。三是加快359个政务应用系统整合，优化“i西安”鄠邑专区功能，拓展“扫码入企”范围，推进安可替代相关工作落地。下一步工作计划一是抓实作风建设，锻造优质政务服务铁军。强化干部纪律约束，树立“人人都是营商环境”责任意识。常态化开展业务及礼仪培训，提升工作人员综合能力，健全作风建设考核问责闭环。二是完善热线机制，筑牢诉求办理闭环防线。推动热线队伍从“人力叠加”向“能力升级”转变，强化“分析型”团队建设。对超期工单多渠道督办，督办无果的移交区政府督查室，对推诿超期单位发送督办单并抄送区纪委监委，确保诉求闭环落地。三是聚焦数字赋能，打造智慧政务新标杆。履行“十五五”数字经济规划编制协同职责，破除数据壁垒。制定数字化培训计划，提升工作人员线上服务效能。四是深化服务提质，全力优化营商服务环境。开展“代办+预审”提前介入服务，深化重点项目、规上企业帮代办工作；完善特殊群体绿色通道机制，升级企业综合服务专区增值服务。持续优化窗口资源配置，破解忙闲不均难题，实现资源精准统筹利用。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效：无受奖惩：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |