西安市鄠邑区旅游服务中心
发布时间：
2026-03-27 14:41
| 单位名称 | 西安市鄠邑区旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 优化旅游市场服务，规范旅游行业监管。负责旅游市场服务相关工作，依法对旅游市场进行监督、检查和管理。 | |
| 住所 | 西安市鄠邑区人民路文化中心6楼 | |
| 法定代表人 | 屈琛 | |
| 开办资金 | 2.04万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市鄠邑区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.98万元 | 0.61万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按时报送年度报告，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照核准的登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况1.处理旅游投诉。严格按照旅游投诉受理调解流程，依法、及时、公正处理旅游投诉。2025年共受理旅游投诉案件151件，办结151件。其中12345热线147件，电话投诉4件。主要投诉内容有：景区管理不够规范，工作人员服务态度不好；停车场管理调度不规范，易出现拥堵问题；优惠门票、摆渡车、缆车退费及封山控峪后景区闭园等问题。所有案件均在查明事实的基础上遵循自愿、合法的原则进行调解，促使涉旅单位和游客达成谅解，最终达成协议，旅游投诉处理率和结案率均达到100%。2.配合做好A级景区日常管理工作。配合区文旅局组织A级景区常态化开展四季惠民活动，重点开展春季植树系列活动、三八妇女节、教师节等特定人群免门票及门票折扣优惠活动、七夕、中高考、开学季等特定日期惠民活动、法定节假日特惠活动以及金龙峡高铁票联动半价游、首届峡谷啤酒文化节、拳王争霸赛等多项活动，丰富文旅资源供给，激发市场消费潜力。3.推出精品旅游路线。配合区文旅局推出农耕研学体验游、消夏避暑休闲游、秋季鄠邑亲子露营艺术游等乡村休闲游精品线路3条；推出山水田园游、趣野露营休闲游、闲庭漫步都市游、千古文章启智游、燃情岁月非遗印记游等五大主题节假日特色精品线路8条。4.开展旅游宣传活动。开展文明旅游、自觉抵制低价游、户外穿越风险提示宣传活动4场，发放宣传册宣传品5000余份。整合文旅资源，先后配合举办中“终南艺术季·花开柳泉”第七届柳泉口桃花节、“遇见彩虹·花满太平”第二十一届紫荆花节、阿姑泉牡丹苑郁金香、牡丹赏花节活动、天桥湖露营季系列活动共计40余场次。二、取得的主要社会效益和经济效益2025年通过开展全区旅游投诉处理、旅游宣传等工作，2025年全年接待游客2638万人次，同比上升5.51%；实现旅游收入69.9亿元，同比上升7.51%。极大地提升了鄠邑区整体旅游形象，旅游投诉渠道畅通、旅游环境文明有序。三、存在问题1.工作人员严重不足，编制6人，在岗3人，工作开展有难度。2.业务学习及培训较少，工作人员业务素质有待提高。3.旅游投诉牵涉面广，各部门之间联动机制有待加强。四、整改措施1.努力协调、整合人员力量，同时提高工作效率。2.自主组织+外派学习相结合开展各类业务培训，提升现有人员业务技能水平。3.持续推进相关部门联动，共同为提升我区整体旅游形象服务。五、下一步工作计划1.结合我区现有资源，充分体现文化和旅游深度融合，推出“一日游”、“两日游”精品旅游线路各两条。2.处理旅游质量投诉案件。做到“有诉必接，有接必查，有查必果”。3.为游客提供旅游咨询服务。4.配合开展全区旅游形象的对外宣传和重大促销活动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |