子洲县政务监察投诉中心
发布时间：
2026-03-27 14:30
| 单位名称 | 子洲县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 县级电子监察系统的安全运行及数据对接，对异常告警进行督察督办；对政务服务单位及其工作人员依法行政、职责履行、办事效率等情况进行监督检查；协助相关部门对进驻县政务服务中心的部门和单位进行政务服务绩效考核等工作。 | |
| 住所 | 子洲县政务大厅 | |
| 法定代表人 | 苗锋 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 中共子洲县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 80万元 | 80万元 | |
| 网上名称 | 子洲县政务监察投诉中心 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，在县纪委监委和县行政审批服务局的领导与支持下，中心严格履行政务监察、投诉受理、效能监督、作风规范等职责，各项业务有序开展、成效明显。现将全年情况总结如下：一、业务开展情况1. 强化制度建设与理论学习全年组织集中学习7次、业务研讨6次，完善投诉处置、电子监察、督查督办、绩效考核等制度，建立“受理—登记—分办—核查—反馈—回访—归档”闭环管理机制，加强与纪委监委、行政审批局、12345热线、营商环境专班协同联动，形成监督工作合力。2. 做实政务服务全流程监督开展全流程电子监察巡查10次，预警处置超时件、异常件7件，督促整改问题4项，政务服务事项按时办结率保持99%以上。坚持日常巡查、每周通报、每月考核，开展现场督查24次，印发通报6期，通报批评11人次，约谈提醒26人次。围绕营商环境改革开展专项监督，深入企业项目调研3次，整改审批梗阻、服务不优等问题2个。3. 规范高效办理投诉举报构建线上线下六位一体投诉受理体系，全年受理各类投诉27件，其中行政效能类3件、服务质量类8件、工作纪律类6件、勤政廉政类6件、其他类4件。严格按照时限要求办理，按期办结率100%。开展投诉回访11次，形成分析报告1篇，推动建立长效机制2项。4. 严格绩效考核与责任追究开展进驻单位绩效考核2次，评选“红旗窗口”“星级窗口”“服务标兵”7个（名）。对工作敷衍、整改不力、损害群众利益等问题依规追责问责，并按程序移交纪检监察机关处理，推动工作作风持续转变。二、取得的社会经济效益1. 政务服务效能显著提升通过全流程监督、限时办结、电子监察等措施，有效杜绝慢作为、不作为、乱作为，群众办事更加便捷高效，政务服务环境持续优化。2. 群众和企业满意度不断提高投诉事项件件有回音、事事有着落，有效化解了一批群众急难愁盼问题和企业发展堵点，维护了群众和市场主体合法权益。3. 窗口作风明显改善常态化督查和严肃问责推动窗口纪律更严、服务更优、形象更好，“只（子）一次、周（洲）服务”品牌效应进一步彰显。4. 营商环境持续优化专项监督推动涉企审批减环节、减材料、减时限、减费用，为重点项目提速、企业发展减负提供了有力保障，产生了良好的社会效益和营商环境效益。5. 政务运行更加规范透明制度完善、监督到位、问责有力，促进了各部门依法履职、规范用权，提升了政府公信力。三、存在问题和不足1. 监督方式创新不足，对数字化政务服务、新型审批模式的监督精准度有待提升。2. 投诉问题分析研判深度不够，对共性问题、深层次问题预警不足，源头治理效果不突出。3. 工作人员业务能力和专业化水平仍需加强，应对复杂事项能力有待提高。4. 部门之间信息共享、联合督查、协同处置效率仍需进一步提升。四、整改措施1. 创新监督方式加快推进“互联网+监督”，完善电子监察系统，强化智能预警、全程监控，提升监督精准化、智能化水平。2. 深化投诉分析研判健全投诉数据分析机制，定期梳理热点、堵点、难点问题，形成专题分析报告，推动从“处置个案”向“治理一类问题”转变。3. 加强队伍能力建设持续开展政策法规、业务技能、纪检监察知识培训，提升工作人员监督执纪、投诉办理、综合研判能力。4. 完善协同联动机制进一步加强与纪委监委、行政审批、12345热线、营商环境等部门对接，健全信息共享、线索移送、联合督查机制，提升整体工作效率。五、下一步工作计划1. 聚焦县委、县政府中心工作，强化政治监督，保障政务服务改革、营商环境优化、重点项目建设落地见效。2. 持续做实日常监督、电子监察、专项督查，不断提升政务服务规范化、高效化水平。3. 进一步畅通投诉渠道，优化办理流程，强化回访督办，切实维护群众和企业合法权益。4. 深化作风建设，严抓窗口纪律，坚决整治群众身边不正之风。5. 完善考核问责机制，强化结果运用，以高质量监督服务全县经济社会高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |