白河县政务服务中心
发布时间：
2026-03-27 14:26
| 单位名称 | 白河县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 组织县政府有关部门到政务大厅开设窗口督察指导各服务窗口工作协调各窗口之间的业务衔接承担政务大厅内部日常管理和服务 | |
| 住所 | 白河县城关镇滨河路中段 | |
| 法定代表人 | 王松林 | |
| 开办资金 | 20.75万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 白河县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 123.86万元 | 95.18万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 21 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在白河县行政审批服务局的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）深化改革优环境，服务升级促发展。一是持续深化商事登记制度改革。进一步优化经营主体登记、注销流程，实行“一网申请、一次填报、一网通办”，推行“证照管家”服务模式，构建“智能提醒—办事反馈”闭环机制，推进电子营业执照互通共享应用，不断提升企业开办标准化、便利化水平。2025年，全县各类经营主体总量达14960户，新增经营主体1071户，其中企业246户、农民专业合作社和个体工商户共825户。开展行政审批踏勘1276余件次，“远程踏勘”占比达15%以上，有效解决了企业和群众“来回跑”的问题。二是“高效办成一件事”改革初显成效。截至目前上线41件“高效办成一件事”事项。线下设立“高效办成一件事”专区，以综合窗口专门受理“一件事”，实现统一受理和一站式办理。线上依托陕西省政务服务平台，实现政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享互认和业务协同，逐步实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。2025年“高效办成一件事”全程网办率达100%，累计受理办理28021件次。三是落实“办事不找关系”改革。印发《白河县推行“办事不找关系”改革行动方案》，聚焦权责事项清单，按照标准化办事指南模板，精准编制《标准化办事指南》，让企业和群众“明白办事、精准办事”。在县政务大厅规范设置“办不成事”反映窗口，建立“绿色审批”长效机制，及时回应企业群众关却，并充分利用“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”“政务服务体验员”等活动形式，以“有解思维”及时发现和解决改革过程中存在的问题，确保“办事不找关系”改革走深走实。四是“帮办代办”体系高效运转。建立县、镇、村三级“帮办代办”服务队伍，设立“帮办代办”窗口、指定项目管家和联络员。2025年，组织11个镇、9个部门的项目管家和联络员进行业务培训，对19个市县重点项目开展了“项目管家”集中签约活动，制定了“一企一策”。截至目前，已协助14个项目完成审批手续，并投产运营，还有2个项目的相关审批手续正在办理中，全年累计为企业群众提供帮办代办服务4500余件次。五是“跨域通办”朋友圈持续扩大。2025年与山东省烟台市龙口市签订“跨省通办”协议，“跨域通办”朋友圈扩展到陕西、湖北、江苏、山东四省的19个市县（区），270项高频事项可通过“跨域通办”窗口办理，167项高频事项实现“全市通办”，有效解决了企业群众异地办事“折返跑”的难题。（二）作风建设常态化，实干担当展形象。一是持续推行领导带班执纪巡查工作机制，坚持“日巡查、月汇总、季通报、年考核”工作模式，常态化开展大厅窗口巡查，将作风建设融入日常、抓在经常，着力打造纪律严明、作风过硬的服务队伍。二是持续深化作风建设领导坐班解难机制，每周安排一名领导干部在帮办代办窗口现场办公，面对面协调解决企业群众办事过程中的堵点难点问题。今年以来，累计已解决各类问题173个。三是每季度开展红旗窗口、党员先锋岗、服务标兵评选活动，通过亮身份、晒承诺、举办公务礼仪培训等方式，引导党员干部立足岗位改进作风、争先创优。全年共评选“党员先锋岗”12人、“服务标兵”20人、“红旗窗口”12个，有力营造了比学赶超的良好氛围。四是全面推行政务服务“好差评”制度，强化差评整改与结果运用，以群众评价倒逼服务优化、作风转变，推动政务服务既有速度、更有温度。2025年，累计受理各类审批服务事项4.5万余件，办事群众主动评价4.5万余人次，主动评价率达99.3%，群众满意度99.99%，好评度100%，持续位居全市前列。（三）硬仗攻坚破壁垒，机制创新提质效。一是创新建立“连心服务”驿站。在政务服务中心一楼东侧设置专区建立“连心服务”驿站，组成由县总商会会长、法官、律师、审计师、会计师等为成员的连心服务专家团，为广大企业提供政策咨询解读、财务合规指导、融资需求办理、诚信守法经营、诉求受理转办、法律咨询援助等“一站式”连心暖心服务，充分发挥“连心服务专员”政企桥梁纽带作用，更好服务民营企业高质量发展。2025年10月建立驿站以来，召开“政银企”座谈交流会1次，共接待30家企业，收集问题56条，目前已办结37件，19件正在积极推进解决中。二是推行“叫应帮解”+12345政务服务便民热线机制。通过畅通渠道“随时叫”、高效联动“即时应”、整合资源“全力帮”、精准施策“用心解”的系统化改革，推动诉求响应从“单一办理”向“系统治理”升级。2025年，共受理12345热线工单5437件，工单办结率100%、回复率100%、满意率97.66%。开展热线工单“现场办”8次，及时、有效地解决了群众合理诉求，热线平台成为党委政府联系群众的重要桥梁。二、取得的主要社会效益和经济效益。2025年，我县打造“12345”热线+综治中心工作模式被新华社报道；“三心”服务擦亮政务服务新名片工作做法被人民日报宣传报道；“白河县政务服务提质增效，多项业务跨省通办”被央视一套《晚间新闻》宣传报道；“跨域通办破壁垒优化服务促发展”被陕西发改委评为2025年第二批优化营商环境典型经验做法在全省宣传推广。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的问题。2025年，各项工作稳步推进，取得了一定的成绩，但与上级要求和群众企盼还有一定差距。一是镇村便民服务站点硬件建设还有差距，存在工作人员不稳定、流动频繁、信息化建设滞后、部分便民服务中心负责人尚未配齐等问题。二是政务服务一体化平台与部门内网还未有效对接联通，政务服务平台主要发挥事项申请登记、办结督办和事后评价作用，存在数据“烟囱”、数据孤岛现象，影响办事效率。（二）改进措施。一是实施便民服务体系建设提标升级。持续开展“政务服务进园区”工作、拓展网办功能、推进镇村（社区）三级政务服务体系“三化”建设，持续提升基层服务企业群众能力。二是积极配合各部门整合所属领域政务服务业务系统，并与全国一体化政务服务平台对接联通，推动本地区政务服务平台事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效。四、下一步工作思路。2026年，我单位将认真落实县委、县政府安排部署，聚力“优服务、强协同、促营商”三个维度，努力推动各项工作再上新台阶。（一）聚焦流程再造，全面提升政务服务效能。一是持续深化“高效办成一件事”改革。积极落实上级部署，推动新发布重点事项落地，巩固已上线事项成果，通过标准化培训推动服务从“能办”向“好办、易办”转变。二是系统优化业务流程与标准。配合上级统一事项要素，优化表单、程序与方式，推进关联事项集成办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。三是创新线下服务模式与机制。探索“综合窗口”改革，重构窗口服务模式，全面落实首问负责、限时办结等制度，并动态调配资源，提升线下服务承载能力与均衡性。（二）以人民为中心，构建多元协同服务新格局。一是健全以评促改的反馈机制。依托“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345热线等渠道，广泛收集评价，主动发现并解决问题，持续优化服务。二是拓展跨域通办与协同服务。深化陕鄂边际地区政务协同，依托政务平台推动“跨省通办”，优化线下代收代办与远程帮办，打造区域合作品牌。三是做实热线与基层治理联动。深化“叫应帮解”与12345热线机制联动，加强工单分析与“现场办”，实现诉求“一站式受理、全链条解决”，提升治理效能。（三）赋能市场主体，打造一流营商环境生态。一是深化商事制度改革与涉企服务。加强涉企服务专区建设，推行全链条审批与“证照管家”服务模式，拓展电子营业执照应用，持续提升企业开办便利化水平。二是实施“项目管家”精准服务。健全项目审批“代办管家”团队，明确服务职责，为重大项目提供全程跟踪、专业指导和协同审批服务，加快项目落地进程；制定“一企一策”，助力企业高效完成项目审批手续，推动早日投产运营，实现从准入到发展的全程护航。三是集成建设“连心服务”驿站。打造集“政策宣导站”“暖心服务站”“发展加油站”于一体的服务体系，为企业提供政策直达、问题快处、资源对接、能力提升等全方位服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |