乾县政务服务中心
发布时间：
2026-03-27 11:33
| 单位名称 | 乾县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 整合构建实体政务服务体系。建立新的政务服务中心，实现政务服务事项一厅式受理、理顺政务服务管理体制，实现县级政务服务事项全部进驻实体服务中心，集中受理、一站办结。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市乾县西兰大街1号（邮政大酒店） | |
| 法定代表人 | 王毅 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 乾县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 21.26万元 | 3.19万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我中心在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、优化政务服务效能，便民利企出实招。中心坚持将优化政务服务，提升行政效能，深入推动“高效办成一件事”作为优化营商环境和利企便民的先手棋、重头戏；把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，线上线下同步发力，加强部门间的协同合作与信息共享，为群众和企业提供准确、高效的服务。1.推进综合办事窗口改革。每周召开综合受理窗口业务受理周评会，强化业务受理过程中存在的问题及时改进，切实解决业务受理中存在的问题和不足，不断提升政务服务效能。2025年召开疑难解惑会4次，共受理业务97669件，公共服务87311件，行政审批服务10358件，午间温馨岗受理45件，周末不打烊受理87件，帮办代办486件，上门送证45件；收到锦旗15面。2.全面推动政务服务流程再造工作。首先开展精细化事项梳理工作，梳理行政审批事项336项，公共服务事项228项，共计事项564项，按照梳理要素，逐项进行梳理，持续完善一次性告知清单。其次要求各窗口进一步规范审批环节，完善审批服务流程，大厅严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制度。最后以“高效办成一件事”为抓手，立足企业、群众需求，全力推动政务服务“三减一提”（减时限、减环节、减材料、提效率）工作落实。3.提升服务，打造文明高效窗口。强化队伍建设，推行文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，将悉心、匠心、爱心、细心、纯心的“五心”服务融入到每一个环节，树立文明礼貌、热情周到的政务形象。二、持续优化营商环境，提高政务服务工作质效。1.开展政务服务“云”课堂宣传活动。“政务服务云课堂”围绕“完善审批链条、扩容便民服务、扩大服务半径、缩短服务距离”的目标，从高效办成一件事、一件事一次办套餐服务“我要开XX”系列和大厅便民事项等方面进行宣传，让群众和企业在办事的过程中提前知晓所办理事项所需清单材料、办理流程、办事指南等相关政策信息，使政务服务更加公开透明，打通企业群众办事流程中存在的堵点、难点，从根源上解决群众、企业办事“多头跑路”、“白跑路”、“多次跑路”等问题，更好地实现“不见面”服务，真正打通了政务服务“最后一公里”。今年政务服务“云”课堂发布共发布23期。2.拓宽“秦务员”APP宣传渠道，提高群众知晓率。在政务大厅一二楼分别设置“秦务员”四周年APP和咸阳市专属频道的下载二维码，有咨询台工作人员专人详细介绍“秦务员”APP咸阳市专属服务功能，对“秦务员”APP下载、注册、实名认证、功能、使用方法等一系列流程进行宣传普及，不断拓宽宣传范围，提高群众对“秦务员”APP的了解认识，一对一进行现场辅导，引导群众正确安装使用，增强广大群众下载使用的积极性，真正让“掌上办”“指尖办”向纵深发展、向基层延伸，打造便民服务零距离。3.开展政务服务专项整治活动，提升服务质效。我中心以“高效办成一件事”为契机，始终把企业群众的满意度作为衡量政务服务质量的标尺，全方位“齐抓共管”强监督。中心坚持“以人民为中心”发展理念，聚焦政务服务大厅审批事项“明进暗不进”，窗口授权不充分，办事指南不准确，“首问负责、一次告知”制度落实不到位，窗口人员服务意识不强等4个方面存在的突出问题，通过专项整治实现“三个提升”：一是服务效率。优化审批流程，压缩办理时限，实现政务服务事项“最多跑一次”。二是服务质量。增强工作人员服务意识，提升业务水平，提供优质、高效的政务服务。三是政务环境。营造公平、公正、透明的政务服务环境，提升企业和群众的获得感和满意度。4.加强政务服务“跨区域通办”合作。中心依托全省一体化在线政务服务平台，全面推进政务服务流程和方式性重塑，促进线上线下深度融合，按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，推进“异地申请、属性审核、协同联动”的“跨区域通办”新服务模式，实现两地企业和群众办事“就近办理、一次办成”，着力营造便民利企良好发展环境，进一步提高企业群众办事便利度和满意度。三、取得的主要效益。我中心属于公益一类事业单位。2025年中心日均接待办事群众企业80人次；对综合受理窗口召开疑难解惑会4次，解决受理中存在问题8件；今年中心共受理各类业务97669件，公共服务类受理业务87311件，行政审批服务受理业务10358件，午间温馨岗受理业务45件，周末不打烊受理业务87件，帮办代办486件，收到锦旗15面。中心领导班子为乾县体育中心项目等上门服务40次，上门送证5次，为2025年全县重点项目送帮办代办服务牌15张，为重点企业送咸阳市重点项目审批服务事项政策包15份，解决重点项目存在问题1个。四、目前我中心存在的问题。窗口工作人员的培训和管理有待加强。一是对窗口工作人员的业务培训、政策更新培训、服务礼仪培训、沟通技巧培训等不足，部分工作人员的业务能力和服务意识还不能完全适应新形势、新任务的需要；二是进驻部门工作人员的编制、业务培训、年终考核在原单位，平时日常考核、行为规范、工作纪律、服务监督在大厅，存在“双重管理”下权责分离带来的管理权威弱化、考核激励失效等问题，成为提升政务服务质效的关键掣肘。五、整改措施。为进一步强化政务中心人员队伍建设，完善政务服务工作机制，强化政务服务大厅巡查力度，全面提高群众满意度。1.加强政务服务培训。我中心将围绕政务服务理念、礼仪文化及政务服务中心规范化建设管理方面，从政务服务的总体要求、服务设施设备标准化、政务服务礼仪标准化、政务服务制度标准化等方面进行深入浅出的培训。2.加强业务知识学习。积极协调相关部门赋予大厅入驻工作人员相应的职能职责，对大厅进驻工作人员进行业务知识、高效办成一件事和服务意识的培训，进一步提升我中心工作人员业务知识水平、礼仪和政务服务效能，提高企业群众的获得感和幸福感。3.开展政务大厅巡查工作。强化日常督导巡查机制，对各窗口工作人员上班签到签退、上班时间玩手机、刷抖音、串岗溜岗、扎堆聊天、不按规范着装等违规现象进行现场提醒，对多次违反者报送派驻单位和派驻纪检组，共同做好大厅窗口工作人员的管理和奖励机制。六、下一步工作计划。政务服务中心将对标乾县12385总体布局和建设活力、开放、美丽、幸福新乾县的总体目标，聚焦统筹力、创新力、担当力“三个力”，从细微处出发，创新思维、真抓实干，深耕“小细节”，厚植“大服务”，以五心服务让人民满意为标准，不断改进工作作风，提升政务服务工作能力和水平，为推动乾县高质量发展提供有力保障，我们在2026年将具体抓好以下几个方面的工作。（一）加强队伍建设，提高工作效能。持续加强政治理论学习，提高窗口工作人员的政治素质和理论水平。一是加大业务培训力度，根据窗口工作人员的岗位需求和业务短板，有针对性地开展培训，不断提升业务能力和服务水平。二是进一步完善权责统一、协同高效的管理机制，规范“双重管理”，强化作风建设，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效率，树立良好的政务服务形象。三是始终坚持以群众满意度为导向推进服务升级，持续提升窗口服务标准，全维度提升工作人员政策执行、应急处突和服务沟通能力，持续优化服务质效，持续推行“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，各窗口提供标准清晰的参考模板，加强业务指导，切实让群众感受到“门好进、脸好看、事好办”。真正将“马上就办，办就办好”的工作要求落到实处，对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导高效办事。（二）持续深化“高效办成一件事”改革实践。按照省、市、县要求做好事项的梳理工作，及时清理隐性壁垒、各级各类证明、中介服务事项，实行行政许可事项清单管理制度，编制最新的行政许可事项清单和一次性告知清单，持续扩大告知承诺范围，推动“高效办成一件事”场景等改革措施在中心落地实施。聚焦打造“环节最简、流程最优、效率最高、服务最佳”的政务服务生态，构建全周期服务体系，切实解决企业群众的办事负担，以政务服务提质增效赋能营商环境优化升级。（三）持续深化政务公开。规范管理政务公开事项清单，扎实推进基层重点领域信息主动公开，提升公开信息的实用性。依法做好依申请公开，确保申请渠道畅通，法定答复时限准确。主动靠前服务，提升依申请公开办理工作规范化水平。（四）聚焦为民服务，让群众更满意。持续深化“三个年”活动。把“以深化‘三个年’活动牵引高质量发展现代化建设实现新突破”为总目标，以“结构提质、总量提升、储备提档、转化提速、机制提优”为目标任务深化高质量项目推进年，以“企业群众办事更便利、项目服务保障更高效、产业发展生态更优化”为目标任务深化营商环境突破年，以“政治忠诚持续铸牢、纪律意识持续强化、新风正气持续弘扬、能力素质持续增强、创造活力持续激发”为目标任务深化干部作风能力提升年，定期开展作风能力提升活动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |