西安市未央区政务服务中心
发布时间：
2026-03-27 10:54
| 单位名称 | 西安市未央区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区政务服务大厅和窗口的日常管理工作。协助做好对区政务服务中心的工作人员及垂直管理部门和其他部门派驻的工作人员进行培训、管理和考核。负责受理窗口工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理。负责对区行政审批服务局审批服务档案的留存与管理。负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责代办、帮办业务统计报表的汇总、整理、分析工作。 | |
| 住所 | 西安市未央区未央路80号红星美凯龙5层 | |
| 法定代表人 | 刘婷 | |
| 开办资金 | 67.62万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市未央区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 49.83万元 | 36.97万元 | |
| 网上名称 | 未央区政务服务中心 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，区政务服务中心累计接待办事群众75.4万人次，抽号办理业务超过48万件次，接听各类咨询电话超过39万件次，办结率100%，服务满意率99.9%，收到企业群众锦旗8次，收到企业群众书面表扬135次。工作开展情况（一）着力三大调整，做优“全程网办”试点。一是调整物理空间。打造“全程网办”自助服务区，将“综合受理”窗口转为自助帮办窗口，新增自助服务电脑，配套高拍仪、打印机等服务设施，公布“全程网办”自助服务事项，推广使用“陕西政务服务网”“秦务员APP”引导企业群众办事。二是调整窗口设备。全程网办服务区新增9台电脑、2台打印机，目前33台电脑、8台打印机均设备运行顺畅，全程网办事项抽叫号功能试运行。三是调整人员岗位。将窗口原有业务熟练、服务优秀的工作人员，转岗成为“全程网办”引导员、帮办员和指导员，从“坐窗口”转变为“指引办”的服务模式。（二）升级软件系统，精细数据服务。一是对大厅服务管理数据分析可视化系统进行优化升级，更改办事数据图表展示形式，调整政务服务地图、视频宣传等模块，新增“服务效能”模块，量化展示大厅工作人员服务情况，定期更新模范岗位评比结果，强化服务监督与激励。二是批量调整抽叫号系统账号，根据窗口调整和大厅群众排队情况，实时调整抽叫号序列，优先高频事项抽号并分流，有效避免群众排队拥挤，减少等待时间，提升群众办事体验。（三）完善两项机制，强化制度建设。一是建立窗口集中监督问效和作风整顿机制。从服务标准、服务内容、服务形象、服务态度、数字应用、工作纪律等6大方面入手，构建“覆盖全面+精准监督”的闭环体系，认真查找在审批服务、纪律作风方面存在的突出问题，深度整改，实现全区政务服务窗口单位服务效能与干部作风的“双提升”。二是健全完善大厅统一考核管理机制。编制政务服务中心进驻部门及派驻工作人员管理办法，实行“日常考核+月度考核+年度考核”相结合的方式，将考核指标量化，用分值显示考核结果。同时，加强与各入驻部门沟通协调，每月撰写考核通报，形成考核档案，年度形成考核总评，与区级考核部门沟通对接，计入各入驻部门工作人员的年终考核。（四）丰富特色服务，回应市场关切。一是开展政务服务增值化改革，增设“企业服务专区”，设置金融服务专窗、法律服务专窗、惠企政策专窗及人才引进落户专窗等6大方面44项增值化涉企服务事项，引入1家法律服务机构、2家金融服务机构围绕市场经营主体遇到的痛点难点堵点，精准施策、精准服务。二是推出“线下延展，特色帮办”模式，聚焦企业及重点项目的审批诉求，通过提供延时服务、开辟“绿色通道”、推行特事“特办”等个性化服务，由“帮办代办”专员提前对接、全程跟踪、密切指导，为企业提供咨询指导和“帮办代办”服务，全年服务71600人次。二、存在问题服务能力不强。学以致用落实有差距；深入基层次数不多，服务企业群众意识还需提高，仍需持续增强为民服务意识，树立以人民为中心的发展理念。三、改进措施（一）完善基础设施，提升服务品质为进一步提升群众办事效率，营造贴心温馨便民的服务环境，政务服务中心拟从软件、硬件两方面共同发力，促进服务水平再上新台阶。（二）加强业务培训，强化能力素质做实做细日常培训。在窗口工作人员管理上，提升日小结、周点评、月总结质量，点明问题、表扬先进，明确服务标准。在业务办理上，遇到政策更新情况，及时开展业务培训、更新办事指南，指明政策前后变化要点，便于窗口工作人员开展咨询和解释工作。四、下一步工作计划“事前服务”让办事更简单。优化视频版办事指南，将政务服务办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众“秒懂”政务服务事项的办理流程，让办事像“刷视频”一样更接地气。“特色帮办”让服务更便捷。持续强化政务服务帮办代办团队建设，完善帮办代办服务机制，推出“线下延展，特色帮办”模式。“培训竞赛”让服务更专业。为进一步提升政务服务能力，不断提高服务水平，优化“一周三训”培训模式，以全市政务服务技能竞赛为契机，在坚守行业作风定位、突出培训重点、创新方式方法等方面下功夫。4.“办不成事”让服务更温馨。强化兜底服务，做实做优“办不成事”反映窗口。一是“线上+线下”多渠道反馈。二是建立健全诉求高效解决机制，不断强化“精准”“精细”问题办理机制，为办事企业和群众提供全方位政务服务咨询和导办服务，通过“全程帮办”解决特殊群体办事及绿色通道服务，着力开展“协调联办”避免企业群众“跨地区、多头跑、重复跑”的问题，真正做到群众有所呼，我有所应。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |