西安市高陵区政务服务中心
发布时间：
2026-03-27 10:39
| 单位名称 | 西安市高陵区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市高陵区昭慧路中段 | |
| 法定代表人 | 王锋 | |
| 开办资金 | 4786万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市高陵区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 66.5万元 | 55.96万元 | |
| 网上名称 | 西安市高陵区党务政务服务中心.公益 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、主要工作开展情况在事项进驻与窗口运行方面，中心持进政务服务事项“应进必进、能进全进”，全面梳理行政许可、行政确认、公共服务等各类事项，优化窗口布局，科学设置综合受理窗口、专业窗口、自助服务窗口、惠企政策兑现窗口及“办不成事”反映窗口，实现“一窗受理、集成服务、分类审批、限时办结”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务、绿色通道、免费邮寄等便民制度，全年无超时办结、无重大服务投诉，窗口运行规范有序。在审批服务提质增效方面，中心持续精简审批材料、压缩办理时限、优化办理流程，大力推行并联审批、告知承诺、容缺受理等改革举措，重点围绕企业开办、项目建设、民生服务等高频领域，推动更多事项实现“即来即办、立等可取”。全面提升“一网通办”服务能力，加强政务服务平台推广应用，引导企业群众线上申报、掌上办理，不断提高全程网办率、零跑动率，切实减少办事环节、缩短办事时间。在帮办代办与诉求处置方面，中心组建小陵帮办代办队伍，为重点项目、特殊群体、规上企业提供全程免费帮办代办服务，主动靠前、上门服务，打通服务群众“最后一米”。建立健全办事诉求闭环处置机制，规范投诉举报受理、转办、督办、反馈流程，及时回应解决企业群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，确保事事有回音、件件有着落。在基层政务服务指导方面，中心统筹推进街道便民服务中心、村（社区）便民服务站标准化建设，推动高频政务服务事项向基层下沉，完善基层服务清单，加强业务培训和现场指导，构建区、镇、村三级联动政务服务体系，着力打造“15分钟政务服务圈”，实现就近能办、多点可办、少跑快办。二、取得经济社会效益一是政务服务效率大幅提升，有效降低制度性交易成本。通过流程再造、环节精简、数据共享，大量高频事项办理时限压缩30%以上，企业群众办事跑腿次数、提交材料大幅减少，办事体验更加便捷高效，切实减轻了市场主体和群众办事负担，激发了市场活力和社会创造力。二是营商环境持续优化，有力支撑区域经济高质量发展。中心聚焦企业全生命周期服务，优化企业开办、项目审批、政策兑现、诉求办理全链条服务，为市场主体提供稳定、公平、透明、可预期的政务服务环境，有效吸引企业落地发展，助力辖区市场主体稳步增长，为区域经济发展注入强劲动力。三是民生服务更加暖心，群众获得感幸福感显著增强。中心聚焦养老、医疗、社保、就业等民生领域，不断优化服务模式，完善特殊群体服务保障措施，提供上门服务、绿色通道、优先办理等贴心服务，让老年人、残疾人等群体办事更顺畅，真正实现政务服务有温度、民生保障有力度。四是服务体系不断完善，公共服务均等化水平持续提高。三级政务服务网络全面覆盖，跨区域通办、跨省通办、省内通办范围持续扩大，有效解决异地办事“多地跑、折返跑”问题，推动政务服务资源均衡配置，促进公共服务更加公平可及，切实提升社会治理现代化水平。五是阳光政务深入推进，政府公信力全面提升。中心全面公开政务服务事项、办理流程、收费标准、办理时限等信息，权力运行全程透明、全程留痕、全程可溯，有效规范行政权力运行，防范廉政风险，拉近政府与群众的距离，树立了高效、透明、廉洁、便民的政务服务良好形象。三、存在问题及改正措施一是数据共享和系统协同程度有待进一步提升。部分部门业务系统独立运行，数据壁垒尚未完全打破，个别事项仍存在重复提交材料、二次录入等问题，线上线下服务融合不够深入，智慧政务效能未能充分释放。二是基层政务服务能力存在不均衡现象。部分街道、村（社区）便民服务场所硬件设施不完善，工作人员业务能力参差不齐、流动性较大，事项承接能力和服务水平有待提升，基层政务服务标准化建设仍需持续发力。三是精准化、个性化服务供给不够充足。针对企业的全周期、定制化服务不够精细，复杂事项、跨部门事项协同办理机制不够完善，惠企政策精准推送、直达快享水平有待提高，服务供给与企业个性化需求仍有差距。四是政务服务队伍专业化水平需持续加强。窗口工作人员政策掌握深度、系统操作熟练度、沟通服务技巧、应急处置能力存在差异，常态化、系统化培训机制不够健全，队伍整体专业化、数字化素养有待进一步提升。五是改革创新力度和品牌亮点不够突出。在智慧政务、场景化服务、特色服务品牌打造等方面创新举措不多，示范引领作用发挥不充分，改革成果的集成化、品牌化效应尚未充分显现。改正措施：一是优化流程管理，简化审批程序，对现有的审批流程进行梳理，剔除不必要的环节，缩短办理时间，利用信息技术，实现政务服务的在线办理，提高办事效率。二是强化领导作用，领导要带头践行改革创新，通过实际行动树立标杆，引领各审批科室积极参与改革，合理安排各项工作任务，确保政务服务工作与其他工作同步推进。三是加强部门协作，构建跨部门的工作协调机制，解决信息孤岛和资源分散的问题，通过信息平台的建设，实现数据资源的共享和业务的协调办理。四、下一步打算一是持续深化流程再造与系统融合。全面推进政务服务事项标准化提升，进一步精简材料、压缩时限、优化环节，推动更多事项实现免申即享、无感智办、全程网办。加强部门协同和数据共享，打通系统壁垒，提升线上线下一体化服务能力，实现“一次登录、全网通办”。二是全面夯实基层政务服务基础。持续推进基层便民服务中心（站）标准化、规范化建设，完善硬件设施，优化服务功能，推动更多高频事项下沉基层。强化基层工作人员业务培训、考核管理和激励保障，提升基层服务能力和水平，做实做优15分钟政务服务圈。三是全力优化涉企精准高效服务。健全企业全生命周期帮办代办服务体系，完善重点项目专班服务、上门服务、跟踪服务机制，提升惠企政策兑现效率，加快实现“政策找人、免申即享”。优化跨部门、跨层级协同审批机制，提升复杂事项办理效率，持续擦亮营商环境政务服务品牌。四是着力打造高素质专业化服务队伍。建立常态化培训机制，围绕政策法规、业务流程、系统操作、服务礼仪、应急处置等开展全方位、系统化培训，组织业务练兵和技能比武，强化考核奖惩和作风建设，打造一支政治过硬、业务精湛、服务优良、廉洁高效的政务服务队伍。五是加快推进智慧政务与改革创新。升级完善自助服务终端、智能导办、在线咨询等智慧服务功能，拓展场景化集成服务，打造更多具有本区特色的政务服务创新亮点和服务品牌。以更高标准、更实举措、更优服务，不断提升企业群众满意度和获得感，为全区经济社会高质量发展提供更加坚实有力的政务服务保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |