周至县12345市民热线服务中心
发布时间：
2026-03-26 18:49
| 单位名称 | 周至县12345市民热线服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供社会事务咨询答复和政务投诉建议受理服务。接收和转办群众诉求事项；12345市民热线县级平台建设、管理；监督和考核市民诉求事项的办理；热线接听接收、答复、转办、督办、回访；统计、通报各单位“效能指数”情况。 | |
| 住所 | 周至县老城东街37号 | |
| 法定代表人 | 王辉 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 周至县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，12345市民热线服务中心深入贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，以“接诉即办”为工作准则，持续优化工作机制，强化数字赋能，全面提升热线工单办理质效。通过扎实推进各项工作，切实解决群众和企业急难愁盼问题，有效降低舆情风险，热线服务认可度、群众满意度实现双提升。一、开展的具体业务活动。严格落实“接诉即办”工作要求，确保“一小时”快速响应机制落实到位。通过“两提醒两催办”“分层督办”工作机制，有效降低预超期工单转为超期工单数量、杜绝工单超期现象，平均办理时长压缩至3.51天。更新知识库44条；建立交流培训机制，赴镇街开展培训1次，接待镇街及部门业务交流46余次；设立营商环境工单专岗，以热线数据助力营商环境优化与城市治理提升。常态化开展“一把手处投诉”工作，共开展37次，涉及公安局4件、卫生健康局5件、城管局2件、二曲街道1件、市场监管局1件、竹峪镇1件、残疾人联合会1件，切实推动疑难问题高效解决,问题解决率达到95.29%。充分发挥热线数据的治理价值，组织协调会38次、现场会3次，下发督办函1件、提醒函1件，通过“点面协同”工作模式，形成问题解决合力。每月定期对热线数据进行深度分析，累计下发数据分析专报31期。针对生态环保、教育事务、卫生医保、公安事务以及停水断水等重点领域，形成5期专项分析报告，并呈报相关县级领导审阅。领导对报告给予高度肯定，并批示相关单位对照问题整改提升，有效推动了重点行业领域的专项治理工作。上报优秀案例12件，市级公众号推广9件。二、取得的社会效益。2025年度12345热线中心共梳理上报知识点44条。承办热线工单26481件，其中接收21868件，退单4613件，期限内待办162件，已完成21706件，完成率99.26%，高出市级要求4.26%。工单来源呈现多样化，具体数据如下：电话类19013件、微信1255件、微信小程序676件、地方上报163件、“110”转接93件、官网87件、省长专线87件、人民网地方留言板78件、中国政府网69件、“APP”54件、网站54件、市区转接42件、人民网市委书记留言板41件、市长信箱34件、互联网+督查28件、陕西政务服务网20件、人民网市长留言16件、支付宝小程序15件、智能导航14件、“我向省长说句话”9件、好差评8件、i西安6件、国家政务服务网3件、纪委3件。三、存在问题。一是问题处置手段有待优化。在处理疑难工单时，以协调沟通为主，实地调研、现场处置较少，导致对实际情况掌握不够深入，问题解决措施的针对性和有效性不足。二是部门协同督导力度不足。针对涉及多部门协同处理的工单，部分单位存在沟通不畅、协作不紧密等问题，致使工单处理进度滞后，现有督导机制的力度和实效性仍需进一步加强。四、改进措施。一是持续加强诉求办理的跟踪回访与闭环管理，以问题实际解决为评判标准，压实各级承办单位主体责任。严格落实“三核三到位”和“退单管理”等工作机制，认真履职尽责，提升办理实效，确保企业和群众诉求得到及时、有效回应。聚焦未解决、逾期、不满意等重点问题，加强调度研判，及时协调解决诉求办理过程中存在的问题，推动市民诉求“及时接、精准转、有效办”。二是严格依据诉求事项派单目录，结合组织协商机制，进一步优化工单分派流程，确保工单精准分派。加强工单要素审核，增加业务指导频次，创新工作方式方法，着力破解工作难点、疏通业务堵点，持续规范工单办理全流程，切实提升群众满意度。三是指导各部门持续做好本领域、本行业热线诉求的分析评估，深入剖析问题产生根源，对规律性高频问题提前进行研判，系统推进解决，通过热线数据驱动主动治理，精准定位治理短板，全力解决疑难问题，推动从“解决一件事”到“解决一类事”的系统性治理。五、下一步打算。下一步，12345市民热线服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥热线“民意汇聚池”作用，聚焦群众和企业需求，靶向施策、精准发力，不断提升热线服务质量和水平。督导各单位加强对本领域、本地区热线数据的挖掘分析和动态监测，加大对全市热线数据挖掘力度，实现对社情民意的快速梳理、准确归类和全景刻画，为政府科学决策、优化资源配置、实现公共服务供给和市民需求的精准匹配提供有力数据支撑，持续推动热线服务效能和决策辅助能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |