洋县政务服务中心
发布时间：
2026-03-26 08:43
| 单位名称 | 洋县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 集中行政审批，高效便民服务 | |
| 住所 | 陕西省汉中市洋县真符路6号 | |
| 法定代表人 | 白汉民 | |
| 开办资金 | 21万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 洋县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 39.76万元 | 27.37万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，洋县政务服务中心严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2025年业务工作开展情况2025年是“十四五”规划收官之年，洋县政务服务中心紧扣县委、县政府政务服务改革决策部署，锚定“高效办成一件事”核心目标，以营商环境突破为抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，压缩审批时限、延伸服务触角，为全县经济社会高质量发展筑牢政务服务支撑。全年共受理审批服务事项296613项（其中行政许可类78442项，其他类218171项），正常办结296608项（其中行政许可类78442项，其他类218166项），正常办结率100%，群众满意率100%。（一）优化服务队伍建设，夯实业务基础构建“常态化培训+集中攻坚”的能力提升模式，按局机关统一安排，鼓励所有人员积极参与“行政审批大讲堂”，中心参与讲课率达60%以上；聚焦政务服务礼仪、12345投诉回复技巧、下放事项业务实操等核心内容，专题组织全县各镇办便民大厅、分中心及县中心窗口主任和业务人员开展集中培训，累计培训200多人次，有效提升队伍专业服务水平；健全纪律监督机制，强化窗口作风纪律巡查，全年召集窗口开展作风教育4次，通过“日巡查、月考核、季通报”机制规范服务行为，杜绝推诿扯皮、庸懒散拖等问题，筑牢服务质量根基。（二）强化作风建设，提升服务质效在县政务大厅及各镇办便民大厅全面设立“办不成事”反馈窗口，针对材料不全、流程复杂等“疑难杂症”，通过跨部门联动、数据共享核验、急事急办等举措高效破解，满意率均达100%。构建“日常巡查+随机抽查+群众评议”三维监督体系，畅通12345热线、现场评价器、线上留言板等多元监督渠道，建立群众投诉举报“24小时内响应、3个工作日办结、7个工作日回访”全流程处置机制。10-12月开展为期三个月的作风整顿，明确“提前10分钟到岗、整点在位服务”要求，整顿期间通报存在问题4个、处理违纪人次0人，推动实干担当作风蔚然成风。采取月系统评价、现场评价和电话抽访方式，构建“线上+线下”全方位满意度调查体系，通过“调查-分析-整改-反馈”闭环管理持续优化服务举措。全年随机现场评价24次，电话成功回访180人次，满意率100%，共计评价192人次，满意率100%。（三）推进政务服务“三化”建设，完善服务供给一是对照国家、省、市标准修订完善《洋县政务服务中心服务规范》，从窗口设置、人员着装、服务用语、办理流程等方面制定统一标准，实现“服务标准统一、办事流程统一、工作规范统一”。二是颗粒化梳理，优化县级政务服务事项标准化办事指南，明确事项名称、办理依据、申请条件等核心要素，确保“同一事项、同一标准、同一流程”。深化“减环节、减材料、减时限、减跑动”改革，聚焦企业群众高频办理的审批服务事项开展全流程再造，压缩办理时限，最大程度降低办事成本。三是组建12人专业化帮代办服务队伍，为企业群众提供“全程陪同办、材料代填办、线上协助办、优先快速办”四类贴心服务，以精准化、个性化服务解决办事难点堵点，让政务服务更有速度、更具温度。全年累计办理帮代办事项7006件，其中：市场准入3380件，投资建设股1023件，农业农村股1277件，社会事务股1326件。（四）聚焦营商环境优化，赋能发展活力一是创新推行企业开办“12345”审批模式，实现1个工作日内办结、2个核心环节（设立登记+印章刻制）完成、3枚公章免费刻制、4份精简材料提交、5个事项（登记、刻章、税务、社保、银行开户）联办。二是在18个镇（街道）便民服务中心设立“联审联办专窗”，升级打造线上协同系统，实现“镇村受理、线上流转、部门联审、限时办结、结果共享”，全年办理联审联办事项1034项。三是整合市场准入、投资建设、人社、公安、卫健等部门窗口资源，设立“一件事”综合服务窗口6个，梳理“一件事”事项43项。四是为121家重点企业发放“服务绿卡”，建立“一对一”专属服务团队，并开通审批绿色通道，助企快速落地投建。全年办理工程建设审批事项1023件，其中施工许可证办理23件，备案办理1000件。解决企业审批难题40个。（五）深化体验式改革，破解服务堵点制定《开展县级部门主要负责人“我陪群众走流程”及“坐班接诉”活动的通知》，组织“一把手”以办事群众、工作人员、部门决策者多重身份沉浸式体验审批全流程，同时在政务大厅坐班接访，直面群众咨询诉求、现场协调解决问题，累计发现问题22个，针对性提出整改措施33条。建立“交问题、查问题、销问题”闭环管理链条，将成熟做法固化为长效机制，持续深化行政审批制度改革，倒逼服务流程优化升级。（六）推动数字赋能，拓展服务场景按照省政务服务中心部署，在县政务大厅、镇办便民大厅及分中心通过海报张贴、电子屏滚动播放、工作人员现场引导等形式，全方位宣传“秦务员”平台核心功能与操作流程，着力提升平台知晓率和使用率。同步推进“秦务员”平台与本地政务服务事项的前期对接适配工作，提前规划“手指端+手机端+自助端”三端协同办理模式，为实现线上线下联动互补、智能高效便捷的政务服务新格局奠定基础。二、取得的主要社会效益和经济效益（一）社会效益1. 服务便捷度显著提升，通过“小切口”“一窗受理”“帮代办”“高效办成一件事”等改革举措，大幅减少企业群众办事跑动次数和等待时间，提升了办事效能。2. 政务服务均等化水平持续提高，镇（街）联审联办机制和基层便民服务网络的完善，让群众“小事不出镇村、大事不出县域”，有效破解“办小事跑远路”难题，服务触角延伸至基层“最后一公里”。3. 政府服务形象全面优化，“办不成事”反馈窗口、“一把手走流程”等创新举措，搭建起政企民沟通桥梁，有效化解办事堵点难点，树立了高效、务实、为民的政务服务形象，增进了群众对政府工作的信任度。（二）经济效益1. 企业开办成本大幅降低，通过免费刻制公章、精简申请材料、压缩办理时限等举措，为新开办企业平均节省了30%的费用，全年惠及599家市场主体，激发了市场活力和创业热情。2. 项目审批效率显著提升，工程领域“绿卡VIP”服务和并联审批模式，使重点项目审批时限平均压缩30%，为企业加快投资建设、抢占市场先机赢得时间，全年助力121个重点项目顺利推进。3. 政务运行成本持续下降，数字赋能和流程优化减少了纸质材料使用和人工流转环节，“一网通办”“线上联审”模式降低了行政运行成本，同时减少企业群众办事的时间成本和交通成本，实现政务服务提质增效与降本减负双赢。三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题1. 智能服务效能有待提升，智能服务场景覆盖不够全面，部分高频事项线上办理流程繁琐、环节冗余，智能导办使用率有待提升、“一网通办”的便捷性未能充分体现。2. 数据共享壁垒尚未打破，跨部门、跨层级数据共享的深度和广度不足，数据标准不统一、互通互认不畅，导致部分审批事项仍存在材料重复提交、企业群众多部门跑路等问题，审批效率受影响。3. 基层服务能力存在短板，镇村便民服务站工作人员业务素质参差不齐，部分人员对下沉事项的办理流程、政策要求掌握不熟练，加之服务设施配置不够完善，导致下沉事项办理效率、服务质量与群众期待仍有差距。（二）改进措施1. 聚焦高频办事事项，简化线上办理流程，协调推进部门数据共享，建立线上答疑快速响应机制；推进中介服务事项清单化管理，编制《中介服务事项正面清单》，做到“清单之外无中介服务”，通过“一站式”平台集成委托、受理、缴费、出件，打通审批服务“中梗阻”，助力审批服务提质增效；加强工作人员线上业务操作培训，全面提升“一网通办”业务水准和办件效率。2. 依托“互联网+政务服务”一体化平台系统，加快推进跨部门、跨层级数据互联互通，清理规范数据共享壁垒，实现审批材料“一次提交、全网复用”，从源头解决重复提交、多跑路问题。3. 构建“集中+上门+跟岗”的多元培训体系，组织县中心业务骨干深入镇村开展“一对一”指导，定期安排基层工作人员到县中心跟岗学习，建立常态化业务督导机制，确保下沉事项“接得稳、办得优”。四、下一步工作打算2026年，洋县政务服务中心将持续深化政务服务改革，重点推进四方面工作：一是巩固作风建设成效，推行AB岗互补机制，规范去向牌使用，通过“日常巡查+电子巡查+带班巡查”三级监督机制常态化整治服务乱象，塑造规范高效的政务服务形象。二是深化数字赋能改革，全面推进“秦务员”平台深度应用，破除数据共享壁垒，拓展“手指端+手机端+自助端”服务场景，提升智能服务水平。三是持续优化营商环境，深化“高效办成一件事”改革，完善基层服务人员培训机制，强化下沉事项办理质量督导，延伸便民利企服务链条。四是推进中介服务机构入驻，优化入驻流程，依托政务服务平台实现全流程网办，推动工程建设、评估评价等重点领域涉审服务场景全覆盖，打造更加优质高效的政务服务生态。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |