洛南县城关街道便民服务中心（退役军人服务站）
发布时间：
2026-03-25 15:23
| 单位名称 | 洛南县城关街道便民服务中心（退役军人服务站） | |
| 宗旨和业务范围 | 主要承担便民服务平台建设和日常管理工作。负责辖区内行政审批服务事项的受理、办理工作，提供政策和业务咨询。负责卫生健康、医疗保障、就业创业培训、拥军优抚、退役军人事务、残疾人服务等工作。 | |
| 住所 | 洛南县城关街道刘涧社区三组 | |
| 法定代表人 | 石海侠 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛南县人民政府城关街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10万元 | 9万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 24 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、工作开展情况全年中心聚焦主责主业，从平台建设、流程优化、民生保障三大维度发力，细化工作举措，狠抓责任落实，全面推动便民服务标准化、精细化、高效化开展，切实把为民服务落到实处。（一）夯实平台基础，筑牢便民服务阵地狠抓服务平台规范化建设与日常精细化管理，打造优质高效的线下服务窗口。一方面优化大厅硬件布局与设施配置，对服务大厅功能分区进行调整，重点完善自助服务区功能，新增政务公开查询一体机1台，更新等候座椅、指引标识、饮水设备等便民服务设施6处，全面改善群众办事环境。另一方面健全制度管理体系，完善首问负责、限时办结、一次性告知等内部管理制度，明确岗位职责与工作流程，形成以制度管人、管事的长效机制，规范窗口服务行为。同步落实大厅日常精细化管控，严格执行日常巡查制度，督促窗口工作人员挂牌上岗、使用文明用语、规范服务流程。全面推行政务服务“好差评”机制，主动引导办事群众开展现场评价；针对差评事项建立专项台账，逐一回访核查、逐项整改落实，形成“评价、反馈、整改、监督”的闭环管理模式，以群众评价倒逼服务质量持续提升。（二）优化办事流程，提升审批服务效能打破部门业务壁垒，创新服务模式，全力压缩办事时限，切实解决群众“多头跑、反复跑”的问题。全面推行综合窗口改革，整合社保、医保、民政、卫健、残联等分散窗口，实行“综合受理、分类审批、统一出件”的集成服务模式，梳理并对外公布街道级“一窗受理”事项清单，明确办理要件、流程及时限，让群众办事更透明、更便捷。针对性开展帮办代办服务，组建由窗口业务骨干和社区网格员组成的“便民服务帮办团”，聚焦特殊群体和市场主体精准发力。重点为老年人、残疾人等行动不便群体提供社保认证、医保缴费、证件申领等上门帮办服务，全年累计服务2000余人次；同步为辖区小微企业、个体工商户提供政策咨询、证照申领全程指导服务，助力市场主体高效办理相关手续，优化辖区营商环境。（三）聚焦民生保障，精准落实惠民政策紧盯卫生健康、医疗保障、就业创业、拥军优抚、残疾人帮扶五大重点领域，精准落实各项惠民政策，兜牢民生保障底线。在卫生健康服务方面，严格做好计划生育家庭奖励扶助与特别扶助对象的资格确认、信息录入及年审工作，资格确认准确率达100%；配合卫健部门开展健康知识讲座、免费义诊等活动二十余场，惠及群众千余人。医疗保障服务方面，全力推进城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，通过数据比对、入户宣传、帮办代缴等多种举措，2025年度辖区户籍人口参保率达100%，位居全区前列；高效办理异地就医备案业务，简化办理流程，有效缓解群众异地就医跑腿、报销难题。就业创业帮扶方面，全力推进劳动力转移就业，全年完成转移就业13540人，其中省外转移764人、省内转移3673人，实现户至少一人稳定就业的目标；县内项目及其他定向就业完成80人，圆满完成年度任务。全额落实省外务工人员交通补贴，765名务工人员补贴申报全部办结，资金足额发放到位；依托4个就业帮扶基地和2个社区工厂，吸纳劳动力245人，其中脱贫劳动力79人；开发公益性岗位464个，兜底安置就业困难人员；开展创业培训、叉车、中式烹调、挖掘机、养老护理等技能培训15期，参训580人次，全面提升劳动者就业竞争力。拥军优抚工作方面，建立困难退役军人“一人一档”动态信息数据库，严格落实优抚资金月申报、月兑付制度，全年累计发放优抚资金872.76万元，实现资金发放任务清零；搭建退役军人就业创业服务平台，新增退役军人就业107人，5名农村籍退役军人享受一次性创业补贴，常态化推送就业岗位；申报困难退役军人医疗救助34人次，针对八里社区困难退役军人张卫平家庭，精准落实关爱基金援助、农村低保申办、重点监测帮扶等多项救助措施，切实解决其生活困境。残疾人服务方面，规范做好残疾人证申办、换领服务，精准落实两项补贴政策，全年1522人享受困难残疾人生活补贴，发放资金182.6万元，1896人享受重度残疾人护理补贴，发放资金205.1万元；落实临时救助243户689人，发放救助资金68.6万元，全力保障残疾人基本生活。二、取得的社会效益（一）民生服务质效稳步提升，群众满意度持续走高通过综合窗口改革、帮办代办服务等务实举措，群众平均办事等待时间缩短至30分钟以内，办事流程大幅简化，办事体验显著改善，政务服务“好差评”系统群众主动评价满意度稳定保持99.8%，彻底扭转以往办事繁琐、等待时长的问题，群众对政务服务的认可度持续攀升。（二）惠民政策落地见效，群众获得感显著增强全年开展各类惠民政策集中宣传活动三十余场，发放宣传资料上万份，现场解答群众咨询三百余人次，实现社保、医保、就业、优抚、残疾人帮扶等政策全覆盖宣传，政策知晓率大幅提升，切实打通政策落实“最后一公里”。针对老年人、残疾人、退役军人、就业困难人员等特殊群体，精准开展上门服务、兜底帮扶、就业安置，切实解决群众急难愁盼问题，让特殊群体充分感受到党和政府的关怀温暖，辖区民生保障底线持续筑牢。（三）营商环境持续优化，助力辖区稳定发展通过压缩审批时限、简化办事流程，助力辖区个体工商户和小微企业快速落地经营，有效激发市场主体活力；大规模开展劳动力转移就业和技能培训，实现群众劳务收入稳步增长，同时为辖区发展输送技能型劳动力，形成民生保障与经济发展的良性互动。各类惠民补贴资金精准足额发放，有效减轻群众生活负担，缓解特殊困难家庭经济压力，维护辖区和谐稳定大局。三、存在问题及整改措施（一）存在的主要问题一是数字化服务水平有待提升。部分老年群众对网上办理业务操作流程不熟悉，依旧依赖线下办理，自助服务设备使用率偏低；部分政务事项跨部门数据未完全打通，业务协同办理存在堵点，影响整体办事效率。二是窗口队伍综合业务能力有待加强。综合窗口改革后，对工作人员全科业务能力要求提高，部分人员对跨部门、多领域业务掌握不够精深，处理复杂疑难问题的能力不足，服务专业性有待提升。三是政策宣传精准度不足。现有宣传多以大范围集中宣传为主，针对性不强，部分符合政策享受条件的群众因信息闭塞，未能及时知晓并享受相关政策红利，存在政策落实盲区。（二）整改措施针对以上问题，中心坚持问题导向、立行立改，制定针对性整改举措，全力补齐工作短板。一是推进数字赋能，优化智慧政务服务。加大网上办理宣传推广力度，在自助服务区固定配备专职导办人员，手把手指导群众操作自助设备和政务服务APP；主动对接，推动跨部门数据共享互通，力争更多事项实现“一次办好、全程网办”。二是强化队伍建设，提升综合服务能力。常态化开展业务培训，通过学习、轮岗交流、案例研讨等形式，提升窗口人员跨领域业务掌握水平和疑难问题处理能力。三是创新宣传方式，实现政策精准推送。依托社区网格化管理体系，发挥网格员入户走访优势，结合大数据筛查比对，变“人找政策”为“政策找人”；针对老年人、残疾人、退役军人等不同群体，通过入户走访、微信群、社区公告等渠道精准推送，确保惠民政策不漏一户、不落一人，实现应享尽享。四、2026年工作计划2026年，中心将继续以人民为中心，聚焦问题整改、服务提质、效能升级，巩固2025年工作成果，补齐工作短板，创新服务举措，全力推动便民服务工作再上新台阶，重点做好以下四方面工作：（一）持续优化服务平台，深化精细化管理进一步完善服务大厅硬件设施和功能布局，升级自助服务设备，扩充政务服务事项自助办理范围；严格落实各项内部管理制度，持续强化大厅日常巡查和服务监督，优化“好差评”闭环管理机制，全面提升窗口服务规范化水平，打造更舒适、更便捷、更高效的便民服务阵地。（二）全力推进智慧政务，提升数字化服务能力加大线上政务服务宣传和实操指导力度，针对老年群体开展专项操作培训，逐步提高自助设备和线上办事使用率；主动协调上级业务部门，加快跨部门数据对接共享，全面打通业务办理堵点，推动更多高频政务服务事项实现“一网通办、跨省通办、全程秒办”，进一步压缩办事时限、精简办事材料。（三）精准落实民生政策，筑牢民生保障底线持续做好医保参保、就业帮扶、优抚安置、残疾人救助等重点民生工作，常态化开展特殊群体上门帮办代办服务，动态更新困难群众信息台账，确保各项惠民补贴资金及时足额发放；拓宽就业渠道，优化技能培训课程设置，贴合市场需求和群众意愿开展培训，全力稳定辖区就业形势；深化退役军人服务保障，细化困难退役军人帮扶举措，切实维护退役军人合法权益。（四）强化队伍作风建设，提升服务群众水平持续开展全科业务常态化培训和服务礼仪培训，定期开展业务考核和技能比拼，全面提升工作人员综合业务素养和服务能力；狠抓工作作风建设，强化为民服务意识，坚决杜绝推诿扯皮、服务散漫等问题，全力打造亲民、便民、高效的政务服务形象。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |