洛南县洛源镇便民服务中心
发布时间：
2026-03-25 15:27
| 单位名称 | 洛南县洛源镇便民服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 主要承担便民服务平台建设和日常管理工作。负责辖区内行政审批服务事项的受理、办理工作，提供政策和业务咨询。负责卫生健康、医疗保障、就业创业培训、拥军优抚、退役军人事务、残疾人服务等工作。 | |
| 住所 | 洛南县洛源镇洛源街社区五组 | |
| 法定代表人 | 雷涛 | |
| 开办资金 | 20万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛南县洛源镇人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 62.28万元 | 7.2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 9 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、工作开展情况1.优化服务环境。对便民服务中心大厅进行资源整合，设置干部岗位职责，配备复印机、饮水机、休息座椅等便民设施，营造舒适、便捷的办事环境。推行“微笑服务”“延时服务”“预约服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门代办服务12次，切实解决特殊群体办事难题。2.提升业务办理效率。整合社保、民政、卫健、残联、计生等部门窗口资源，设立综合服务窗口4个，实现“一站式”办理业务18项；推广“网上办、掌上办”，指导群众通过陕西政务服务网、“秦务员”APP办理业务，线上办理率达50%以上，业务平均办理时限压缩至2个工作日，较以往缩短30%，群众满意度达98%以上。3.强化政策宣传解读。通过大厅业务干部讲解、镇村微信群、入户走访等形式，宣传解读医保、高龄、残疾人掌上服务、退伍军人优待证办理等惠民政策50余次，发放宣传资料300余份，解答群众咨询200余人次；累计办理各类业务600余件，其中社保医保业务400余件、残疾人服务及义务退伍军人业务80余件、惠农补贴业务100余件，做到“零差错、零投诉”；同时强化农村剩余劳动力就业培训服务，全年组织各项技能培训5场次，累计培训500余人次。4.各项惠民补贴资金按时发放到位。全镇残疾人两项补助每月按时发放，每月核实一次全镇残疾人增减情况，并及时上报，确保政策落实到位；农村医保参保率达98%以上，按期完成目标任务；高龄、退役军人、独生子女等惠民政策落实到位，各项补助资金经过镇村核实并按时上报，确保各项补助资金按时发放到位。二、取得的社会效益1.切实提升了群众的“获得感”与“幸福感”。通过集中办理社保、医保、残疾人服务等高频事项，中心让群众实现了“只进一扇门，能办所有事”，显著降低了农民办事的出行成本和时间成本。特别是针对老年人、残疾人等群体提供的帮办代办服务，有效解决了他们“不会办、不方便办”的难题，将政策的“硬指标”转化为服务的“暖体验”。2.显著改善了基层干群关系。便民服务中心将办公场所从“楼上”搬到“大厅”，将工作方式从“管理”转向“服务”。这种透明化、标准化的服务流程，减少了群众对基层干部的误解。工作人员面对面的热情服务，让群众在办事过程中感受到尊重与重视，有效化解了基层矛盾，成为密切党群关系、干群关系的“连心桥”。3.促进了基层社会的和谐稳定。中心不仅是办事大厅，也是矛盾化解的前沿阵地。很多乡镇将信访接待、法律咨询、劳动保障调解等功能融入其中。通过“窗口接单、后台处理”的模式，很多邻里纠纷、劳务争议在初期阶段就得到了疏导和解决，有效防止了矛盾上交，起到了社会稳定“减压阀”的作用。4.推动了基层治理的数字化转型。在全年工作中，中心大力推广“网上办、掌上办”。这一过程不仅教会了农村群众使用数字化工具，缩小了城乡数字鸿沟，更重要的是积累了真实的基层治理数据。通过对全年办件量、高频事项、群众热线的分析，乡镇政府能够更精准地掌握民生痛点，实现从“被动响应”向“主动治理”的转变。三、存在的问题及整改措施（一）、存在问题1.信息化水平滞后。一是数据壁垒：专网林立（如人社专网、公安专网、市监专网、育儿补助专网），系统不互通，窗口人员需反复切换系统或手动录入，影响效率。二是网上办流于形式：在推广“网上办、掌上办”时，缺乏对老年人、残疾人等“数字弱势群体”的帮办代办服务，导致线上平台使用率低。2.服务机制与作风不优。一次性告知执行差：群众因材料不全多次跑腿现象频发；窗口人员缺乏耐心，存在“门好进、脸好看、事难办”的隐形推诿。弹性服务缺失：严格遵循“朝九晚五”作息，未开展延时服务、错时服务，导致上班族办事只能请假；节假日返乡人员办事难。3.基层承接能力不足。权责不匹配：在机制改革中，县级下放事项过多过快，但乡镇中心在人员编制、专业能力、硬件设备上承接不住，导致“接不住、办不好”。（二）、整改措施1.推进标准化建设，优化服务环境。硬件升级：对照《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》，实施“三化”（标准化、规范化、便利化）改造。配备自助终端机、电脑、打印机，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，减少群众排队时间。2.深化事项整合，打造“全科窗口”。事项颗粒化梳理：对进驻事项进行最小颗粒化梳理，统一办事流程、材料清单和审核要点，制作《窗口人员标准化操作手册》，降低人员依赖度。推行“全科社工”：打破原有按部门设窗模式，整合设立“综合窗口”。通过轮岗培训、跟班学习，培养“一专多能”的全科人才，实现“一窗受理、集成服务”。3.强化数字赋能，打破信息孤岛。打通数据壁垒：积极向上级争取，推动垂管业务系统与省一体化政务服务平台对接。推广“扫码亮证”应用，实现身份证、营业执照等高频电子证照免提交。推广“自助+帮办”：在中心及人口密集的村（社区）部署“自助服务终端”，实现24小时不打烊。针对老年人群体，设立“绿色通道”和专职帮办员，手把手协助办理，消除数字鸿沟。4.完善管理机制，提升队伍素质。绩效考核导向化：将群众满意度、“好差评”结果与窗口人员绩效工资、评优评先挂钩。建立“月度服务之星”评选机制，实行末位轮岗淘汰制。业务培训常态化：开展“岗位大练兵、业务大比武”，重点培训政策法规、系统操作、礼仪沟通。推行“首问负责制”、“一次性告知”专项考核。5.创新服务模式，延伸服务触角。推行“延时+预约”服务：针对赶集日、节假日等办事高峰，实行“午间不间断、周末不休息”的延时服务；开通电话、网络预约渠道，方便群众错峰办事。下沉“帮办代办”：构建“乡镇—村（社区）”两级联动的政务服务体系。在村（社区）设立便民服务站，由村干部、网格员担任“红色代办员”，为老弱病残等特殊群体提供上门办、代帮办服务，实现“小事不出村、大事不出镇”。四．2026年工作计划（一）、指导思想坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，以标准化、规范化、便利化建设为主线，提升服务质效，打造服务群众“第一窗口”。（二）、主要目标高频事项网办率显著提高，承诺时限持续压缩；事项清单标准化，服务规范度明显增强；创新“一件事一次办”等模式；群众满意度保持较高水平。（三）、重点任务1.深化标准化建设：动态调整事项清单，统一办理标准，严格执行首问负责、一次性告知等制度。2.推进便利化改革：深化“一网通办”，拓展“一件事一次办”场景；为特殊群体及重点项目提供“帮办代办”服务；探索“跨域通办”协作。3.加强规范化管理：强化人员培训与考核，完善内部管理制度，优化大厅便民设施与环境。4.提升智慧化水平：优化24小时自助服务区功能，推广电子证照应用，加强办件数据分析运用。5.健全监督评价机制：畅通“好差评”渠道，建立差评整改反馈闭环，常态化开展社会监督。（四）、保障措施加强组织领导，强化部门协同，保障经费投入，严格督查考核，确保各项任务落地见效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |