西安市长安区政务服务中心
发布时间：
2026-03-25 10:52
| 单位名称 | 西安市长安区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政服务，促进社会发展，组织协调和督办全区重大投资项目联审事项，对进入政务大厅的单位进行监督检查和考核，改善全区投资环境，协调受理企业投诉意见，区政务服务中心的日常管理。 | |
| 住所 | 西安市长安区韦郭路中段新行政中心东二楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 李娟 | |
| 开办资金 | 461.48万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区数据和行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 91.85万元 | 57.04万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在区数据和行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下业务活动：党建引领政治思想建设。一是强化党纪学习教育。依据局党组统一安排，制定《2025年党建工作实施方案》和学习计划，结合警示教育，增强党员干部贯彻落实中央八项规定精神的自觉性和坚定性，通过集中学习、“三会一课”等形式，营造浓厚学习氛围，确保学习全覆盖。今年以来，共参加上级党组织的学习培训、党员大讲堂、法院旁听、教育基地参观等活动10人次；二是切实履行全面从严治党主体责任。坚持把党的政治建设摆在首位，严肃党内政治生活，严明政治纪律和政治规矩，持续深化党风廉政建设。高度重视意识形态工作，牢牢掌握意识形态工作领导权，加强阵地建设和管理，确保意识形态领域安全。深入推进法治政府建设，增强党员干部法治思维和依法办事能力，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境；三是严格落实大厅安全生产责任。牢固树立安全发展理念，坚持人民至上、生命至上，严格落实安全生产责任。今年以来，共组织召开安全生产会议3次、召开消防应急培训及演练1次，不断加强安全隐患排查治理，提升应急处置能力，确保大厅安全生产形势持续稳定，为办事群众提供安全、有序、高效的政务服务环境。窗口服务工作全面提质增效。一是“综窗”受理能力与服务效率持续提升。全面梳理“综窗”受理事项及进驻事项1272项，根据事项变动情况不断调整窗口设置、优化功能布局，推动窗口办件效率提升了约3倍，群众平均等待时长压缩了约43%，办件时长压缩了约54%，日均办件量增加了约64%，大厅“一站式”受理能力得到进一步提升；二是专窗服务水平不断提升。与区人社局、区退役军人局相关科室积极对接，协调社保相关业务进驻大厅办理，方便群众办理个人公共服务事项，在大厅开设阶段性“退役报到专窗”，采取报到手续专人负责、高效办结等方式，做实做好退役士兵返乡报到配合工作；三是跨区域通办服务范围再扩容。聚焦企业群众“异地办”“就近办”需求，先后与广东省深圳市福田区、浙江省温州市苍南县、甘肃省兰州市红古区、青海省海东市民和县等13个省市区的33个部门签订《政务服务“跨区域通办”合作协议》，服务事项达3100项，进一步深化政务服务领域交流合作，切实解决异地“办事难、办事繁”的问题，让企业群众异地办事更加省心省力。大厅综合管理水平持续提升。一是持续强化工作作风。组织全体窗口工作人员、各单位驻厅首席代表及后台审批人员观看《每日聚焦特别节目：一线监督·直击现场——工作作风篇》，针对栏目中反馈的其他区县问题举一反三，在大厅开展作风整改提升工作，并新增4项综合窗口管理制度，完善细化3岗+15条大厅运行规范。二是打造高素质团队。通过组织听取政务服务领域专家培训，召开作风建设教育培训会，定期开展实战考核，对综窗人员的理论知识、业务能力、服务礼仪、作风建设、应急处理能力等方面进行全方位培训。今年以来，共开展各类培训62次，其中常态化业务培训14次、礼仪培训19次、其他培训29次，持续打造“业务精、技能强、服务优”的高素质窗口服务团队；三是以先进典型带动服务提升。通过开展窗口人员“技能大比武”活动、定期组织评优评先活动，评选“优秀进驻单位”、“优秀窗口人员”等荣誉称号，树立良好的政务服务形象，形成榜样精神，营造良好的服务氛围，激发全体工作人员的奋勇争先的服务热情；四是高质量开展行政办事员职业技能考核认定工作。全体综合窗口人员实现“持证上岗”，3名参赛选手在2025年西安市行政审批和政务服务系统政务服务办事员（综合窗口办事员）职业技能竞赛决赛中分别获得比赛个人第二名、第六名、第七名的优异成绩，充分展现了长安政务团队“业务精、技能强、服务优”的过硬风采。扎实开展窗口服务评价提升工作。一是持续开展“一把手走流程、坐窗口”和“我陪群众走流程”活动。区级各部门主要负责同志走进政务中心，走流程、坐窗口，现场受理业务，切实解决企业群众办事难点堵点问题，不断推动政务服务工作提质增效。今年以来，“一把手走流程、坐窗口”活动参与单位28家、参与领导共计196人次，接待群众637人，受理业务448件，发现并解决问题29个；“我陪群众走流程”活动共有33家单位的18名主要领导参加，共计35人次，发现问题12个，解决问题15个；二是及时整改群众反映问题。针对相关问题，向进驻单位及时反馈并限时整改，今年以来，共协调回复“12345市民热线”平台工单156个，其中回复工单38个、退单97个、群众撤单21个，回复市民在政府网站等平台留言1个，全力打通群众办事的堵点、难点；三是积极使用“好差评”系统。宣传引导群众使用“好差评”系统进行评价，对比各窗口每日办件量及评价量，积极推动群众办事“一事一评”，提高评价率。今年以来，“好差评”系统共获得评价数据84555条，好评率99.99%，实名差评按期整改率100%，实名差评回访率100%。便民服务体系不断健全。一是持续开展“周末不打烊”服务。通过事项“延时办”“线上办”“自助办”等方式，受理医疗卫生、教育、交通运输、农业农村等领域共205项“周末不打烊”政务服务事项，切实解决企业群众“周内没空办，周末没处办”的难题；二是不断升级自助服务专区。在自助服务区设置升级综合办税、不动产服务、营业执照打印、银行ATM、驾驶员体检、自助拍照、自助售卖机等自助服务终端，让群众享受到多元化、智能化服务；三是打造高标准母婴室。添置标准化母婴室建设所需的相关配套设施，进一步提升政务大厅服务配套，打造我区行政大楼内唯一一家市级标准母婴室，为下一步申报市级母婴室示范点奠定基础。二、取得的主要社会效益和经济效益：重点项目审批保障更加完善。一是持续夯实重点项目帮办代办“三步工作法”。对市、区重点项目企业实行“项目管家”全链条、一对一帮代办服务机制，为项目提速点燃“红色引擎”。今年以来，共为36个重点项目提供帮办代办服务，代办事项58项，提供审前指导66次、跟踪回访46次,让审批服务再次跑出“加速度”；二是常态化开设重点项目审批绿色通道。今年以来，共为重点项目企业开通绿色通道46次，实现了重点项目优先受理、优先审批。同时，为高龄老人、残障人士、在役军人等特殊群体开通“绿色通道”313次，为行动不便的特殊群体提供上门服务12次，获得了广大群众的一致好评；三是积极推广使用“西安助企”“西安帮办”微信小程序。坚持推动政务服务向前端延伸，组织街道、社区（村）代办员召开工作推进会、业务培训会，积极推广使用“西安助企”“西安帮办”微信小程序，主动为规上企业及高龄老人、残疾人等特殊群体提供“一对一”精准帮办代办服务。今年以来，共服务规上企业64家，共受理高龄老人、残疾人等特殊群体的上门服务申请116个。上线“长小安-DeepSeek版”智能客服。率先接入DeepSeek大模型，推出基于DeepSeek大模型的智能客服“长小安-DeepSeek版”，助力智能客服全面升级，成为陕西省首家应用该技术的区县级政务服务单位。自上线以来，已为2200多名企业群众提供服务，展开会话次数约11000余次，有效降低了企业群众办事时间成本，大幅减少了窗口电话咨询量。先后被人民日报、数字智荟、西安电视台、西安政务、长安电视台、今朝长安等国家、省、市、区级媒体宣传报道。开设“政务咖啡厅”。积极探索“政务+生活”场景融合，与长安区供销合作社联合社携手合作，在政务大厅开设“政务咖啡厅”，满足企业群众“办事赶早、午间无休”的需求，让群众不仅能感受到政务服务的速度，更能感受到政务服务的温度。推出“一号统领”热线咨询系统。打破传统分散式咨询模式，将大厅46部窗口业务电话整合为统一对外热线，彻底解决群众办事“多头咨询、反复拨打”的困扰。自上线以来，累计通话达75254通、转接调度1505通、问询次数25434次，让政务服务“软实力”成为优化营商环境、服务群众的“硬支撑”。打造“你诉我应”服务体系。立足企业群众实际需求，在东、西两个大厅创新设立“你诉我应”服务专区，通过配备专人专岗、明确工作流程，构建起全程跟踪、限时办结、及时反馈的服务体系，切实保障群众诉求“有处提、有人管、能解决”。三、存在的问题及改进措施和下一步工作思路:在人才队伍建设上再强化。坚持“梯级化”人才培养机制，以“学”为先，不断强化学习培训，从“政策、业务、礼仪、作风”等方面制定完善的培训计划，形成完整的培训体系，努力打造一支素质过硬、业务精湛、作风优良的全科人才队伍，进一步筑牢窗口服务基础，推动窗口服务质量不断提升。持续开展重点项目帮办代办工作。及时完善西安市帮办代办可视化系统相关数据，依据项目建设领域的新政策、新要求，结合工作实际开展系统化业务培训，不断提升帮办代办服务水平。同时，加强对“西安助企”“西安帮办”微信小程序的宣传推广，引导企业群众使用，让便民利企的好政策落到实处。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |