西安市临潼区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-24 15:51
| 单位名称 | 西安市临潼区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市临潼区桃源路59号 | |
| 法定代表人 | 丁莹 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，无违法违规等情况,进行了法人证书到期换证。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，在区委、区政府和区市场监管局的正确领导下，消保站始终贯彻执行党和国家有关消费维权工作的法律法规，优化服务质量，紧紧围绕局党委工作安排，理清思路，推进全年各项工作的顺利进行，今年主要做了以下几项工作：（一）业务开展情况1.切实开展消费宣传引导。结合3.15消费者权益日、5.20世界计量日、质量月、食品安全宣传周、药品安全宣传月、安全生产月等活动期间，走上街头，走进社区、校园、企业、机关，深入群众全面普及相关法律法规知识、发放宣传海报、消费维权知识手册等，深入浅出为群众讲解消费维权相关知识。2.创建消费维权服务站。今年以来，市局消保中心给我局下达了16个消费维权服务站的创建任务，在局领导的支持下和相关监管所的配合下，已经圆满完成了创建任务。3.积极受理消费者投诉，坚持做好对消费者来电来访的咨询解答与投诉单处理工作。今年以来，消协智慧315系统共受理投诉25件，目前已全部办结，切实保护了消费者的合法权益。同时，积极配合我局12345投诉举报中心做好相关工作，一是为进一步落实2025年“提升消费品质，‘陕’亮放心消费”，强化企业主体责任，提升消费纠纷源头化解能力，3月11日，西安市临潼区市场监督管理局召开“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动推进会。各市场监管所、综合执法大队、12315投诉举报中心、消保站负责人，共50余人参加会议。 会议要求各单位要加大宣传力度，动员和引导广大生产经营单位积极参与，加强行业自律，依法履行消费者权益保护责任，凝聚社会共识，发挥共治力量，营造安全放心的市场消费环境。会议明确宣传活动主题。通过制作横幅或LED显示等方式，突出“3·15”国际消费者权益日字样和年主题“提升消费品质，“陕”亮放心消费”。 会议要求各业务科室根据各自职能对应消费咨询服务台，业务咨询服务台、法律咨询服务台、12315现场受理服务台、“你点我检”“手机变砝码”体验区等多种方式进行宣传。要求各市场监管所在各自辖区设立宣传活动分会场，宣传条幅要严格按照要求制作。宣传口号要突出，打响打亮。周密部署，扎实开展宣传活动，全力营造安全、放心的消费环境，以强有力的执法行动保护一方群众合法消费权益。3月12日下午，临潼区市场监督管理局在王府井奥莱·临潼小镇召开了消费维权企业工作培训会，执法干部，企业及各门店负责人200余人参加了会议。向奥莱经营户发放了宣传手册共计500余份，为培训会营造了良好氛围。培训会上，区市场监管局投诉举报中心工作人员围绕企业在投诉处理中常见的难点问题，详细讲解了投诉举报工作处理流程，并结合企业实际需求，重点解读了西安市服装类、鞋类等商品的三包规定，帮助经营户更准确地把握法律法规相关政策、规范经营操作程序。要求企业将消费维权纳入日常经营管理，健全投诉处理各项制度，确保规范有序运行，做到诚信经营。二是加强对旅游市场虚假宣传、虚假标注、商标侵权、价格欺诈、缺斤短两等违法行为的查处；抓好景区周边及沿线旅游商品、工艺品、纪念品、食品、药品经营企业等监管；旅游投诉方面，做到快速处置、有效处理，对于区委、区政府交办的旅游投诉案件均能及时办结，重大节假日、重要节点，坚持在景区设立咨询服务投诉点，要求玉器经营户设立蓝田玉、玉髓专柜，设置价格监督指示牌、玉器简要介绍指示牌，让群众明明白白消费，为群众营造良好消费环境。做好政策讲解宣传，迅速处理群众投诉举报。全面整合12315、12345、消费者投诉举报平台，落实专人负责及时接听并回复。确保投诉工作件件有落实，件件有回复，能及时的帮助群众排忧解难。截止2025年12月，共受理12345市民热线3045件，回复率100%，12315受理6042件，办结率100%，为市场监管工作开展打好坚实的群众基础。三是对于一些情况比较复杂的投诉，和12315投诉中心一起深入经营户了解情况，组织投诉人和商家面对面耐心细致进行调解，努力消除消费争议，维护消费者权益。4.配合办公室完成一起舆情处置工作，今年国庆期间，北京一游客来临潼旅游住宿，因酒店卫生间毛玻璃透明度问题，认为侵犯其隐私权，要求酒店按照住宿费用10倍赔偿未果后，在网络上将该事件曝光，引起舆情。区网信办要求我局根据自己职责调查处理，消报站接到任务后立即出动，在相关所的配合下，前往酒店核查处置，配合办公室有理有据的给区网信办进行了回复，避免了事态进一步扩大。（二）取得的社会效益推动了消费纠纷源头化解力度、优化了辖区消费环境，维护了消费市场的秩序，保护了消费者的合法权益。（三）存在的问题1.消费者权益保护相关的法律、法规宣传还需加强。相关部门普法宣传的力度不够，体现在部分消费者合法权益受到侵害时，不知向哪个部门投诉，存在的消费维权误区。2.消费者权益保护工作合力还需加强，消费者权益保护具体工作中还存在各单位之间协调配合不够的情况。（四）下一步工作计划1.进一步加大对消费维权工作宣传力度，提高消费者的维权意识和维权能力。2.针对热点难点事项，对涉及不同领域的事项，集多方合力共同研究应对措施，确保依法高效妥善解决好各类消费投诉。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |