榆林市榆阳区政务监察投诉中心
发布时间：
2026-03-24 15:37
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批，公共服务政务监督，促进优化服务。对全区行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况进行监察；对政务服务单位及其工作人员的行为规范进行监督检查受理涉及行政效能、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行政务服务绩效考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号区政务服务中心6楼 | |
| 法定代表人 | 曹晓驹 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中国共产党榆林市榆阳区纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 12万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照总之和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我中心在区纪委监委的领导下，深入贯彻以人民为中心的发展思想，紧密围绕党风廉政建设和反腐败斗争核心任务，以提升政务服务效能、优化营商环境为目标，创新监督机制，强化执纪问责，推动政务服务规范化、高效化运行。针对办事群众和企业反映的难点问题，结合区政务服务中心工作实际，对症下药，广泛开展廉政教育，采取多种措施，减流程、并事项、提效能、抓落实，助力我区优化营商环境再上新台阶。开展业务活动情况全面加强支部学习。严格按照区纪委监委党支部的总要求，全力抓好我们小组的思想政治和党的理论政策学习工作，确保步调一致、内容一致、要求一致，不断提升我中心的学习能力和水平。同时加强自身陕西干部教育网络学院学习和市区组织部安排的党性教育集中培训，锤炼党性，全面提升对党忠诚的政治信念。积极完成抽调工作。在做好本职工作的同时，积极配合区纪委监委安排的阶段性重要工作，参加了两个半月巡视组关于信访问题的督查工作，按时按要求完成了工作任务。3、办件回访形成常态。为全面了解办事群众办理业务过程中遇到的困难，督促政务大厅开通电话回访热线，工作人员对已办事项进行回访并征求意见，同时反馈审批业务股室，及时优化办理程序，减少法规以外的材料，为群众后期办事提供便利。2025年，我中心安排专人定期回访办事群众，及时掌握办事群众期盼和反馈问题，其中，我本人电话回访120多人次。此举深受办事群众和企业的喜爱，可以及时了解民意，收集好建议，监督工作人员吃拿卡要不良行为，一举多得。4、加强薄弱环节监管。我们立足政务监察职能，督促承担行政审批事项、公共服务事项的行政审批服务局和其他职能部门进一步细化分解工作任务，全面公开具体审批服务事项办理流程、时限、所需资料以及办理费用等，并严格按照服务承诺执行。此外，要求大厅认真开展廉政风险防控工作，从源头上预防和治理腐败问题，4月10日组织召开榆林市榆阳区政务服务中心廉政教育工作会议，对政务服务心全体人员进行廉政教育培训，防微杜渐，防患于未然。通过培训，全体政务中心工作人员在思想上受到了洗礼，从思想上筑牢拒腐防变的堡垒。同时要求所有室主任草拟廉政保证书，确保守得住清贫、抵得住诱惑，诚心实意为老百姓做好各项政务服务工作。中心对各审批事项进行不定期督查，发现问题及时解决处理。同时，积极广泛听取企业和群众对优化提升营商环境的意见和建议，对全区营商环境多次全面排查摸底，深入查找存在的突出问题、薄弱环节和明显短板。在政务大厅多角度公开我中心投诉电话等相关信息，进一步拓宽了群众投诉渠道。通过加强各种督查，进一步提升群众办事满意度。5、加深大厅人员教育。干部作风建设对优化提升营商环境具有重要意义。我们坚持从干部的日常管理入手，加强学习和思想教育，严格考勤及请销假制度。通过学习提业务、严管理、强素质、严律己，强化担当和履职意识，认真履职，严格执纪。要求大厅管理人员每周报送工作人员考勤情况汇总，对不服从考勤管理的个别工作人员进行批评教育。6、加大督查问责力度。我中心把优化营商环境作为工作的“重中之重”，不定期组织专项督查，将全面督查与重点环节和关键节点督查相结合，特别针对我区营商环境存在的突出问题和薄弱环节开展督查，全年对全区乡镇、街道办事处便民服务中心全覆盖督查两次。“动员千遍，不如问责一次”，加大公开通报曝光力度，在政务大厅电子屏开设专栏，对窗口工作人员违规行为以及破坏营商环境的典型问题，及时通报曝光，营造强大的震慑效应，有效助力全区优化营商环境工作深入推进。二、取得的主要社会、经济成效我中心积极协调督促区行政审批局持续深化“受审勘”分离改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、联合踏勘评审、统一窗口出件”审批服务模式，着力构建“八个一”政务服务保障体系，助力全区营商环境持续改善。一是创建“一个职能体系”争先锋。受理环节设置综合受理专区，所有事项均通过综合窗口进行无差别受理。审批环节区别事项性质情形，横向设置即办快办、投资建设、市场准入、农业农村、综合事务7个审办单元，其中35%的高频事项，群众可以在快办窗口直接办结，快办窗口年均办件量占到了全局办件总量的60%以上。二是出台“一套审批制度”强支撑。制订出台了《榆阳区政务服务“受审勘分离”运行管理办法》，前台受理、后台审办、办结出件、现场验收、专家评审、部门联审等流程环节全部嵌入制度体系，同时出台了首席事务代表独审制、容缺受理制、限时办结制、告知承诺制等一系列组合制度，构建起“受审勘分离”改革制度框架体系。三是编制“一套办事指南”夯基础。深度开展审批标准“精准编修”工作，细化事项审查标准，明确审核要点，推行清单打钩式核验，解决审查范围难掌握、审查要点易遗漏、审查标准不统一问题，有效压减了审批自由裁量权。以办事群众视角，开展政务服务事项办事指南“白话革命”，通过直白注解和详细解读，将106项高频事项，通过制作动漫视频短片方式展示办事全流程，让办事指南“活”起来。四是部署“一个智慧平台”管全局。依托“榆林市一窗综合受理平台”，个性化添加“受审勘”业务流程，企业证照到期提醒、监管部门信息推送等功能，实现1763项进驻大厅政务事项受理、审核、送达、评价、告知和审监联动等环节全程留痕。开发远程智慧踏勘系统，丰富精准定位、踏勘截图、全程录像、踏勘查重、一次性整改告知、语音播报等功能，直观呈现踏勘标准，实现远程审办“不见面”。五是融合“一批智能服务”增便利。开通“榆悦办”小程序和榆阳区政务服务中心公众号功能模块，与陕西政务服务网后台和“秦务员”一体化平台实现无缝衔接，群众可以通过平台进行预约办事，掌上办正在成为榆阳审批的新潮流，目前“榆悦办”小程序注册人数已超过5万。同步加大数字设备更新和基层智能审批体系建设，建成了24小时自助服务专区，乡镇（街道办事处）便民服务中心实现桌面双屏自助终端、自助服务终端和自助智能存取终端全覆盖。六是建立“一支帮办队伍”优服务。探索推行项目管家服务机制，设立帮办代办中心，配备项目专员10名，兼职人员22名，对重点项目开展“提前介入辅导、报送资料指导、问题处理向导”一对一精准高效代办服务。全面推出“五免服务”，以财政购买服务方式，为办事群众提供免费刻制印章、免费审批件寄递、免费专家评审、免费复印打印、免费便民用品，实现群众办事零成本。七是创新“一套反馈机制”促满意。组建热线回访专班，依托“智慧云呼”系统，以“人工+智能”形式，对工作人员服务态度、办事效率、勤政廉洁等情况进行跟踪回访，实现“一事一访、一评一改”。完善政务服务“好差评”体系，建立“红黑榜”，在大厅进行服务“晾晒”。同时设立“榆悦办”会客厅，及时解决企业和群众的咨询、建议、评价、投诉等问题，形成全方位、多层次的政务服务评价反馈体系。八是构建“一个服务体系”提质效。区政府印发了《榆阳区加快推进政务服务标准化规范化便利化提升“榆悦办”政务服务能力实施意见》，每年足额安排财政专项资金，全力构建以区政务服务中心为龙头、乡镇（街道)便民服务中心为支撑的多点受理服务体系。目前，全区共有35个事项实现乡镇街道就近受理，就近受理率达到了30%以上。三、存在的问题及改进措施1、监督不够细化。主要是回访群众不够，没有深入群众当中进行回访，没有对群众的想法、满意度进行常态化回访。今后除了电话回访，更要当面回访。2、深入调查不够。对企业、群众来政务大厅办业务存在的流程繁琐、难点问题了解不够多，对大厅工作人员的纪律教育频次不够多，今后有待进一步加强，下沉社区、企业去调研，收集建议。四、下一步工作打算1、继续抓好纪律教育。全力按照区纪委监委工作安排要求，不折不扣完成各项工作任务，以工作促学习，以学习提能力，让每位干部都有所进步，为今后的工作奠定坚实基础。2、不断改进回访热线。通过一年来的运行，继续优化回访热线工作，将此项工作打造成便民利企的桥梁和纽带，通过回访收集社情民意，提升政务服务水平，为营商环境突破、建立服务型政务添砖加瓦。3、狠抓廉洁纪律教育。多角度、多层次抓好廉政工作，净化政务服务环境，对于腐败“零容忍”，发现一起、查处一起、惩治一起，绝不手软，力争实现“不敢腐”向“不想腐”的过渡。4、构建长效治理格局。推动监督与改革深度融合，坚持“改革推进到哪里，监督就跟进到哪里”，健全作风建设长效机制，完善窗口人员绩效考核与激励机制，将群众评价、投诉量、办结时效等指标与评优晋升挂钩，激发“愿为善为”内生动力。政务监察工作本质是民心守护。今年我们以“群众点题”破梗阻，以“数据赋能”织密网，让推诿塞责者无处遁形，使刁难拖延者付出代价。然而真正的考验在于如何让“问题清单”持续转化为“满意清单”。下一步需在智慧监督精度、制度执行刚度、基层覆盖深度上再攻坚，技术补丁能堵住系统漏洞，但唯有民心所向才能筑牢廉政根基。2026年，我中心将持续聚焦群众“急难愁盼”，以监督促落实，以问责促担当，全力打通服务群众的“最后一公里”，为营造风清气正的政务环境提供更加坚实的保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |