西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心
发布时间：
2026-03-24 15:44
| 单位名称 | 西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 规范旅游秩序，繁荣旅游市场。骊山风景区旅游服务质量监督管理·旅游咨询、接待及有偿导游服务 | |
| 住所 | 西安市临潼区环城东路7号 | |
| 法定代表人 | 张轶涵 | |
| 开办资金 | 550万元 | |
| 经济来源 | 自收自支 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区文化和旅游体育局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 539.66万元 | 484.24万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 54 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，2025年未涉及法人变更事项 | |
| 开展业务活动情况 | 一、开展业务情况一是多元化开展业务技能提升培训。三月份采取“课堂讲授+现场观摩”形式，邀请旅游业界专家及资深导游，分批次对2300余名上岗导游，就法律法规、导游技巧、知识储备、文明礼仪等方面开展集中培训，带领导游先后走进本地奶牛养殖基地“阳光牧业”及鸿门宴、扁鹊纪念馆、临潼博物馆等文博单位，加深对地方产业与历史文化的了解。四月份组织导游参加旅游产品数字平台专项培训，引导导游人员熟练掌握导游服务平台的各项功能，加快提升导游数字化服务能力。五月份结合当前自媒体发展趋势，针对有意向发展线上业务的导游，免费开展抖音视频拍摄与直播相关的专业知识培训。六月份联合西安西康医院开展关爱特殊人群专题培训，增强对特殊游客群体的服务意识。十二月份委托第三方专业机构举办导游专项技能培训，涵盖压力管理、法律与服务规范等内容，着力塑造专业服务形象；同月成功举办“导游之星”2025临潼区第三届导游大赛，正式确立“临潼导游之星”为赛事永久名称并发布专属标识。二是多措并举推进导游队伍规范化建设。进一步完善《导游人员管理制度》《导游人员综合考核标准》等基础制度，建立导游红黑榜通报制度，推行导游积分量化考核和“红黄绿”三色分级管理机制。围绕群众身边旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作举办廉政教育培训班四期，组织导游签订《导游诚信执业承诺书》，制作并发放《导游服务质量调查表》和《导游服务质量跟踪卡》；对外公开两部投诉电话，完善舆情投诉处置机制，拓宽反馈监督渠道。坚持公开、公平、公正的原则，委托第三方专业机构，通过“笔试+面试”的方式开展2026年导游考核选拔工作，优化导游队伍结构。与较具规模的旅行社座谈磋商，为考核未通过且无其他经济来源的困难家庭导游提供就业岗位500个，最大化解决我区社会导游就业问题。全年共处理违规违纪导游366人，其中三月份导游量化积分管理工作开展以来，扣分处理导游335人，15人被评定为黄色等级，10人因严重违规被清退。三是着力挖掘并发挥导游人才作用。择选优秀导游扩大代表队伍，目前中心共有导游代表50人，通过导游代表实现导游划片分组高效管理、信息传达。成立文旅讲解专组，挑选优秀导游与相关单位及区融媒体合作，拍摄“让文物活起来”系列宣传片，提升临潼文旅影响力。深入探索“文旅+教育”模式，组织优秀导游前往区内十多所小学开展“优秀导游进校园”活动，面向青少年讲述临潼故事，传承历史文脉。创新网络宣传模式，选拔团队意识强、创作能力优、热衷社会公益事业，热爱表演、网络平台粉丝量大、网络运营经验丰富的导游人员，组建导游网络宣传队伍，将互联网和媒体的大流量转化为临潼文旅发展的新动能。2025年各类赛事中，导游人才屡创佳绩：五月份，组织十余名导游人员参加临潼经典诵读大赛暨丝路朗诵大赛选拔赛，华清部导游马妩获成人组优秀奖，随后在陕西省总展演中获一等奖，七月中旬晋级全国总展演并荣获二等奖；七月份第六届全国导游大赛陕西省选拔赛决赛中，马妩斩获金奖并晋升高级导游，秦俑部导游张磊荣获铜奖。四是常态化开展旅游市场整治工作。每天安排人员对兵马俑两大停车场、华清大唐广场和秦陵西地铁口等重要地段及景区旅游沿线，不间断巡查检查，及时查处违规导游，驱离景区社会闲杂人员和景区游售兜售及违规摆放的摊点摊位，制止景区不文明行为。配合区文化市场综合执法大队、区旅游质监所、区骊山派出所和秦陵派出所等职能部门集中开展旅游市场综合整治活动，全年参与集中执法检查20余次，累计发现并移交相关职能部门“黑导”“野导”168人，驱离游售兜售、违规摆放摊点等旅游乱象60余次。五是深入推进“我为群众办实事”活动。春节前夕，携带慰问品走访看望相桥街办湾刘村26户老党员、老干部、低保户及五保户人员。一月份，为新上岗导游免费办理人身意外保险。在春季流感高发时期，联系陕西省核工业四一七医院，免费为2300余名上岗导游开展传染病筛查、办理就医绿色通道VIP卡，提供免费快速挂号等服务。针对导游反映强烈的讲解费标准过低问题，聘请专业机构对标省内外与秦陵博物院、华清宫同级别景区开展市场调研，目前调研已完成，新标准将按程序进行公示后正式执行。积极对接区住房保障中心，为符合条件的干部职工和导游人员争取公租房资格，实地查看房源，解读入住政策，目前已有工作人员办理了入住手续。暑期协调区博仁医院为全体上岗导游提供免费体检，涵盖心电图、肝肾功能、血脂、血常规、血糖血压等项目。十一月份，组织干部职工、上岗导游及其家属免费接种了流感和HPV疫苗，切实筑牢导游健康防线。二、取得的经济和社会效益一是旅游服务接待工作井然有序。2025年，旅游服务中心共成功接待国内外游客312万人次，其中秦俑导游服务部接待游客296.7万人次，华清导游服务部接待游客15.3万人次，春节、五一、国庆中秋等假日旅游接待部署到位、组织有力，通过层层压实工作责任，强化履职担当，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标，区级重要外事接待和礼仪服务的高质量对接与完成受到了上级领导的肯定，获得了区级部门及社会各界的一致好评。二是扎实完成上级交办的各项安保维稳任务。圆满完成春节期间大唐华清城文旅大集和夏季骊山单子会的安全保障和秩序维护工作，针对春节戏曲演出、元宵节当日以及骊山单子会等人流高峰节点，增派执勤力量，重点驻守人流密集区域，全面加强现场秩序维护与安全保卫工作，切实保障了广大游客群众在我区度过一个欢乐、祥和、安全的节日。参与完成了在我区举办的第八届秦岭国际吉他艺术节、第五届美丽中国中脊带可持续发展会议等重要活动启动仪式的方阵组织、安全保障和秩序维护工作。三是做好舆情投诉应对处置工作。对外公开两部投诉举报电话，对内通过微信工作群经常性对干部职工和导游人员推送提升服务质量、预防舆情发生的《温馨提醒》。及时掌握导游思想动态，特别要求全员在当前网络信息化时代，严格遵守组织纪律，恪尽职业道德，坚决不转发、不私信传播任何未经官方正式发布的信息、视频及各类资讯；对来源不明、未经核实的内容，保持高度警惕，自觉抵制。深入走访演艺联盟企业和旅游商店，并多次召开相关负责人会议，提醒其优化自身服务质量，同时增强投诉和舆情应对处置能力。六月份以来，在兵马俑景区3号坑安排人力，协助景区加强舆情监管防范。三、存在问题2025年，中心各项工作总体运行良好，但在当前旅游市场加速转型升级的背景下，仍面临发展瓶颈与挑战，存在问题主要表现在：导游拓展客源的方式仍以传统手段为主，业务承揽形式较为单一；线上业务推进滞后，数字化运营能力不足，市场竞争力亟待提升。分析问题根源，一方面是由于对市场变化敏感性不强，创新拓展意识有待加强；另一方面也反映出在数字化转型与线上渠道建设上投入不足、举措不实。四、今后工作打算下一步，我们将与时俱进、锐意创新，重点抓好以下几个方面工作：一是进一步完善导游服务监管和激励机制。在优化推进导游积分量化考核管理工作和“红黄绿”三色管理机制的基础上，再添新举措、再想新办法，导游严格管理有制度，关心关爱有温度。二是发挥景点导游宣传带动作用。以农文旅融合为抓手，通过导游服务促进我区景点特色和地方企业文化、地方农副产品向外推广，提高文旅融合“首位产业”地位，助推行业联动协同发展。三是常态化保持旅游市场整治高压态势。继续配合相关执法单位，加大旅游市场巡查检查力度，以零容忍态度坚决纠治损害游客群众利益的行业乱象，净化景区环境，维护游客合法权益。四是加强舆情投诉处置闭环管理。舆情投诉处置专人负责，缩减中间环节，及时上报，快速处理。。五是推动“优秀导游进校园”活动深化拓展。将临潼非遗文化宣传等内容纳入“优秀导游进校园”活动，积极挖掘宣讲人才，推动活动逐步向外延伸，扩大覆盖面与影响力。六是激发导游网络宣传队伍创作积极性。发挥导游文化信使和宣传名片作用，依靠网络平台宣传速度快、覆盖范围广、互动性强、传播力快和影响力大等优势，将临潼文旅正能量内容以更加生动、形象、直观的方式呈现给广大网民和游客。七是打造具有鲜明特色的临潼文旅新媒体品牌。以内容提质与形式创新为核心，通过系列主题策划与精品短视频，持续提升临潼文旅公众号、抖音号的运营水平与品牌影响力，扩大本土文旅品牌的线上曝光与传播效果。八是对导游培训和导游大赛进行提档升级。针对行业发展的新趋势、新要求，持续加强导游综合技能提升培训，举办导游大赛，挖掘出更多的优秀导游人才，树立行业标杆，借助优秀导游的影响力和所有导游的纽带作用，把临潼的历史文化和自然风光更好地推介出去。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |