铜川市王益区政务服务中心
发布时间：
2026-03-24 14:47
| 单位名称 | 铜川市王益区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级政务服务大厅管理职责；研究确定政务服务大厅的服务项目，制定和组织实施政务服务各项管理制度；负责政务服务平台运行、维护工作；对纳入政务服务中心的行政审批（服务）事项进行组织协调、提供运行保障；负责政务服务信息的发布、政务服务事项办理流程监督、电子监察实施等运行管理工作；协助调查处理投诉事件和违法违规行为；指导镇（街道）、村（社区）便民服务机构业务工作；完成上级部门交办的其他工作。 | |
| 住所 | 铜川市王益区五一路47号 | |
| 法定代表人 | 吴正军 | |
| 开办资金 | 478.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 铜川市王益区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 121.12万元 | 113.28万元 | |
| 网上名称 | 铜川市王益区政务服务中心.公益 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动,没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）政务服务质效持续提升有序推进一是持续提升干部作风能力。组织窗口人员召开“深入贯彻中央八项规定精神学习教育专题会”，学习《中央八项规定会议精神》、观影廉政警示片，撰写学习心得体会20余份；印发《王益区政务服务中心2025年“清廉大厅”建设实施方案》，与窗口单位签订《政青春勇担当》道德承诺书。开展“一学一讲三评”活动。组织开展“政务服务‘益企’讲”活动11次、政务服务“微讲堂”活动11次。进一步转变窗口工作人员的服务态度和纪律作风，展示工作人员精神面貌，召开“红旗窗口”“最美微笑”共计11次，“强服务展作为塑形象”活动4次，评选出“红旗窗口”11人次、“最美微笑”11人次，“强服务展作为塑形象”最佳服务人员4人次。二是持续推进政务服务便利化。新增公安、户籍交警三个窗口，入驻事项29项，新增银行、保险公司金融窗口2个，入驻事项2项，编印《铜川市王益区自然人生命树事项汇编》、政务服务可办事项清单等便民资料，通过优化便民设施、推行帮办代办、精简办事流程等举措，进一步推进政务大厅适老化改革，开通了老年绿色通道，进一步提升我区政务服务适老化水平，共为群众提供帮办代办服务15015次。三是持续开展“益企惠民贴心政务零距离”活动。政务服务进社区、进小区、进园区、进企业活动7次，聚焦群众需求，上门服务，开展政策宣传、业务指导、现场答疑等活动，解答群众问题80余个，累计发放宣传彩页500余份，向企业、群众宣传各类政策300余人次。持续推进围绕“网上办、自助办、就近办、帮办代办”打造政务服务品牌。截止目前“网上办”136件，“自助办”375件、“就近办”9372件、“帮办代办”15015件。四是畅通反馈机制，群众满意度不断提升。通过“好差评“系统、调查问卷、现场评价、电话回访等多渠道收集企业和群众意见建议，将好的一些意见建议转化为服务升级举措，形成“需求收集-优化落实-结果反馈”的良性闭环。在大厅持续开展群众满意度调查，现场发放“群众满意度调查问卷”，现场评价1800余人次，电话回访群众办理业务满意度450余人次，满意度100%；设置意见簿，意见箱，共收到19条表扬意见,1条建议。今年以来，大厅接待办事群众12300余人，免费复印3530余份，电话咨询150余件；政务服务平台共受理各类事项11813件，办结率100%。（二）网群工作平稳运行今年以来，共接收市12345转派工单3009件，转派各承办部门3009件，已办结2965件，未办结45件（均在办理时限内），接收率100%，办结率100%，群众满意率99.9%以上。一是按照《铜川市王益区12345网上群众工作部热线运行管理暂行办法》铜王办法〔2023〕13号、《王益区12345网上群众工作部“4小时”响应机制》，通过电话催办、平台转办、信息简报、提醒函、交办函等形式，协调督促各承办部门及时响应，高效解决群众诉求，今年以来电话催办承办部门1650余次、印发信息简报12期（预警12期）、提醒函49份、交办函22份。二是加强联动协调。印发《关于建立区纪委与区12345热线联动监督群众网上诉求办理工作机制的通知》，建立《王益区“12345”政务服务热线平台“24257”工单办理机制》，提升服务质效。同时，加强与区委网信办、区委政法委信息互通。二、社会经济效益提高王益区政务服务效能、高效运转网上群众工作部工作效率效果显著。三、存在问题一是硬件设施、设备老化。窗口电脑、打印机等设备设施老化，出现卡顿、死机现象，影响工作效率。二是政务服务专网与行业部门自建网不能兼容，存在二次录入现象。四、整改措施对大厅办公、导引、监控、电子设备进行升级，提升政务服务中心智能水平，增强群众体验感。五、下一年度工作计划1.持续开展“一学一讲三评”活动。通过示范引领，不断提升服务水平。2.完善配套设施设备。增加资金投入，不断完善便民设施和便民设备，提升企业和群众的体验感。3.升级软硬件设施，提升信息化水平。升级信息化设备、视频监控系统、好差评系统等系统，提升服务效率和信息化水平。4.对市12345转派的诉求工单按照各部门（单位）“三定方案”、镇办履职事项清单等文件及时转办责任部门，协调督促各承办部门（单位）及时接收、限时办结，高效办理群众诉求。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |