西安市未央区消费者权益保护站
发布时间：
2026-03-24 14:28
| 单位名称 | 西安市未央区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨为消费者提供权益保护服务。业务范围消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市未央区二府庄路二府庄小区北区5号楼 | |
| 法定代表人 | 辛明昌 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市未央区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 西安市未央区消费者权益保护站 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。2020年11月根据未编发【2020】19号文件将原西安市工商行政管理局未央分局消费者权益保护站更名为“西安市未央区消费者权益保护站”；根据未编办发【2019】4号文件将西安市工商行政管理局未央分局消费者权益保护站举办单位由“西安市工商行政管理局未央分局”变更为“西安市未央区市场监督管理局”。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，本单位紧紧围绕消费维权核心职能，以构建安全放心消费环境为目标，扎实推进各项业务，具体情况如下：一、开展业务（一）畅通诉求渠道，提升调解效能。全面整合电话、来访、网络（全国12315平台）等多元诉求渠道，建立“登记-分流-调处-反馈-归档”全流程闭环管理体系。坚持依法调解与柔性化解相结合原则，在化解消费纠纷过程中注重平衡双方权益。全年累计办结各类消费咨询投诉2101件，法定时限内回复率保持100%，调解成功率和群众满意度稳步提升。（二）深化主题宣传，营造共治氛围。以“3·15”国际消费者权益日为核心节点，围绕“优化消费环境，助力消费提振”年度主题开展系列宣传教育活动。通过设立咨询台、悬挂条幅、摆放宣传展板、发放宣传资料等形式，普及消费维权知识，提高消费者自我保护能力和经营者诚信守法意识，促进市场诚信体系建设。（三）夯实基层站点，强化源头治理。深化消费维权服务站标准化、规范化建设，形成纠纷源头化解机制，实现“小纠纷不出柜台，大矛盾不出商场”目标。全年新建站点20家，累计建成51家，开展“送服务下企业”活动13次，圆满完成西安市“为民办实事”目标。摩尔市场、新北城市场、红星美凯龙1号店、大明宫钻石店等站点示范作用显著，相关经验获市级推广及多家媒体专题报道。（四）创新ODR机制，提高解纷效率。持续推进ODR发展工作，落实消费纠纷在线解决机制，不断夯实企业消费维权主体责任，为人民群众营造良好的消费环境。年内新增ODR单位61家，平台受理纠纷3184件，源头化解率达到13.46%，发展质量达22.5%，在全市各区县名列前茅。（五）加强消费引导，防范化解风险。紧盯元旦、春节、国庆等重要消费节点，针对预付式消费、老年消费、节日消费等重点领域，通过自媒体平台发布消费警示5期，及时回应社会关切，帮助消费者规避消费陷阱，增强消费者依法维权能力。二、取得效益通过上述工作的扎实推进，取得了以下综合效益：一是维权效能显著提升，消费纠纷解决渠道更加畅通高效；二是社会共治基础更加牢固，消费者维权意识和经营者守法意识同步增强；三是源头治理成效显现，基层调解网络作用逐步发挥；四是消费环境持续改善，市场秩序和消费信心得到有效提振。三、存在问题工作中仍存在以下不足：（一）消费宣传力度不够。目前宣传形式仍以传统线下活动为主，覆盖范围有限，未能充分运用新媒体平台开展常态化、立体化宣传，对年轻群体及线上消费人群的触达不足，消费教育渗透力有待提升。（二）站点作用发挥不均衡。站点之间发展不均衡，个别企业参与积极性不高，整体作用发挥不充分；部分已建站点人员配备不到位，主动化解纠纷意识不强，未能完全实现源头化解。四、改进措施针对存在问题，立即采取以下改进措施：（一）创新宣传方式方法。加强新媒体平台运营，制作系列短视频、图解等可视化宣传产品，提升内容吸引力和传播力。（二）强化站点运行管理。建立站点运行质量评估机制，对运行不佳站点进行重点指导。每季度组织业务培训，提升站点工作人员专业能力。五、下一步工作计划下一步将重点推进以下工作：（一）构建多元宣传矩阵。制定年度宣传计划，推动消费教育“进社区、进企业”。加强与媒体合作，围绕新消费模式开展专题宣传，提升宣传教育实效性。（二）深化基层站点效能建设。完善站点考核激励机制，开展优秀站点评选活动。推动站点与市场监管所建立联动机制，形成分层分类纠纷化解体系。（三）优化ODR运行机制。加强ODR企业培训指导，建立动态管理机制。定期分析ODR数据，提升在线纠纷解决成功率。（四）强化风险预警能力建设。建立投诉举报数据分析机制，及时发现苗头性问题。加强与行业协会协作，共同防范重点领域消费风险。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |