华阴市政务服务中心
发布时间：
2026-03-24 11:45
| 单位名称 | 华阴市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供优质高效的政务服务。负责政务大厅日常管理及进驻窗口单位工作人员的管理培训和日常考核，负责政务大厅信息化建设及办理事项的效能监察、信息公开等方面工作。 | |
| 住所 | 华阴市贵妃路东段 | |
| 法定代表人 | 高蕊 | |
| 开办资金 | 125万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 华阴市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 13.42万元 | 22.58万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 38 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，本单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的情况，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在主管单位的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：各项工作开展情况（一）强化大厅规范化管理1.狠抓制度落实，提升窗口服务质量。坚持以制度管人、以监督提效，不断完善内控外监体系，全方位提升窗口服务质量。一是健全制度保障体系。修订完善了《华阴市政务服务中心管理制度汇编》，构建覆盖人员管理、服务规范、流程管控的全链条制度框架，为政务大厅规范高效运行筑牢制度根基。二是强化现场监督巡查。严格执行日常巡查机制，每日开展巡查不少于2次，精准掌握窗口工作人员在岗履职情况，对迟到早退、无故缺岗、串岗脱岗、服务冷漠、推诿扯皮等违规行为，第一时间通报批评并督促限期整改，确保窗口服务“不缺位、不脱节、有温度”。三是严格奖惩激励兑现。以政务中心相关工作制度为核心依据，每月评选3个文明服务示范窗口、4名文明服务之星及1名作风纪律标兵，通过张榜公示、表彰激励等方式，营造“晒比拼超、争先进位”的浓厚工作氛围.2.拓展监管宽度，提升政务服务质效。持续健全政务服务监督体系，倒逼服务质效提升。一是畅通群众反馈渠道，在政务大厅一楼导办台及华阴市政务服务中心微信公众号，公开投诉监督电话；同步设置意见簿、意见箱，建立“办不成事”反映登记台账与曝光台，切实保障群众监督权。二是引入社会监督力量，从人大代表、政协委员中选聘4名“服务作风监督员”，为政务服务工作“把脉问诊”、建言献策，推动服务流程优化、作风转变。三是高效处置投诉问题，对现场投诉、电话投诉，以及每周随机抽取10名办事企业和群众的满意度测评反馈情况，做到及时登记、快速响应、闭环处理。（二）不断提升服务质量1.持续推进陕西政务服务网优化整改。根据省市每季度巡检陕西政务服务网存在的问题及政府办反馈的华阴市《政府网站检查报告》，围绕事项库要素完善、基本流程优化、申报材料精简等重点，持续强化督导，推动各单位在陕西省政务服务事项中控管理平台开展精细化整改，全面提升了政务服务事项办事指南的规范化、标准化、精简化水平，为群众和企业线上办事提供便利。2025年，共计优化整改8次，涉及37个单位6个镇办2375项事项。2.强化三级便民服务体系建设。根据渭南市行政审批服务局《关于印发推进便民服务中心（站）高标准建设实施方案的通知》要求，一是强化业务指导与督促落实。组织各镇办召开了镇村便民服务中心（站）示范点标准化建设工作推进会议，推动镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设提质增效。二是持续推进便民服务机构标准化建设。截至目前，共建成了6个镇（街道）标准化便民服务中心，66个村（社区）标准化便民服务站，2025年镇村两级便民服务机构累计办理各类服务事项16418件。3.积极开展政务大厅特色服务。为加快服务型政府建设，延伸政务服务宽度，方便群众办事，积极满足广大群众的服务需求，鼓励引导窗口单位推行“节假日预约服务”“上门服务”“延时服务”“容缺受理”等制度。2025年，累计办理“容缺受理”242件、“延时服务”216件、“上门服务”105件、节假日预约服务29件，全力优化提升服务水平，赢得了广大企业群众的赞扬。4.持续开展政务服务“四进”活动。着力解决企业群众实际困难，增强服务基层工作能力，提升政务服务整体质效。10月21日，市政务服务中心组织人社局、医保局、居保中心等8个窗口单位进入华岳社区开展政务服务“四进活动”为群众解读社保政策、解答医保报销流程、残疾证办理、老年证办理以及高龄补贴的发放标准等一些与群众日常生活密切相关的问题。同时，工作人员还在现场发放社保、医保、税收优惠等政策宣传彩页，协助部分群众办理缴纳居民基本医疗保险。此次活动共发放宣传彩页200余份，服务群众60余人。二、取得主要效益。截至2025年12月31日，市政务服务中心共累计办理业务47.4万件，办结率99.59％，其中2025年共累计办理71465件，办结率100％。三、存在的问题及整改措施。存在问题：一是政策宣传、业务办理流程宣传方式单一，针对性不强；二是部分窗口工作人员服务意识不足，服务质效有待提升。整改措施：一是创新宣传方式，通过政务服务公众号、大厅显示屏、宣传彩页等多种形式，精准宣传政务服务政策、办理流程，所需材料；二是开展服务礼仪、沟通技巧专项培训，强化工作人员服务意识，强化制度落实，规范服务言行。四、下一步工作计划（一）全面提升大厅管理水平。坚持系统化思维、模块化推进、精细化管理的工作理念和方法，以提升服务效能为目标，以不断完善管理制度、加强作风建设为抓手，持续加强大厅规范管理，增强工作人员为民服务本领，提升群众办事的获得感和幸福感，助力营商环境优化，助推华阴经济社会高质量发展。（二）持续创新推行特色服务。坚持“服务至上、群众至上”服务理念，持续深化“四进服务+”系列活动，学习借鉴外地成功经验，进一步拓宽工作思路，创新服务方式，推行更多特色服务措施，提升服务效能和水平，更加便捷高效地服务企业和群众，形成华阴政务服务特色和亮点，打造华阴政务服务品牌。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |