安康市政务服务中心
发布时间：
2026-03-02 08:36
| 单位名称 | 安康市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为政务公开和便民服务提供保障。组织实施市级进驻部门行政审批项目集中办理；组织协调政府投资项目联合审批和项目跟踪服务；编制并组织实施全市政务公开工作规划和年度计划；<指导/协调/监督>全市政务公开及便民服务工作进驻中心各部门“窗口”和工作人员进行管理。承担市级公共资源交易相关服务及“12345”便民服务平台相关工作。 | |
| 住所 | 安康市人民政府行政中心东附楼 | |
| 法定代表人 | 任红艳 | |
| 开办资金 | 178.54万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 安康市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 305.96万元 | 251.58万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2025年5月按规定申请变更登记了开办资金。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年度，我单位在市行政审批服务局的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）改革攻坚持续深化，审批效能实现新提升。深化行政审批制度改革，市县两级政务大厅基本实现“大厅之外无审批”。建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制，国务院推出的4批次42个“一件事”中，我市与省上同步上线39个。“秦务员”APP城市频道和新版政务服务网同步上线切换使用，市县政务服务事项向省一体化政务服务平台对接切换试点稳步推进，已上线应用121项。（二）服务质效不断优化，政务体验迈上新台阶。上线“证照管家”及企业开办“高效办成一件事”业务辅助系统，提供证照到期提醒、法律政策咨询等服务1000余次。推行“综窗+专窗+导办+自助”模式，实现“一窗受理、综合服务”全覆盖。推动人社、住建、自然资源等60余项政务服务事项进驻市政务中心集中办理，进一步夯实“只进一门”基础。项目管家上门问需700余个项目，为263个重点项目提供审批手续全程帮办代办服务。累计开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动165期，“政务服务体验员”活动44期，“审批服务进一线”活动76期，审批服务“上门办”活动7期。（三）交易平台更加规范，资源配置焕发新活力。巩固拓展四大板块项目“应进必进”成果，持续优化交易流程、强化交易监管。推行不见面开标和远程异地评标，推广使用电子保函，推动电子履约保函在公共资源交易项目中的广泛应用。组织实施电子化项目4781个，电子化交易率98.09%，较上年增长2.92%；不见面开标项目4343个，占比89.11%，较上年增长7.55%；采用投标保函替代保证金6606笔，为企业减少资金占用6.33亿元；电子保函2211笔，为企业减少资金占用2.12亿元。（四）热线服务规范高效，接诉即办取得新成效。出台《安康市党建引领12345热线接诉即办工作措施》，颁布西部首部12345热线地方法规，12345热线规范化法治化水平大幅提升。开展领导接话日活动35期，12345热线“现场办”活动46期，有效解决了一批群众急难愁盼问题，架起政府与群众的“连心桥”。二、取得的主要社会效益和经济效益。市政务服务中心各进驻单位共办理业务23.7万件，好评率99.99%；市公共资源交易中心成交项目4874宗，交易额367.72亿元，较上年分别增长12.07%、58.44%，实现节资增收11.07亿元；市12345热线收到企业群众来信来电45.92万件，接通44.96万件，形成工单14.50万件，接通率97.89%，满意率98.61%，来电量、接通率、满意率较上年分别增长29.01%、1.88%和6.74%。三、存在的问题及改进措施。（一）存在问题：一是信息技术在公共资源交易领域运用还不够充分。二是12345热线闭环工作流程还需继续优化，对相对复杂、牵扯面广、尤其是权责不清的问题，还需进一步提升处办能力。（二）改进措施：一是纵深推进全领域、全类型、全流程电子化交易平台建设，全面推行“不见面”开标、远程异地评标、“评定分离”、电子保函等应用。积极推广数字证书（CA）跨区域兼容互认，打破公共资源跨区域交易壁垒，推进信息资源共享共用。二是开展《安康市12345政务服务便民热线条例》解读培训，规范工单管理流程。完善分级会商机制，对跨部门复杂诉求与编办、督查等部门联合会商，明确办理时限和标准；对久拖不决的诉求，启动提级督办。四、下一步工作思路。（一）深化审批改革，打造高效便捷审批环境。梳理印发《安康市政务大厅办理事项清单（2026年版）》，持续优化升级“安新办·有视说事”栏目。持续深化企业开办“六统一”服务，拓展电子营业执照在高频办事场景的应用，规范中介服务。组织谋划好2026年“小切口”改革课题，建立“申报-推进-落实-提炼-推介”的培育链条，探索推出更多“小切口”改革成果，切实解决好经营主体和群众面临的突出问题。（二）优化政务服务，提升企业群众获得感满意度。深化“高效办成一件事”，推进“综窗+专窗+导办+服务区”综合服务模式。优化“项目管家”服务机制，组建产业链专属管家团队，细化“一链一策”审批服务指南。常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“审批服务上门办”活动，落实落细“好差评”制度，健全完善“五极五优”、“6S”现场管理、窗口无否决权等服务机制。深化“秦务员”双渠道协同建设与运营，拓展电子证照应用场景，减少企业群众提交材料。（三）规范交易管理，构建公平公正交易环境。持续巩固交易项目进场，联合相关监管部门制定印发《非依法必须招标项目自主选择进场交易规程》，确保项目“愿进即进”、“能进则进”。联合行业监督部门落实全省统一的“暗标”技术标准，减少人为因素干扰，确保评审过程公平公正。深化招标投标领域突出问题系统整治，依法依规公开交易全流程信息，健全完善内控管理制度，定期开展廉政教育、风险排查和管控，打造“流程规范、风险可控、廉洁高效”的交易服务平台。（四）提质热线服务，搭建政企民互动连心桥。学习宣传贯彻《安康市12345政务服务便民热线条例》，完善分级会商机制，对久拖不决的诉求，启动提级督办。加强话务员培训，完善话务员绩效考核体系，建立无理诉求处置机制，保障热线资源高效利用。常态化开展12345热线领导接话和“现场办”活动，健全党建引领12345热线接诉即办工作措施，优化“12345+审批+政务+交易+帮办代办”集成服务，完善“声音里的微笑”服务机制，持续提升12345热线法治化规范化水平。五、其他需要报告的情况。因财政支付政策变化，2025年末其他应收款增加，且新增公产处无偿调拨资产及其他资产，导致年末净资产较开办资金（2025年4月）增加超过20%。待年度报告结束后,及时按《条例》及其实施细则相关规定,办理开办资金的变更登记。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | “高效办成一件事”做法经验荣获省2025年推进政府职能转变“优秀创新案例”；《安康市全力推进“评定分离”试点争当建设工程招标投标机制改革“排头兵”》被省发改委评为公共资源交易和招标投标工作创新成果典型案例；安康市“创新‘八办’工作法助力治理效能提升”工作经验入选全国政务服务便民热线系统制度创新类典型案例；12345热线受理旅游事项“即诉即办、办就办成”工作机制获评政务服务赋能文旅服务十佳案例。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |