吴起县12315投诉举报中心
发布时间：
2026-02-27 10:42
| 单位名称 | 吴起县12315投诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全县市场安全稳定监管工作服务，负责受理办理消费维权投诉举报，开展市场监管法律法规、业务咨询、宣传;采录汇总统计分析投诉举报数据，发布市场预警和消费警示；依法受理系统不作为乱作为等违法违纪行为。 | |
| 住所 | 吴起县刘渠子转盘市场监督管理局办公楼 | |
| 法定代表人 | 郭云峰 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴起县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 4万元 | |
| 网上名称 | 吴起县12315投诉举报中心.公益 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，吴起县12315投诉举报中心主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况（一）拓宽宣传渠道，筑牢消费维权宣传阵地本年度，中心在拓宽宣传渠道的同时，着力提升宣传内容质量与针对性，构建线上线下联动的宣传矩阵。线上依托吴起12315投诉举报中心微信服务号、视频号，围绕消费预警、消费提示、科普知识、典型案例等主题，推出系列化、系统化宣传内容，覆盖放心消费建设全领域，内容贴近生活消费、生产经营实际。全年微信公众号累计推送信息243条，阅读量达7078次；视频号推送消息12条，浏览量19788次；接收群众网上留言咨询300余人次。线下以“3·15”国际消费者权益日为契机，策划开展涵盖“五进”宣传、直播解读、游行宣讲、方阵展示等10余项内容的大型系列活动为起点。相继组织“优化消费环境，提振消费信心”主题宣传活动。全年累计开展“五进”及大型宣传活动24次，发放宣传资料6000份、宣传品4000个，发送提示短信27万余条，悬挂宣传横幅20条，剪辑播放宣传视频12个共60余次，实现消费维权知识全域覆盖。（二）强化业务培训，提升队伍综合履职能力结合全系统投诉举报办理需求及人员调整实际，我中心聚焦实操能力提升，组织开展2次投诉举报业务专项培训。梳理汇编培训资料2份共155页，筛选采购并发放《12315应知应会工作手册》10本，通过理论讲解与案例分析相结合的方式，夯实一线人员规范处置业务基础，有效降低行政复议、履职问责风险，全面提升精准处置投诉举报的综合能力。（三）创新调解模式，打造线上调解室特色品牌为顺应治理体系和治理能力现代化建设要求，中心主动运用“互联网+”思维，创新推出“线上调解室”，对传统消费纠纷调解模式进行系统性重塑。一是实现全流程线上闭环管理，将身份核验、证据展示、协商沟通、协议达成、文书送达与确认等环节全部迁移至微信视频平台，做到“数据多跑路，群众零跑腿”；二是打破时空限制，高效解决异地维权、当事人时间冲突等难题，大幅降低维权成本，试运行期间平均调解周期显著缩短，最快2小时内完成调解；三是确保过程规范透明，对调解过程进行音视频双路高清录制、全程留痕存档，为复议或司法程序提供完整证据链；四是深化协同联动，根据调解需求灵活邀请公安、司法、信访等部门线上旁听或参与调解，引入证人线上佐证，构建多方共治的纠纷化解格局；五是推进标准化建设，同步制定《线上调解操作指引》，实现流程、文书、归档全标准化，为模式推广奠定基础。自线上调解室运行以来，成效显著。累计调解职业索赔投诉40件（和解1件、终止39件）、其他消费维权投诉6件（和解5件、终止1件），完成归档46件。该创新做法属全国消费投诉领域首创，先后被《中国消费者报》《延安日报》、华人头条等媒体报道，并上报省市场监管局。（四）夯实单位建设，凝聚队伍发展内生动力一是加强文化阵地建设，对单位走廊及延伸区域进行整体设计，打造涵盖职责业务、党风廉政、文明引导、形象风采等18处文化展示点；完成线上调解室、图书室综合建设，图书角配备文学、哲学、法律、党建等十余类图书500余册，营造浓厚学习氛围。二是优化人员分工，结合人员变动情况召开专题会议，制定因人定岗定责方案，充分调动干部职工工作积极性，保障各项工作稳步推进。三是狠抓党风廉政建设，制定详实教育计划，召开专项会议研判工作短板与廉政风险，优化内部监督与风险防控体系，将廉政建设贯穿业务全过程，以“零违纪”佳绩树立清正履职形象。四是强化思想建设，围绕保密、安全防控、工作作风等关键领域开展针对性授课，以思想提升引领行动落实，凝聚团队合力。（五）聚焦民生痛点，开展重点领域专项整治针对超市散称区域计量计价反向抹零问题屡遭投诉的民生痛点，我中心从优化放心消费环境出发，采取“一店一方案”个性化整改指导模式，逐户排查、精准施策。针对新式称重计量器具经营主体（如好又多超市），指导其通过系统参数变更取消厘位四舍五入规则，从源头杜绝反向抹零；针对老旧计量器具无法升级的经营主体（如吴起全鑫超市），指导其在结账环节精准核算，减去厘位进位差额，确保实际收款与应收金额一致；针对整改方式不当的经营主体，组织专人上门指导，明确整改边界，引导采用“仅抹去厘位金额”的合理方式，兼顾消费者权益与经营单位合法利益。经系统指导、手把手教学及多轮跟踪核查，全县17家超市反向抹零问题全部整改到位，好想来等10家零食专卖店实现规范经营。该项整治工作经验先后被学习强国、《延安日报》、县融媒体报道，并被县委作为亮点工作上报市委。（六）深化维权服务，高效化解消费纠纷隐患一是攻坚疑难投诉，成功化解好又多超市香蕉腹泻案、李宁运动鞋色变案、意尔康皮鞋破损不予维修案等多起反复投诉案件，终结投诉流程，节约行政资源。二是推广ODR机制，将全县3次以上被投诉举报的经营单位纳入ODR体系，提升企业自主处理纠纷能力，全县ODR企业数量从3家增至66家，位居全市第二。三是强化重点领域监管，联合商广股、价格股对京东家电、法兰娇人等网络交易单位开展现场调研，形成调研报告上报市局；对来吴巡游海洋馆开展现场核查与规范引导，提前介入保障巡展安全。二、取得的社会经济效益2025年，我中心全年累计受理投诉718件、举报263件、咨询21件。其中12315平台受理投诉568件、举报201件；12345平台受理投诉98件、举报10件；接收职业索赔来信52封，移交公安机关4起，协助化解行政复议2起，为群众挽回经济损失12.5万余元。同时，高质量完成网络评论、巡察整改等各项临时性工作，做到件件有落实、事事有成效。三、存在问题2025年，在局机关领导及各股室的支持下，中心工作取得一定成效，但对照预期目标仍存在不足，需进一步改进提升：一是部门联防联动机制不够健全，未能及时推动开展常态化联防联控工作，协同治理效能未充分发挥。二是网络交易监管工作推进力度不足，监管措施落地见效慢，未能形成长效监管合力。三是投诉举报处理精细化水平有待提升，部分环节仍存在漏洞，需进一步强化业务培训和流程规范。四、整改措施一是拟定与部门间的联防联动规范性文件，召开专门部署会议，制定2026年度联动工作计划，并严格组织实施。二是制定2026年度网络交易督导计划，定期召开专项反馈通报会议，强化工作落实；三是制定2026年度工作人员培训计划，根据现实存在的问题开展实操培训，提升业务水平。五、下一步工作计划2026年，我中心将继续坚守以人民为中心的宗旨，以优化放心消费环境为统领，聚焦重点、狠抓落实，着力推动各项工作提质增效：一是深化源头治理“清源”行动。聚焦源头治理，加大商品交易批发环节监管力度，建立“发现一个点、整改一个面”的溯源治理机制，从根源上减少消费纠纷。二是深化能力建设“砺剑”行动。突出精准培训，分层分类开展业务培训，覆盖投诉举报专职人员及大型超市服务人员，针对重点问题、重点区域强化实操指导。三是深化网络监管“织网”行动。强化网络交易监管，在推进网络交易备案工作的基础上，深化信用等级评价结果运用，提升监管针对性和有效性。四是深化数据应用“慧治”行动。定期发布投诉举报数据分析报告，对同一品牌、同一业态、同一问题的集中投诉，果断采取行政约谈、集体警示、公开曝光等组合拳，压降重复投诉率。五是深化部门联动“共治”行动。健全协同机制，针对市场主体集中典型案例，组织开展多部门联合检查，研讨构建共治长效机制，实现问题根治。六是深化顽疾整治“拔钉”行动。聚焦职业索赔等侵害消费环境的共性问题，组织专题研讨，制定针对性治理方案，开展专项整治，提升消费环境综合治理水平。七是深化宣传创优“提亮”行动。优化宣传方案，持续提升宣传内容质量和传播效果，打造“放心消费在吴起”特色品牌，提高社会知晓度和影响力。八是深化党建引领“铸魂”行动。加强党建引领，持续深化党风廉政和政风行风建设，引导干部职工践行求真务实、忠诚干净担当的工作作风，为中心工作高质量发展提供坚强动力。新的一年，吴起县12315投诉举报中心将以更高标准、更严要求、更实举措，扎实推进各项工作，切实维护消费者合法权益，为营造安全、放心、有序的县域消费环境作出新的更大贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |