恒口镇便民服务中心（退役军人服务中心）
发布时间：
2026-02-13 16:47
| 单位名称 | 恒口镇便民服务中心（退役军人服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 为便民服务提供保障。承担便民服务平台建设和日常管理、政务服务、退役军人服务、档案管理、公共文化、养老工伤失业保险经办等职责。 | |
| 住所 | 安康市恒口示范区（试验区）月滨北大道中段创业大厦二楼 | |
| 法定代表人 | 张彧 | |
| 开办资金 | 22.23万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 恒口镇人民政府（恒口示范区<试验区>管委会) | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 19.59万元 | 16.5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2025年12月按规定申请变更登记了单位名称、宗旨和业务范围、举办单位、法定代表人。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，我单位在恒口镇人民政府（恒口示范区<试验区>管委会)的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动。（一）“高效办成一件事”改革纵深推进。近两年，中省先后在安康落地“高效办成一件事”事项53项。经梳理完善，明确恒口示范区本级权限内可办事项22项，同步修订更新对应“一件事”《办事指南》及办事明白卡，实现本级权限范围内“高效办成一件事”网办率100%。在政务大厅设置2个“高效办成一件事”综合窗口，整合多部门业务资源，实现相关事项“一窗受理、集成服务、并联办理”。同步设置“高效办成一件事”自助体验专区，为办事企业和群众提供全流程、全方位便捷办事体验。全年“高效办成一件事”累计办件量达20486件。（二）“项目管家”服务精准赋能。逐步拓展帮办代办服务范围、细化服务内容、提升服务质效，推动帮办代办从基础事务帮办升级至企业帮扶，进而迭代为“项目管家”帮办代办服务模式。与12家重点企业签订“项目管家”重点项目帮办代办协议，配备6名项目管家，为企业提供从落地签约、开工建设到投产运营的全链条服务。全年累计开展企业上门问需活动10次，收集各类服务需求20件，均已高效、协调、妥善解决，切实助力企业高质量发展。（三）政务服务标准化建设走深走实。一是以提升政务服务环境、推进政务服务标准化为目标，制定印发《安康市恒口示范区政务服务中心推行6S管理模式实施方案（试行）》，严格落实以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为核心的“6S”管理模式，实行“一月一S”推行计划，目前各项管理举措已初见成效；二是以服务提质增效为出发点，开展领导“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动12期，紧扣6S管理中整理冗余环节、规范服务标准等要求，优化服务流程7项，精简申请表单5项；三是以“持证上岗、规范服务、优质服务”为原则，组织20余名窗口工作人员参加职业技能等级考核，开展政务服务能力提升培训5次，实现窗口人员培训全覆盖。本年度大厅投诉量同比下降30%，群众满意度持续提升。（四）特色服务多维发力。一是推行延时服务、早鸟服务、自助服务，灵活调整服务时间，在非工作时段辅助群众办理部分高频基础业务，有效解决上班族、学生族等群体“上班没空办、下班没处办”的难题；二是专门设立“办不成事”反映窗口，安排专人负责对接跟进，通过“受理—转办—督办—反馈”闭环机制，全力破解群众办事过程中遇到的堵点、难点问题；三是梳理涵盖高龄补贴申报、门诊费用报销等18项“长辈办”高频事项清单，针对老年人、残疾人等特殊群体提供证件办理、政策讲解、材料填报等“上门代办+志愿服务”组合服务，真正把政务服务送到群众“家门口”。（五）协同联动闭环见效。建立“便民中心受理、职能部门承办、纪检监察部门督办、人大和政协监督”的全新热线办理工作机制，按月通报问题，对落实不力的单位移交问责，加强月度简报和《便民服务要情》上报工作，确保各项诉求闭环落实。全年累计转办工单6100件，按期回复率100%，群众满意率97%。二、取得的主要社会效益和经济效益。（一）免费寄印惠民生。在全市率先推出免费复印、免费寄递服务，安排专人协助老年群众、办事企业操作，实现群众和企业无需跑腿即可收到证照邮寄，每年为群众和企业节省复印及邮递费用超1万元，切实降低群众办事成本，提升办事便捷度和获得感。（二）政务服务零距离。以“政策上门送、意见门上听、服务上门办”为支撑点，在雷河社区、恒大新天地社区等地开展审批服务上门办活动，提供“咨询—核验—受理”全链条服务，覆盖卫健医保、水电缴费、就业创业咨询等20余类高频事项。同时，针对特殊群体推出不动产权证书“送证上门”服务，工作人员手把手协助群众完成签收认证等操作，精准打通服务群众“最后一公里”。活动期间，累计办理业务50余件、发放宣传彩页200余份、受益群众200余人次。（三）助力企业破难题。针对招商引资落户的瑞发物联网科技有限公司，在开拓国际道路货运通道、办理国际道路运输许可备案手续时遇阻的问题，我单位主动靠前、精准对接需求，提供帮办代办服务。面对内陆城市同类审批经验不足的现状，通过多方对接协调、梳理办事流程、全程指导申报等举措，成功为该企业办理全市首张国际道路货物运输经营备案表并上门送达，切实解决了企业发展难题，为招商引资企业落地发展营造了高效便捷的政务服务环境。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的问题：“高效办成一件事”改革虽已初见成效，但部分跨层级、跨部门的深层次体制机制障碍尚未完全破除，数据壁垒、信息孤岛现象依然存在，部分事项线上线下融合不够顺畅，一定程度上影响了政务服务整体效能的充分发挥和群众办事体验。（二）改进措施：继续加强与职能部门的沟通协调，强化联动配合，并针对“线上事项点亮率、办事指南完善率、办事指南精准度、办事流畅度”对行业部门事项梳理工作开展评估。同时，扎实推进本级可办的22个事项在政务大厅全流程“高效”“一次”办，进一步细化更新“一件事”办事指南和办事流程，推动事项办理材料、流程、时限标准化。强化办理窗口业务培训与指导，重点提升综合窗口人员业务素养、沟通能力和应急处置能力，定期开展业务考核和实操演练，全力提升“高效办成一件事”服务质效，最大限度实现利企便民。四、下一步工作思路。（一）持续完善大厅运行管理机制。持续深化“6S”管理模式，细化窗口日常规范化管理标准，同时，强化干部职工学习培训，制定详细的学习培训计划，利用培训学习会、专题讲座、实操演练、职业等级认定、“请进来、走出去”等各种形式，开展形式丰富、内容扎实的培训活动。并统筹建立“业务知识库”和常见问题手册，组织业务骨干开展“传帮带”结对指导，不断提升政务服务效能和队伍专业素养。（二）推进“高效办成一件事”改革取得实效。主动对接上级部门及区内相关单位，聚焦群众和企业高频办事需求，推动更多关联事项整合纳入“一件事”范畴，优化事项办理逻辑与流程衔接，实现从“部门端”向“群众端”的服务视角转变。采取“线上+线下”模式拓宽宣传渠道，发布“高效办成一件事”办事指南及流程，通过微信公众号、官方网站等定期推送，在政务大厅设置宣传展板、发放手册，用群众喜闻乐见的方式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。（三）不断提升热线诉求办理质效。以“快办快结、办实办好、群众满意”为目标，细化12345热线诉求分级分类处置标准，压缩简易事项办结时限，坚决杜绝拖延积压、敷衍了事等问题。完善“受理—转办—督办—办结—回访”全链条闭环管理机制，对超期、不满意事项实行挂牌督办，定期复盘典型案例，杜绝形式化办结，持续提升热线诉求办理办结率和群众满意率。五、其他需要报告的情况。本年度，净资产期末余额较开办资金减幅超过20%，是由于固定资产进行正常计提累计折旧所致。待年报审核结束，向登记管理机关申请变更登记开办资金。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |