吴起县旅游咨询服务中心
发布时间：
2026-02-02 09:43
| 单位名称 | 吴起县旅游咨询服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 建立旅游公共服务体系。做好旅游信息的收集、日常维护管理和咨询服务；旅游景区开发、管理与服务；旅游从业人员的教育培训工作；旅游宾馆、饭店、农家乐、旅行社旅游商品开发的监管和管理工作；旅游景区安全、交通秩序和环境卫生的管理与服务工作。 | |
| 住所 | 吴起县青少年活动中心办公楼 | |
| 法定代表人 | 刘君明 | |
| 开办资金 | 4万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴起县文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 14万元 | 13万元 | |
| 网上名称 | 吴起县旅游咨询服务中心.公益 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2025年，旅游咨询服务中心在县委县政府、县文化和旅游局的正确领导下，紧紧围绕全县旅游发展大局，以提升旅游服务质量为核心，积极履行职责，高效统筹各项工作落地落实，圆满达成市县下达的各项年度任务指标，为全县旅游产业高质量发展提供了坚实服务保障。现将全年工作总结如下：一、业务开展情况1.举办春节广场游艺活动。春节期间，为让广大市民和游客在节日里感受到浓厚的欢乐氛围，我中心于2月9日在河滨公园举办了广场有奖游艺活动，活动期间，累计参与人数达8000余人次。使广大居民群众在踢足球、投沙包等游戏中，享受节日快乐时光，感受浓浓的新春年味。2.文明旅游宣传及服务质量提升。3・15国际消费者权益日期间，联合县文化市场综合执法大队、县市场监管局开展“文旅消费维权+服务提质”专项行动，通过联合培训强化景区工作人员、旅游经营者的服务意识与合规经营理念，重点讲解旅游行业相关法律法规、消费纠纷处理流程；同步开展全县旅游市场专项检查，针对景区设施设备、应急预案、巡查台账等关键环节排查整改，切实保障游客合法权益，筑牢旅游服务质量底线；“5・19中国旅游日”活动期间，我中心在胜利山小剧场，通过悬挂横幅、移动展板、设立咨询台、发放最新宣传彩页、手提袋、雨伞、笔记本等旅游宣传品，多角度的向过往群众宣传解读旅游相关知识。累计发放宣传品1500余份，让文明旅游理念深入人心，营造了全民关注旅游、参与旅游、文明旅游的良好氛围。3.对外宣传及活动。4月、5月、10月中心先后组织团队亮相2025西安丝绸之路国际旅游博览会、第九届丝绸之路国际博览会、2025年村超陕西赛区（汉阴）文旅邀请赛，持续深化吴起旅游品牌对外推广。在两场展会上，中心通过搭建特色展台、陈列旅游资源宣传资料、PPT推荐、播放旅游宣传片等多元形式，向国内外参展商及观众全面展示吴起丰富的红色旅游资源、独特的自然风光与深厚的历史文化底蕴。同时设置美食展示区，现场烹饪吴起羊肉剁荞面，吸引众多参展者与游客驻足品尝，同时详细展示剁荞面制作过程，让大家直观感受吴起美食的独特魅力。全方位宣传了吴起旅游特色，有效提升了县域旅游的知名度与影响力，为后续吸引更多游客、拓展文旅合作空间奠定了坚实基础。4.旅游行业导游乱象、强制消费专项整治。为进一步优化全县旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益，县文旅局开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作。我中心积极开展，配合相关部门对景区存在的环境卫生差，安全设施不完善、工作人员服务态度不好、导游乱象等影响游客游览体验的问题进行排查整治，共接到旅游投诉3起，妥善处理3起；发现问题11个，立即整改11个，正在整改0个；办成一事一领域1件；制定工作方案1项；建立长效机制2项； 下发提示函2份，为游客营造良好的旅游环境。5.日常安全工作检查。每月组织中心工作人员，对景区景点、旅行社等涉旅企业进行常态化安全检查2次，重点检查消防设施、特种设备、巡查台账及游乐设施设备情况。同时，针对节假日等旅游高峰期，中心提前部署安全检查行动，如“五一”、“端午”“国庆”假前，对A级旅游景区、旅行社进行了全面排查。全年共检查涉旅企业30家次，出动检查人员90余人次，发现问题63个，已及时完成整改。6.涉旅企业工作人员培训。我中心结合行业需求和实际工作特点，联合县红十字会、县消防救援站、县图书馆、县文化市场综合执法大队开展了4场针对性培训，培训涉旅企业工作人员70余人次，培训内容涵盖旅游服务规范、应急处置技能、消防安全知识、防汛度汛等多个方面，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，提高了工作人员应对突发事件的处置能力。7.开展旅游服务“三秦四季暖心工程”活动。我中心精心筹备为6家A级旅游景区、3家旅行社送去烘手机、电暖气、电水壶、手提袋、小红帽、雨伞等10余种日常用品3万余件，为景区补充了实用的物资，有效完善了景区的服务设施，提升游客对景区的服务满意度。8.完成A级旅游景区复审工作。指导中央红军长征胜利纪念园和周湾边塞蓝湖完成了A级旅游景区复审工作，指导景区严格对照A级景区评定标准，全面排查景区游乐设施、消防设施、特种设备、游客中心、停车场、卫生间、指示标识等基础设施，排查存在的问题与不足，及时进行整改提升，确保景区持续符合A级旅游景区标准，进一步提升景区的整体品质和游客满意度。同时，筹备袁沟生态度假村景区创建3A级旅游景区。9.旅游数据统计和旅游投诉处理。我中心负责每月底和节假日期间旅游数据的统计、上报，以及负责节假日期间旅游投诉信息处理，列表和简报的上报等工作，全年共收到3起旅游投诉，均第一时间妥善处理和答复，收到游客一致好评。10.深化农旅融合发展。新增5条农旅精品线路，串联吴起县8个乡镇及1个街道，整合休闲度假、康养旅居、田园观光、户外垂钓、果蔬采摘、特色民宿等多元业态，构建“全域覆盖”的农旅发展新格局。取得的社会经济效益1.提升旅游氛围与意识。“5.19中国旅游日”，我中心在县胜利山小剧场举办主题宣传活动，通过发放宣传手册、悬挂横幅等方式，介绍优质旅游资源、讲解景区优惠政策，宣传文旅产业相关法律法规以及旅游安全常识，激发了广大群众的参游热情，营造了全社会关注、参与、支持旅游的良好氛围，增强了民众对旅游的认知和参与度。2.优化旅游服务与环境。我中心精心筹备为6家A级旅游景区、3家旅行社，开展旅游服务“三秦四季暖心工程”活动，为各景区送去多种生活用品及旅游宣传资料，提升了景区的服务水平和游客的舒适感，有助于树立吴起县良好的旅游形象。三、存在问题2025年，我中心在各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是旅游日常宣传推广缺乏力度，宣传方式和手段单一，需要进一步创新；二是旅游服务质量及工作人员业务水平低，需加强培训提升服务水平；三是旅游基础设施和制度不完善，景区旅游基础设施还存在短板，如景区停车位数量不足、标识系统不够完善、旅游厕所数量不足、智慧旅游+电子讲解不完善、设备不能及时审验；假日期间应急抢险人员不足、工作人员证件不齐全、景区制度不完善等问题，影响游客游览体验，需要进一步完善旅游基础设施和制度；旅行社制度体系不完善、旅游合同签订不规范。四、整改措施1.提升服务人员专业度。加强培训，提升服务人员的专业知识和技能。定期组织培训，邀请专家授课。强化服务意识，提升服务质量。2.加大宣传推广力度。利用新媒体平台进行宣传，吸引年轻游客。突出当地旅游特色，打造独特品牌形象。与旅游达人、网红合作推广，举办旅游节庆活动，提升知名度。五、下一步工作计划1.加大旅游宣传推广力度。我中心将进一步加大旅游宣传推广力度，积极创新宣传方式与载体，结合本地特色旅游资源，打造更具吸引力的旅游线路、旅游宣传产品，吸引更多游客前来吴起旅游。2.完善基础设施和制度。科学规划扩建停车场，合理划分停车区域，提高空间利用率；按照国家旅游标识规范，完善景区标识指引系统；增加厕所数量与布局合理性，确保厕位数量与接待量匹配；完善电子讲解与智慧导览系统，提升游览趣味性；强化设备运维与审验管理，建立设备定期巡检制度，避免出现审验过期等问题；完善景区管理制度体系，修订完善景区设施设备管理、应急预案等制度，明确各部门职责分工，定期开展制度执行情况检查，保障制度落地见效；监督检查旅行社完善制度体系、使用规范的旅游合同。3.完善人员管理和加强培训。组建景区应急抢险突击队，配备应急救援设备，定期开展应急演练，提升队伍应急处置能力；配齐配强工作人员，根据景区接待规模，合理配置岗位工作人员；规范证件管理，确保所有在岗人员均持有有效证件；定期对工作人员证件进行核验，杜绝“无证上岗”现象；加强人员岗前培训和在岗培训，提升服务意识、业务能力和应急处置能力。4.持续推进“三秦四季暖心工程”活动。未来，我中心将持续聚焦游客需求，不断创新服务形式，完善服务细节，认真践行“文旅惠民、文旅利民、文旅为民”精神，助推吴起旅游事业高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |