武功县政务服务中心
发布时间：
2025-05-30 09:24
| 单位名称 | 武功县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：依法改革，创新管理；优化环境，提升效能。业务范围：负责全县政务服务工作的组织协调、监督管理和指导服务。 | |
| 住所 | 武功县兴华路皇嘉瑞雲D区1#号楼一层 | |
| 法定代表人 | 陈锋 | |
| 开办资金 | 4.7万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 武功县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4.14万元 | 4.55万元 | |
| 网上名称 | 武功县政务服务中心.公益 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在局党组的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围，努力抓好贯彻落实，完成了年初制订各项目标任务，主要做了以下几个方面的工作：一、开展业务情况：（一）深化标准引领，提升服务效能优化功能布局：紧紧对标国家“一门一网一窗”的高标准要求，我们积极对政务服务大厅进行了全方位的优化升级。在大厅内精心增设了“车驾管业务专区”，将原本分散在不同区域的车驾管相关业务集中整合，实现了群众办理车辆管理、驾驶证申领与审验等业务的一站式办理，极大地减少了群众办事的奔波之苦。同时，设立“高效办成一件事专窗”，专门针对涉及多部门、多环节的复杂事项进行集中办理。如今，政务服务大厅已形成了包含企业服务、综合审批、不动产、社保医保、公安服务、税务办理、公积金服务以及车驾管业务在内的8大功能区，构建起了完善的“一站式”服务格局，让群众和企业办事更加便捷高效。拓展服务事项：秉持“应进必进”的原则，我们深入调研群众和企业的实际需求，积极与相关部门沟通协调，新增了机动车管理、运输企业开办等一系列高频服务事项。截至目前，进驻政务服务中心的部门已达21个，设置服务窗口45个，可集中办理的事项多达707项，服务事项的覆盖面得到了极大的拓展，基本涵盖了群众和企业生产生活的方方面面，真正做到了让群众和企业“进一扇门，办所有事”。强化精细管理：为确保政务服务大厅的高效有序运行，我们推行了“周例会+多级巡查”制度。每周定期召开工作例会，总结上周工作经验，分析存在的问题，并制定本周工作计划和改进措施。同时，安排专人每日开展4次以上的全方位巡查，重点对工作人员的考勤纪律、服务态度、业务办理情况等进行严格监督检查。一旦发现问题，立即责令相关人员进行整改，并对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决，有效提升了政务服务大厅的整体管理水平和服务质量。（二）规范服务流程，优化办事体验窗口服务标准化：严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，要求窗口工作人员对前来办事的群众和企业热情接待、耐心解答、高效办理。全年累计开展岗前培训12场次，培训内容涵盖业务知识、服务礼仪、沟通技巧等多个方面，通过系统的培训，有效提升了工作人员的专业素养和服务水平，使他们能够更好地为群众和企业提供优质、高效的服务。服务指南动态更新：组织专门力量对707项办事指南进行了全面细致的自查整改工作。对办事材料、办理时限、办理流程等关键要素进行了精准梳理和规范，确保信息的准确性和完整性。同时，及时将更新后的办事指南通过政务服务大厅显示屏、官方网站、微信公众号等多渠道进行公开公示，方便群众随时查阅，避免了群众因信息不准确而导致的办事不便。（三）聚焦利企便民，提升服务质效集成化服务：设立“高效办成一件事”专窗，并组织专业人员精心编制了详细的办事指南汇编。该专窗主要针对与群众和企业生产生活密切相关的高频事项，如“新生儿出生一件事”“企业开办一件事”“二手房交易一件事”等，提供集成化服务。通过整合相关部门的业务流程和办理环节，实现了“一套材料、一次提交、一网通办、一次办结”。跨区域通办：积极与周边地区开展合作交流，与多个地区签订了跨区域通办合作协议。组织专人对各地区的政务服务事项进行了全面梳理，并建立了通办事项清单和业务办理流程规范。通过远程协作、邮寄代办等方式，成功为群众办理跨区域业务。帮办代办优化：组建了一支专业的帮办代办队伍，为办事群众和企业提供全程帮办代办服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体以及一些对办事流程不熟悉的群众，帮办代办人员主动上前提供帮助，协助他们准备申请材料、填写表格、办理相关业务。（四）推动数字化转型，强化网上服务完善网办指南：安排专人对网上办事指南进行动态更新和维护，确保网上办事指南与线下实际办理流程和要求保持一致。同时，通过政务服务网、自助终端、手机APP等多渠道公开网上办事指南，实现办事指南要素标准化、规范化。加强平台应用：组织34个部门开展了多轮业务培训，重点培训各部门工作人员如何熟练运用政务服务平台进行业务办理和数据录入。推广“秦务员”APP：通过线上线下相结合的宣传方式，大力推广“秦务员”APP。线上利用微信公众号、官方网站、短视频平台等进行广泛宣传，制作详细的操作指南和宣传视频，引导群众下载使用；线下在政务服务大厅、社区、商场等人流量较大的场所设置宣传展板、发放宣传资料，并安排专人进行现场指导。（五）夯实基层服务，完善三级体系镇村标准化建设：深入大庄镇、武功镇等多个镇村便民服务站点开展实地调研指导工作，与基层工作人员进行面对面交流，了解他们在工作中遇到的困难和问题。针对这些问题，我们统一了镇村便民服务站点的制度流程，规范了服务事项清单，明确了办理标准和要求。二、取得的社会经济效益全年接待群众7.5万余人次，办理业务5.9万余件，办结率达到100%。这一优异成绩的背后，是政务服务效率与质量的显著提升，为武功县的社会经济发展带来了多方面的积极影响。（一）社会效益高办结率和庞大的业务办理量，使得群众无需长时间等待业务办理结果，极大地节省了群众的时间成本。群众能够将更多的精力投入到日常的生产生活中，提高了生活质量和幸福感。政务服务中心积极推行的各项便民措施，如帮办代办、服务指南动态更新、窗口服务标准化等，让群众真切感受到了政务服务的温度和关怀，提升了群众对政府的信任度和满意度。（二）经济效益高效的政务服务对企业发展提供了有力支持。在企业开办、项目审批等方面，精简的流程和快速的办理速度，降低了企业的制度性交易成本，缩短了企业从筹备到运营的周期，激发了市场主体的活力。大量业务的高效办结，吸引了更多的企业和投资入驻武功县，为当地创造了更多的就业机会。随着企业的不断发展壮大，产业集聚效应逐渐显现，推动了武功县产业的多元化发展和经济的持续增长。三、存在主要问题（一）群众网办能力不足部分群众尤其是老年人和文化程度较低的群体，对线上政务服务平台的操作不够熟悉，存在不会使用、不敢使用的情况。这在一定程度上影响了政务服务数字化转型的推进速度和效果。（二）数据共享壁垒市级平台与部门系统尚未完全对接，数据信息无法实现实时共享和互联互通。这导致基层工作人员在办理业务时，需要在多个系统中重复录入相同的数据，不仅增加了工作负担，还容易出现数据错误和不一致的情况，影响了工作效率和服务质量。四、整改措施（一）强化宣传推广制定全方位、多层次的宣传计划，组织工作人员深入社区、农村、企业等地开展宣讲活动，面对面为群众讲解网上政务服务平台的使用方法和优势。同时，制作通俗易懂的短视频教程，通过微信公众号、短视频平台等新媒体渠道进行广泛传播，方便群众随时随地学习。（二）推动系统对接积极主动与市级部门进行沟通协调，建立常态化的沟通机制，及时反馈存在的问题和困难。争取市级部门的支持，开放数据接口，加快推进市级平台与部门系统的对接工作，努力在2025年实现数据的全面互通共享，消除数据共享壁垒。五、下一步工作打算2025年，武功县政务服务中心将以“群众满意、企业便利”为导向，持续深化“放管服”改革，推动政务服务向“好办、快办、智办”全面升级，全力打造全省一流的政务服务品牌。（一）深化标准化建设，提升“一门一窗”水平推动更多高频事项进驻政务服务大厅，实现所有高频事项“应进必进”的全覆盖目标。增设“智慧服务专区”，整合AI导办、自助终端、智能查询设备等智能化设施，打造“15分钟便民服务圈”，让群众办事更加便捷高效。（二）拓展“跨区域通办”合作新增合作地区，将通办事项扩展，并积极探索“跨省通办”试点工作，进一步扩大通办范围。优化远程协作流程，提高办事效率，实现“全程网办”，让异地办事更加顺畅。（三）推进“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能，推进“高效办成一件事”集成改革工作。深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，强化“高效办成一件事”改革的成果转化，真正让“高效办成一件事”改革成为服务企业群众、推动高质量发展的有力支撑。（五）优化大厅管理，增强群众体验推行“微笑服务”考核机制，每月评选“服务之星”，激励窗口工作人员提高服务质量和效率。升级大厅硬件设施，增设无障碍通道、母婴室、休息区等便民设施，打造舒适、温馨的“五星级”服务环境。（六）破解数据共享难题联合市级部门加快推动系统对接工作，建立健全数据共享协调机制，明确数据共享的责任部门和工作流程，力争在年底前实现数据全面互通，彻底解决基层二次录入数据的问题，提高政务服务效率。2025年，武功县政务服务中心将以更高的标准、更扎实的举措，全力以赴推动政务服务工作再上新台阶，为全县经济社会发展注入新动力，为建设幸福美好新武功贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
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