延安市安塞区殡葬管理中心
发布时间：
2025-05-30 11:38
| 单位名称 | 延安市安塞区殡葬管理中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 提供殡葬礼仪服务、遗体临时存放、尸体解剖及丧葬用品服务;医疗垃圾焚烧处理，仙乐山公墓的管理监督及业务指导，规范及监督殡葬用品市场。 | |
| 住所 | 延安市安塞区白坪街道办白坪村 | |
| 法定代表人 | 孙江红 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市安塞区民政局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 108万元 | 401万元 | |
| 网上名称 | 延安市安塞区殡葬管理中心.公益 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度,能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，在区民政局的正确领导和大力支持下，主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况（一）以提高工作效率为目标，优化工作流程。区殡葬管理中心根据实际需要，调整岗位设置，明确岗位职责，根据岗位需要和职工特长，从新调整岗位，充分发挥个人优势。按照业务开展流程的先后次序，规范操作流程，岗位之间紧密衔接，实现工作人员之间相互监督。实行服务开始以前综合预算，通过微信扫码交费，有效避免员工接触现金，防止以权谋私和人情收费现象发生，也让群众实现了消费项目、收费标准、总体花费公开透明，做到心里有数。同时，在“清明节”、“十月一”等特殊时节，开展殡葬文明祭奠宣传活动，安排专人在公墓等地进行安全巡逻，开通了安塞殡葬24小时便民服务专线，方便群众咨询。（二）以规范日常运行为目的，完善管理机制。本着治表先治本的原则，区殡葬管理中心先后多次修正完善、制定了《延安市安塞区殡仪馆服务协议书》、《延安市安塞区殡葬管理中心殡仪服务规范》、《延安市安塞区殡葬中心员工管理制度》、《延安市安塞区惠民殡葬实施办法》、《延安市安塞区殡仪馆灶房使用管理制度》、《临时备餐食品安全管理制度》等规章制度，规范了“岗位职责”，建立健全了各项管理机制。在填写服务协议时，让工作人员逐条逐句向服务对象仔细讲解协议内容。开展员工、丧属双向承诺制，共同制止员工吃拿卡要、来人车辆乱停乱放以及职工在丧属灶上用餐等不文明行为。各个岗位职责、相关业务办理流程及需提供资料等，在办公室统一上墙公布，方便群众对照查询。殡仪馆所有收费项目、标准及依据、工作流程、专职服务人员信息全部在接待厅、院子墙上公示，接受群众监督。（三）以满足群众需求为导向，改善服务环境。一是针对群众反映殡仪馆晚上院落漆黑不敢出行和客房架子床无扶手，存在安全隐患问题，在院内和通往殡仪馆的路边安装了48盏太阳能路灯，将架子床全部改为单层床铺，更换了所有客房破旧被褥。二是对于群众反映殡仪馆院内的百善堂殡仪服务公司收费混乱现象，对所有商品进行明码标价，对部分商品重新定价，并在户外设立价格公开牌，做到了价格亲民、公开透明。三是对群众反映夜间住宿上厕所不方便的问题，在西楼二楼增设了男女双卫生间，将综合办公楼厕所由原来的男女双坑，改为男女通用3坑卫生间，解决了群众实际需求。（四）以让群众满意为使命，开展精准服务。为落实精准服务，及时做到帮丧属所需，解丧属所难，安塞殡仪馆全面推行殡葬服务“首问跟踪服务制”。每宗丧事落实一名专职业务员全程跟踪服务，丧属所有与殡仪馆相关事宜，全部由该业务员负责对接完成，避免事主与馆内其他工作人员接触，有效解决了人难找、脸难看、事难办，杜绝了微腐败的发生。最后由事主、总管填写“专职业务员服务质量评定表”，对该业务员服务质量进行满意度测评打分，测评结果与其当月工资挂勾。二、取得主要社会经济效益安塞殡葬管理中心坚持以为百姓办实事、让群众得实惠为目的，通过优化工作流程、完善管理机制、改善服务环境、提升服务能力，开展了一系列精准工作举措，全年共接待群众吊唁活动92例，接受遗体寄存8例，骨灰存放累计42例。三、存在问题（一）基础设施建设方面。一是公益性公墓建设缓慢，安塞目前仍然没有建成城市公益性公墓，仅有高桥一处农村公益性公墓，不能满足城乡群众基本丧葬需求。二是殡仪馆基础设施陈旧。区殡仪馆于2009年筹划建设，2016年投入使用，已使用近10年时间，原先配备的桌椅床等，已经破旧不堪，吊唁厅、接待厅等配备的柜子、帘子、电子显示屏等设施都已不能正常使用。三是火化业务存在严重安全隐患。安塞火化车间是2019年延安市殡仪馆搬迁时为解决全市火化问题修建的应急工程，仅安装一台火化炉，由于火化炉一直在高压高温的条件下工作，难免会出现突发故障，且安装一台火化炉也不符合火化车间要求，无替代应急火化炉，发生事故，后果不堪设想。四是区殡仪馆缺少专用焚烧炉。逝者遗物、花圈等物品只能在院子外面的水泥坑内进行焚烧，周围都是林地，很容易引发山火。五是必备的基础设施缺失。安塞殡仪馆一共有3个吊唁厅，仅有2个接待厅，遇到3家过事时，缺少1间接待厅及室内配套设备。由于现有接待厅面积有限，不能满足过事群众来人休息需求，导致过事群众必须租用临时帐篷摆放桌子供来人休息。（二）人员配备管理方面。现有工作人员服务能力较低，不能全面满足群众需要。由于当前聘用的工作人员文化程度和个人素质参差不齐，没有经过专业的业务培训，主动服务意识淡薄，服务水平和能力有限，无法满足群众需求。四、整改措施及下一步工作打算（一）是努力争取区委、区政府和上及业务部门支持和帮助，尽快完成安塞城市公益性公墓建设，完成编制《延安市安塞区殡葬服务设施专项规划》，进一步落实机构编制和殡葬执法工作职责，配齐殡仪馆短缺设施设备，满足群众丧葬需求；改善接待厅、吊唁厅、餐厅等服务条件，营造舒适的丧葬服务环境。（二）是逐步完善殡仪馆基础设施配备，给群众免费提供直饮水设备、电视显示屏、遮阳棚（亭）、音响、空调等设备，适时减免部分费用。制定完善《延安市安塞区惠民殡葬实施办法》等一系列殡葬运行制度，规范殡葬资金管理使用，进一步落实专项审计调查报告反映问题的落实整改工作。（三）是完善干部职工培训机制，通过外出学习和专项培训，规范服务流程，进一步提升员工精细化服务能力，切实落实“首问跟踪服务制”，提高群众满意度，让群众得到看得见的实惠。完善激励措施，激发员工内在潜力，通过学习比拼,提高职工福利待遇等方式，形成职工爱岗敬业，争先创优，提升为民服务水平。（四）是通过印制殡葬宣传资料，发放殡葬政策宣传册，引导广大群众推行厚养礼葬，文明祭奠，倡导控制治丧时间和丧葬规模，不过度使用殡葬用品，从俭办丧，不封建迷信，不铺张浪费，弘扬文明新风。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |