西安市碑林区消费者权益保护站
发布时间：
2025-05-29 16:56
| 单位名称 | 西安市碑林区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责提供消费者信息服务，开展消费教育引导；参与消费者投诉、举报事件调查；为消费者投诉提供帮扶，并支持消费者提起诉讼；发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为。 | |
| 住所 | 西安市碑林区文艺南路副8号 | |
| 法定代表人 | 李乐 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。现将业务活动开展情况报告如下：一、开展业务工作情况（一）推进示范创建，营造安全消费环境。组织辖区SKP、王府井、合生汇、中贸广场、华润万家超市、永辉超市、盒马鲜生等大型商超，积极参与“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动，不断提高经营者诚信守法经营意识，持续优化各行业领域消费环境，努力为消费者打造更加放心、舒心和便利的消费环境，全力激发消费潜力和活力，逐步建立了“一般纠纷不出商超、较大纠纷站内调解、疑难投诉行政联处”的消费维权多元立体处置机制，形成了政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。目前，全区现有放心消费承诺示范单位53家，消费维权服务站61个。（二）畅通维权渠道，及时化解消费纠纷。坚持线上线下同步受理消费者投诉咨询，及时化解消费纠纷，充分依托“12315”“12345”平台，形成了“投诉举报中心接收分转、市场监管所具体处理、执法大队特殊应急”的快速分流、快速处置、快速反馈的全流程消费者投诉举报处理工作流程，确保“件件有着落、事事有答复”。节日期间，实行重点景区驻点监管、快处快办消费投诉。建立投诉举报月分析、年总结制度，强化投诉举报数据分析应用，为相关部门执法监管提供数据支撑、辅助参考。（三）强化监督检查，持续规范市场秩序。紧紧围绕虚假宣传、价格欺诈、违法广告、销售假冒伪劣产品等违规行为，先后组织开展了“铁拳”、“双打”、涉企违规收费、虚假违法广告、明码标价等专项执法行动，并通过稽查执法、失信惩戒、企业信用修复、反不正当竞争治理、公平竞争审查等途径全面营造公平、有序、稳定的市场环境。今年以来，区局开展各类专项整治和专项执法行动30余项，办结各类违法案件280件，其中查办的“西安某文化产业有限公司未以显著方式提请并告知消费者注意店堂告示案”荣获2024年“守护消费”十大典型案例。（四）强化宣传，倡导理性消费。紧紧围绕“共筑诚信共享安全”“提振消费信心”等主题，坚持“线上宣传＋线下科普”相结合，做到精准、广泛、深度宣传。依托“碑林发布”“碑林市场监管”微信公众号和视频号，累计播放宣传视频10部，推送动态信息800余条次。线下充分利用王府井、开元商城、中大国际等场所以及沿街商户LED屏滚动播放放心消费主题口号。线下充分利用3·15、食品安全周、安全用药月、知识产权日等时间节点，开展消费者权益保护宣传活动，通过悬挂横幅、设立展板、发放宣传资料、受理咨询、现场处理投诉、物品鉴别、计量检定、食品快速检测等方式，多渠道、全方位宣传消费维权及科学消费常识。二、取得的主要社会、经济效益（一）双平台办理情况。2024年碑林区市场监管局共接收投诉举报49989件，其中全国12315平台受理工单33033件，投诉类23894件，举报类7389件，咨询类1750件；西安12345政务服务便民热线平台受理工单16956件，投诉类14844件，求助类1379件，举报类585件，咨询类128件，意见建议类20件（双平台提取数据时间2025年1月6日16:30）。截止目前，全国12315平台办结率90.9%，西安12345政务服务便民热线平台归档率91.23%。（二）12315投诉举报中心自接自办情况。12315投诉举报中心登记来电764件，登记流转来函607件，接待来访群众67人次；收到人民网“领导留言板”57件，碑林区政府网站留言43件，政府信息公开申请5件，上述业务工作均在法定时间内妥善处置。（三）区局全年投诉举报效能评估评价情况。区局全年全国12315效能评估评价指标投诉按时初查率99.80%，投诉按时办结率99.81%，举报按时核查率99.69%，消费者投诉信息公示率94.06%，为消费者挽回经济损失共计129.5836万元。三、存在的问题随着群众消费需求的不断增长，消费投诉和举报数量呈现显著上升趋势。基层市监所在消费者权益保护工作中所面临的问题复杂多样，需要从多个方面进行系统分析和研究，以提出切实可行的解决策略。首先，消费者权益保护相关法律法规尚待完善，新兴消费业态和模式不断涌现，为消费维权工作带来了新的复杂性；其次，基层市监所在处理投诉举报时也面临着诸多困难，如人手不足、资源有限等，都亟待解决；最后，社会共治机制也有待进一步加强，有不少经营者主体责任感不强，或者与市监所沟通不畅，导致消费维权服务站未能发挥实效。针对存在问题，我们提出以下措施：首先，定期组织各监管所交流讨论，将新出现的投诉案例及好的做法在内部普及推广，合力讨论可重复性操作的工作流程，确保工作的标准化和高效化。其次，应加强投诉举报专业化队伍建设，定期开展培训等方式，不断提升工作人员的业务能力和政策水平，以提高工作效率。最后，通过加强宣传和教育，普及社会共治理念，强化经营者主体责任意识，引导消费者树立自主维权意识，共同维护合法权益。四、下一步工作打算（一）加强科室人员业务学习。对标国家局、省市局关于消费者权益保护工作文件要求，积极跟上工作节奏，提高工作能力。（二）加强信息通报，完善信息共享机制。加强工作推进和案件查办中相关信息通报，发挥信息共享作用，提高查处违法行为效率，提升工作效能。（三）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。（四）认真做好领导交办的其他工作。五、办理法人登记事项情况2024年度，我单位能够按照《事业单位登记管理条例》及《实施细则》的有关规定，及时办理年度法人年检。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |