西安市碑林区政务服务中心
发布时间：
2025-05-29 16:19
| 单位名称 | 西安市碑林区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众、企业提供“一站式”便民服务。组织实施区级部门行政审批项目集中办理；对审批事项进行督察、督办和统计；受理服务对象对工作人员的投诉；全区政务及行政审批信息网络系统建设。 | |
| 住所 | 西安市碑林区东大街8号东门商贸中心2号楼1-3层 | |
| 法定代表人 | 高海娜 | |
| 开办资金 | 23.76万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.6万元 | 0.66万元 | |
| 网上名称 | 西安市碑林区政务服务中心.公益 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、开展业务活动情况2024年，我单位按照登记的宗旨和业务范围，认真完成各项业务。（一）扎实开展“高效办成一件事”。编制全区“高效办成一件事”实施方案，指导8个区级部门全力优化提升“一件事”效能。我区涉及的国家级13个“一件事”和西安市10个“一件事”均已高效落地。同时加强自主创新，推出“一件事点餐”模式并覆盖至69个场景，让企业享受到一次办理多项审批的便利体验。（二）全面提升一体化政务服务能力。依据全市《政务服务能力工作简报》，指导22个区级部门针对性地提升一体化政务服务能力。目前我区“秦务员”上线事项175个，共享电子证照318类，一体化政务服务平台办件量累计达5.3万余件，满意度99.99%。（三）持续拓展“一业一证”覆盖范围。在原有14个行业的基础上，继续深化“七个一”审批联动体系，将餐饮、健身房等2个行业纳入改革范围。目前，我区在16个行业实行“一业一证”综合许可，共发放《行业综合许可证》261个。（四）碑林智能客服提升政务服务效能。在充分调研河北、浙江、吉林等16个地区建设经验的基础上，结合我区实际对“智能客服”功能进行设计。目前已整理全区15个部门，45类高频事项，637个知识要点录入知识库，完成建设并上线“智能客服”，实现在用户端为企业群众提供规范有效快速的咨询解答。（五）高质量打造政务服务驿站。聚力“线上＋线下”综合服务模式，打造“西安创新设计中心政务服务驿站”等2个驿站，通过网上办、掌上办、自助办、帮代办的方式，实现企业开办、税务、公积金等198个事项“不出园区”办理。（六）持续巩固提升“15分钟政务服务圈”建设。一方面，多次前往8个街道和部分社区，对便民服务中心（站）政务服务情况进行检查、现场指导完善，扎实落实好一次性告知、首问负责等各项工作制度、标准化规范化服务。另一方面，以“城市居民独生子女父母补助金资格审核”事项为小切口，通过一体化政务服务平台开展跨层级三级联动业务办理，实现了“社区收件、街道初审、区级审核”线上联动服务。（七）多渠道收集群众意见建议。组织开展“一把手走流程、坐窗口”活动，区委、区政府主要领导带头深入窗口一线了解群众诉求。2024年，29个区级部门负责同志累计接待群众190人次，发现并解决问题53个。同时，政务大厅每个工作日随机抽取10名办事群众进行现场及电话回访，并积极引导企业群众参与政务服务“好差评”。2024年共收到评价37万余条，满意度99.99%，差评整改率100%。二、取得的主要社会、经济效益2024年，区政务服务中心现场接待服务群众312966人次，其中办理行政许可审批事项86069件、公共服务事项226897件，事项办结率100%，满意度99.99%。共接待参观检查19次，其中省级2次、市级4次、区级8次，其他市区交流学习5次。三、存在问题及改进措施1.存在的问题：主要表现在：一是创新能力仍有欠缺，需要在服务“四新”（新技术、新业态、新模式、新产业）企业方面多下功夫；二是窗口工作人员水平参差不齐，业务能力有待进一步提升。2.改进措施：（一）在便民服务上转型升级。将我区VR办事大厅和集成服务相结合，实现“高效办成一件事”远程审批，并将服务延伸至街道、驿站，进一步推动政务服务“就近办、多点可办”。不断深化“碑周到”帮办代办服务，推出“全程代办靠前服务”行动，通过“提前辅导、分级协调、服务上门”三项举措精准服务项目企业，不断提升企业群众办事便利度。（二）在队伍建设上精准问效。加大单位干部轮岗交流力度，激发服务的内生动力和整体活力。常态化组织业务骨干进行事项讲解和经验分享，切实以高密度学习推动审批服务水平再上新台阶。四、下一步工作计划：一是稳步推进政务服务数字化升级。按照市级部署，对标优化一体化政务服务能力，持续提升指南准确度、事项覆盖度、办理成熟度、服务满意度，确保我区“互联网+政务”服务能力走在全市前列；创新建设“一件事VR远程服务虚拟窗口”，全面提升“一件事”服务智能化水平。二是不断加强政务服务便利化提升。坚持政务服务向街道、社区延伸，以委托受理、帮办代办等方式，下沉至基层便民服务中心（站）办理；深入开展帮办代办服务、“一把手走流程”等活动精准收集企业需求和意见建议，畅通服务重点商圈、重点楼宇、重大项目、重要企业“最后一公里”。三是扎实开展干部党建和干部队伍建设。坚持把政治建设摆在首位，认真落实“三会一课”、谈心谈话、民主评议、双重组织生活等党建工作制度。坚决贯彻新时代党的建设总要求，常态化开展业务培训，推动窗口服务提质增效，切实以高水平党建引领行政审批和政务服务事业高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 绩效情况：无2、受奖惩情况：无3、涉及诉讼情况：无4、社会投诉情况：无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |