西安市旅游信息咨询中心
发布时间：
2025-05-29 15:02
| 单位名称 | 西安市旅游信息咨询中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为西安市旅游业发展提供信息咨询服务。全市旅游问讯、公共咨询服务、政府网站等旅游基础服务设施建设及运行；旅游信息化推广、培训工作及城市旅游目的地系统建设。 | |
| 住所 | 西安市鼓楼西广场北侧45号 | |
| 法定代表人 | 李小燕 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 42.8万元 | 35.19万元 | |
| 网上名称 | 西安市旅游信息咨询中心·公益 | 从业人数 73 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位等级管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，严格执行举办单位变更登记事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）提升窗口形象，优化服务质量2024年中心完成了大量文旅宣传服务，持续更新文化场馆及旅游景区活动信息。在原有5个咨询站点基础上新增城东客运站咨询服务站点1个。截至目前，下设6个站点，累计接待国内游客约42万人，外籍游客约2.9万人，免费发放西安旅游宣传资料约3.6万份，接听旅游咨询电话4194通。下半年中心对鼓楼站点大厅重新规划，更加注重功能分区和视觉美观，并设立了图书角和爱心驿站，同时针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先咨询、轮椅服务等特殊关怀服务。3月份开展的“文明旅游伴我行”学雷锋志愿者活动，荣获了陕西省委宣传部颁发2023年度陕西省“学雷锋活动示范点”的荣誉称号，被“党风政风热线”节目邀请进行采访。6个站点累计好人好事、中外游客感谢留言共102篇，办事效率和服务态度受到市民、游客及旅游行业的一致好评。（二）增强业务素质，提升业务水平1.策划专题内容，原创推出“跟着地铁游西安”“宝藏打卡地”“西安旅游攻略”等专题栏目并发布相关内容。日常发布时持续带入主题话题累计增量。2.关注网络热点，及时紧跟热点制作爆款内容。自年初起，热点内容包括《雪落长安，谁懂！？#雪落长安里如故念周生》、《再宠小宝们一次！哪些小宝要看这个的来着？速来哦！》、《是哪些小宝要听<如一>的？速来！#风雪中的西安有多出片》、《“你我都要平安才好”#周生如故#》、《西安市钟鼓楼博物馆取消参观预约》、《跟着李云霄唱演的<长安三万里>游西安！》、《别问了，别问了！让我来告诉你到底西安有谁在！》、《唐朝诡事录》系列视频、《西安博物院实行夜间开放》、“黑神话·悟空”系列新媒体作品等。3.抖音平台第三季度开展相关主题活动《“千年古都诗韵长安”——2024全媒体西安文旅行活动顺利举行》、《“蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。”》、《西安，这座承载着千年文明与无尽诗意的古城，自古便是文人墨客笔下不朽的篇章》、《悠悠沣水，千载奔流，滋养出中国首部诗歌总集—<诗经>》、《昆明池水汉时功,武帝旌旗在眼中。织女机丝虚夜月,石鲸鳞甲动秋风。》。4.配合省文旅厅及市文旅局开展“与辉同行陕西行”的新媒体信息发布，活动前期及活动期间在各平台共发布图文及短视频55条，阅读播放总量超过30万次。5.2024年“西安文旅之声”新媒体矩阵各平台账号积极开展网友互动工作。除了日常转发网友投稿、举办线上有奖互动等方式，中心结合市文旅局2024年旅游服务质量提升工作，启动“西安文旅之声”网络信息咨询回复台账登记管理工作，截至12月，已回复并登记网友正式咨询留言229条，实现网上评论及私信回复的规范化、标准化和可追溯性,进一步提升“西安文旅之声”互动运营能力，增强网友的满意度和信任度，擦亮“西安文旅之声”作为西安文化旅游的网上金字招牌。（三）抓网络安全，确保网站平台稳定运行中心全年共完成网站安全扫描修补8次，对鼓楼站点电子设备巡检4次，完成西安旅游网二级等级保护评测及西安市文化和旅游局官方网站三级等级保护评测工作。新增“景区动态”栏目1个，同时开展了西安旅游网外文页面开发及内容填充工作。二、取得社会效益1.“西安文旅之声”微博号累计粉丝数突破158万，达到158.2万人。抖音号累计粉丝数突破20万，达到20.4万人。视频号累计粉丝数突破1万，达到1.1万人。小红书号粉丝增长量超过5千，累计总量突破8千。2.全年“西安文旅之声”微信公众平台发布信息1381条，阅读总次数356.2万次。在微博平台发布信息7241条，总阅读量超过3416.9万，获得转评赞31.5万次。在抖音平台发布视频451条，总播放量4859.4万次，获赞34.7万次。在视频号平台发布视频441条，总播放量共计767.4万次，被推荐11.3万次，获赞34万次，被转发16.7万次；配合开展网络直播39场，累计观看量13万人次。在小红书平台累计发布图文及视频共295篇，笔记累计阅读量超过74.2万次。在百家号平台发布信息689条，累计阅读播放量超过1.1亿次。3.全年西安市文化和旅游局政务网站发布信息共计1360条。向市政府网站投递信息73条。修改替换错敏信息1000余次。向市文旅局办公室报送并协助回复“依申请公开”19条，协助回复16条。查看陕西省政府网站与政务新媒体监管平台信息230次，处理问题20次。在全市政府网站季度检查中，连续三季度保持不合格网站零通报。“西安旅游网”共发布信息1053条，开发的西安旅游网外文版英、俄、日、韩4个语种的网页，网站运行平稳。三、存在问题1.随着游客旅游信息咨询服务需求的不断增加，目前中心覆盖的咨询站点还存在覆盖区域不足的问题，不能更加全面的为游客提供旅游咨询服务。2.目前还存在网站信息更新不及时，网站内容涉及面不够广等现象。3.中心作为旅游宣传一线窗口，员工在咨询服务标准上还有待加强。四、2025年工作计划1.进一步提升“西安文旅之声”运营能力，实现粉丝增长量超过10万。计划进一步加大对高质量原创内容的投入，不仅提高发布频次，更注重内容的深度与广度，力求每一篇文章、每一条资讯都能触动人心，激发读者对西安文化旅游的热爱与向往。同时，计划邀请国内外知名文化学者、旅游达人进行深度访谈，开设专栏，通过其独特视角和深度解析，为粉丝带来不一样的文化盛宴，增强内容的权威性和吸引力。设立“西安文旅每周问答”栏目，定期汇总粉丝关于西安文化旅游的疑问，组织团队收集有关单位权威信息进行精心解答，并通过平台公开回复，让每一位粉丝都能感受到被重视和关怀。2.在推广策略上，大胆创新，勇于尝试。2025年计划与文化旅游单位或其他品牌展开深度合作，共同策划一系列线上线下相结合的联合营销活动，如主题展览、文化讲座、旅游体验日等，通过多样化的活动形式，让游客在亲身体验中感受西安的魅力，同时提升平台的知名度和影响力。此外，积极寻求与其他旅游、文化类大号的内容互换与互推机会，通过跨界合作，拓宽视野，扩大影响力，吸引更多潜在粉丝的关注。3.计划策划并制作一套全面、实用的西安旅游指南宣传手册，通过线上线下双渠道发布发放，传递西安文化、展现西安魅力、提升旅游服务质量。计划通过实地信息采集，收集涵盖景点介绍、交通指南、美食推荐、住宿信息、购物攻略等多个方面的旅游信息，确保游客能够获取到全面而详尽的西安旅游综合指南。此外，计划在西安市旅游信息咨询中心各站点设置实体取阅点，提供纸质版指南供游客免费取阅。同时，计划与各大旅行社、酒店等旅游服务机构合作，将指南作为旅游套餐的附赠品或推荐读物，进一步扩大指南的覆盖面和影响力。4.热情专业，继续保障信息咨询服务。中心各咨询站点将持续加强业务培训和信息搜集，规范优化服务标准，增强服务意识，改进窗口服务模式，提升员工综合素质，确保全心全意让每位游客满意。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 获得“2024微博陕西政务优秀运营奖” | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |