西安市新城区消费者权益保护站
发布时间：
2025-05-29 14:23
| 单位名称 | 西安市新城区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责为消费者提供权益保护信息服务。开展消费教育引导；负责消费者来信来访的受理、消费者诉讼支持、消费纠纷调解以及消费警示信息发布等工作；负责消费者权益知识宣传工作。 | |
| 住所 | 西安市新城区万年路90号二楼201室 | |
| 法定代表人 | 贾玄 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市新城区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 西安市新城区消费者权益保护站.公益 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，消费者权益保护站在局党委的正确领导下，立足于消费者合法权益保护、优化营商环境等重点工作，努力学习各项法律法规，着力保障消费者合法权益。现将今年的工作情况总结如下：一、业务开展情况（一）组织开展“3.15”消费者权益日活动。通过在辖区各专业市场、集贸市场、主干道路的大型LED显示屏滚动播放“3.15”宣传图片及宣传口号等形式提升群众知晓率。10个市场监管所联合，在新城区重点板块及商圈设立5个分会场。主会场设中央舞台区、资料发放区、图片展示区、真假商品辨识区、“3.15”投诉接待区，设立展板10块，通过户外大型LED屏，楼宇电视，临街商户门头LED屏等途径，大力宣传“提振消费信心”主题，播放市场监管宣传片，进一步提高社会知晓率，推动消费维权工作社会共治。在会场各个展示区，执法人员为消费者答疑解问600余人次，发放消费者权益相关法律手册、食品药品餐饮宣传页、商标广告流程图、特种设备安全告知海报等8000余份，真假辨别等参与群众300余人，让消费者充分了解掌握自己应享受的权利，为人民群众安全购物，提振消费信心奠定基础。同时，5个分会场也通过分散宣传、上门送法、现场指导等一系列措施开展宣传纪念活动，维护市场政策经营秩序，改善消费环境。（二）规范投诉举报处置程序。进一步明确12315平台、12345平台、投诉举报信函等不同渠道流转工单的处置流程，细化办理时限和办理要求，切实规范投诉举报处置行为，提高行政效能，避免工单反复流转或处置不当引起群众不满意。（三）强化宣传引导。结合“食品宣传周”“保健品固定宣传日”“你点我检”等活动，大力开展消费宣传、消费警示活动，提高消费者维权意识。运用条幅、手册、新闻媒体等法律法规宣传载体，向社会宣传消费维权的方法及消费注意事项，向辖区商户发放法律法规宣传册，提高商户的懂法、守法意识。二、取得社会效益2024年，共接收各类投诉举报31566件，接待各类投诉咨询电话1000余件。通过各种宣传活动的举办，投诉的处理，消费环境得到极大改善，消费者自我保护意识得到了极大提高。三、存在问题由于机构改革和历史遗留问题等因素，我单位人员还没有完全到位，存在人员短缺现象。四、改正措施积极协调人员配备情况，在人员到位、工作机制理顺后，更好地维护消费者合法权益。五、下一步打算利用“315”消费者权益日活动及日常工作，持续做好法律法规宣传，消费者权益保护信息服务，消费教育引导，消费者来信、来访受理，消费者诉讼支持，消费纠纷调解及消费警示信息发布等消费者权益保护的相关工作，并积极做好上级交办的各项工作任务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |